人員 周轉率 ， 差異 很 大 。 例如 ， 在 電機 電子 工程師 協會 ︵ Institute of Electrical and Electronic Engineers , IEEE ︶ 所 公布 的 一 份 雇用 調查 中 ， 名列 前 三分之一 的 公司 ， 員工 周轉率 只有 後 三分之一 公司 的 一半 。 只有 完全 不 想 這 個 問題 ， 你 才 能 繼續 欺騙 自己 ， 認為 向 員工 榨取 的 加班 小時 與 人員 周轉率 無關 。 在 公司 與 離職 人員 的 訪談 中 ， 加班 是 經常 被 引述 的 離職 理由 。 當 人們 感覺 被 利用 ，當 生活 的 平衡 因 受到 家人 的 壓力 而 被 破壞 ， 他們 很 難 不 興起 離職 的 念頭 。 例如 ， 在 ︽ 打造 天鷹 ︾ ︵ Soul of a New Machine ︶ 一 書 中 ， 作者 基德 ︵ Tracy Kidder ︶ 回顧 通用 資料 公司 ︵ Data General ︶ 以 密集 加班 著名 的 老鷹 專案 ， 他 提及 所有 參加 該 專案 的 工作 人員 都 在 專案 完成 後 一 個 月 內 離職 。 許多 人 甚至 沒 等 專案 完成 就 走 了 ， 即使 堅持 到 最後 的 人 ， 也 不 願意 再 為 這樣 的 公司 效命 。 浪費 時間 前 三 項 加班 的 隱藏 成本 ， 都 遠 不及 這 第四 項 嚴重 ： 在 加班 嚴重 的 公司 中 ， 人們 有 一 種 浪費 正常 工作 時間 的 傾向 。 當 員工 每 週 加班 三 、 四十 小時 ， 主管 似乎 就 無法 再 控制 這 種 浪費 正常 上班 時間 的 情形 。 我 為 員工 加班 時數 責備 我 的 客戶 ， 一 家 ︽ 財星 ︾ 五百 大 的 工程 公司 。 ﹁ 如果 禁止 加班 ， 工作 還是 要 照 進度 來 ， 你 會 怎麼辦 ？ ﹂ 我 問 客戶 ， ﹁ 有 一 件 事 我 可以 告訴 你 ， ﹂ 他 迅速 地 回答 ， ﹁ 我們 得 在 那些 會議 上 動腦筋 。 ﹂ 我 停 了 片刻 ， 希望 剛才 那些 脫口而出 的 話 ， 能夠 回到 他 自己 的 耳朵 中 。 但是 ， 並 沒有 。 他 聽 不 見 自己 剛才 說 的 話 。 他 完全 沒有 抓住 重點 。 在 他 的 公司 裡 ， 開會 已經 嚴重 到 不僅 只 是 個 問題 而已 ， 簡直 已 到 了 走火入魔 的 地步 。 開會 佔用 工作 人員 將近 三分之一 的 時間 。 會議 不僅 過多 ， 還 過 大 。 我 參加 過 的 典型 會議 ， 大約 有 三十 到 四十 個 人 出席 。 在 我 擔任 該 公司 顧問 的 第一 天 ， 公司 為 我 做 了 長達 九 小時 的 簡報 ， 並 動用 了 六 位 簡報員 ， 還 有 投影機 、 幻燈片 、 錄影帶 ， 和 產品 展示 等等 。 對 我 而言 ， 這些 簡報 內容 都 是 新 東西 ， 我 從 簡報 中 有所 收穫 。 但 除了 我 之外 ， 會議 中 還 有 二十五 個 人 ， 其中 有 十二 位 沒有 開口 說 過 一 個 字 。 他們 為什麼 要 在 那裡 ？ 讓 我 告訴 你 ： 沒有 兩 打 人 在 房間 裡 ， 這 家 公司 就 不 知道 怎樣 開會 ， 這 是 他們 的 文化 。 這 種 大型 會議 文化 能夠 存在 ， 都 是 靠 著 工作 人員 大量 加班 而 來 ， 他們 利用 加班 時間 工作 。 刪減 加班 時數 ， 是 恢復 常態 的 第一 步 。 他們 必須 大量 減少 開會 次數 ， 和 減少 參與 人數 ， 只有 絕對 必要 的 人才 要 參加 。 開會 只是 浪費 時間 的 項目 之 一 ， 另 一 項 是 工作 中 的 干擾 。 由於 他們 經常 加班 工作 到 深夜 ， 在 正常 上班 時間 ， 他們 便 忘記 了 不要 干擾 同事 工作 的 原則 。 結果 造成 在 正常 上班 時間 沒法 完成 工作 ， 更 增加 了 加班 的 需要 。 深夜 工作 只是 為 了 有 一 段 不 受 干擾 的 時間 ， 可以 真正 做 一些 事情 。 這 家 公司 在 正常 上班 時間 中 ， 竟然 不能夠 提供 員工 安靜 、 不 受 干擾 的 環境 ， 讓 他們 可以 專心 工作 ， 真是 糟糕 。 主管 加班 以上 說 的 是 知識 工作者 的 加班 ， 不 是 他們 的 主管 。 但是 加班 並 不只 限於 員工 ， 主管 如果 要求 部屬 加班 ， 通常 自己 也 要 晚 走 ， 甚至 得 和 部屬 留 得 一樣 晚 。 在 加班 時間 ， 當 大家 都 埋頭苦幹 時 ， 主管 也 不能 偷懶 。 就算 你 不 忙 ， 也 要 看起來 很 忙 。 當 員工 的 超時 工作 變成 常態 ， 主管 就 變成 了 工作狂 。 他們 整 天 忙碌 ， 沒有 時間 進 午餐 ， 工作 小時 長 得 誇張 。 我 懷疑 ， 這 是 因為 他們 想 讓 人 注意到 他們 的 表現 。 我 並 不 欣賞 這 種 工作狂型 的 主管 ， 我 欣賞 那些 從來 不 顯得 忙碌 、 不 顯得 費力 的 主管 。 我 依據 的 是 以下 的 法則 ， 這 法則 幾乎 適用 於 每 一 家 我 拜訪 過 的 公司 ： 過度 忙碌 的 主管 正在 做 他們 不 該 做 的 事 。 這些 工作 過度 的 主管 大部分 時間 在 做 的 事 ， 我 將 在 第十二 章 中 討論 。 在 這裡 ， 我 只 給 你 一 個 暗示 ： 當 主管 工作 過度 時 ， 他們 在 做 的 往往 與 管理 無關 ： 他們 愈 是 工作 過度 ， 就 愈 沒有 時間 做 管理 。 第十 章 會計 部門 的 巧手 妙計 談論 加班 問題 ， 不能不 提到 大多數 公司 的 會計帳 上 對 這些 超時 工作 小時 有 處理 上 的 瑕疵 。 知識 工作者 通常 沒有 加班費 ， 一 週 只 領取 四十 小時 的 工資 。 一 週 貢獻 六十 小時 的 員工 ， 到 了 週末 還是 按照 形式 ， 填寫 一 張 四十 小時 的 工時單 ︵ 其實 只 是 一 種 讓 人事 單位 遠離 我們 的 工具 ︶ 。 主管 保證 ， 他 多 貢獻 的 小時 不會 被 遺忘 ， 但是 工時單 上 只 能 填寫 公司 規定 的 四十 小時 。 生產力 和 表面 上 的 生產力 這裡 的 瑕疵 — — 一 種 企業 的 自我 欺騙 — — 與 生產力 的 計算 有關 。 傳統 上 ， 生產力 等於 每 一 週 完成 的 工作 除以 工作 小時 ， 這裡 的 工作 小時 是 工時單 上 的 小時 ， 不 是 真正 的 工作 小時 。 相信 主管 了 解 其 貢獻 的 員工 或許 並 不 知道 ， 用以 評估 他們 主管 的 生產力 數字 中 ， 並 沒有 計入 他們 的 加班 小時 。 這 導致 一 個 不幸 的 管理 現象 ： 表面 上 的 生產力 會 因為 唆使 員工 超時 工作 而 虛胖 ； 愈 能 讓 部屬 超時 工作 的 主管 ， 就 愈 顯得 有 生產力 。 我 說 這 是 生產力 的 虛胖 ， 因為 員工 在 加班 時間 中 的 生產力 幾乎 一定 較 低