得 豪華 而 精美 ， 軟體 又 快 又 好 。 李開復 當時 認為 「 蘋果 」 是 世界 上 速度 最 快 、 樣子 最 漂亮 的 電腦 。 他們 不肯 接受 「 相容 」 的 概念 ， 倒 不 是 因為 「 相容 」 本身 有 什麼 不 好 ， 而是 看見 簡陋 的 「 個人電腦 」 就 嗤之以鼻 ， 一 想到 要 把 自己 的 技術 放進 「 個人電腦 」 ， 就 覺得 如同 「 把 鮮花 插 在 牛糞 上 」 般 。 舉出 兩 件 小 事 就 可以 證明 這些 人 的 「 完美 主義 」 已經 如醉如癡 、 走火入魔 。 「 蘋果 電腦 」 的 軟碟 驅動 程式 必須 具有 「 輕點 滑鼠 自動 彈出 」 的 功能 ， 因為 一 個 最 好 的 技術 不應該 讓 人們 伸手 去 按 什麼 按鈕 。 語音 識別 不 允許 把 麥克風 戴 在 頭 上 ， 男人 戴 這 個 東西 已經 難看 得 要命 ， 更 甭 說 那些 高髻雲鬟 新 樣妝 的 「 白領麗人 」 ， 難道 要 讓 這 個 黑呼呼 的 東西 搞 得 一團糟 嗎 ？ 蘋果 的 設計 人員 就是 這樣 陶醉 於 自己 的 「 完美 無缺 」 ， 根本 不管 「 自動 彈出 」 技術 的 實現 將 使 每 台 「 蘋果 電腦 」 的 成本 增加 十 美元 ； 將 麥克風 放 在 一 呎 外 的 要求 ， 使得 語音 系統 根本 無法 做出 正確 的 分辨 和 選擇 。 諷刺 的 是 ， 蘋果 的 「 完美 主義 」 並 不 被 用戶 接受 ， 用戶 寧願 使用 並 不 完美 、 但 卻 便宜 的 東西 。 簡陋 的 機器 在 擴張 ， 完美 的 「 蘋果 」 卻 在 下降 。 蘋果 在 市場 的 佔有率 一度 降到 三％ ， 這樣 看來 ， 蘋果 的 最 大 毛病 似乎 就 是 它 沒有 毛病 ， 假如 能夠 像 它 那 個 著名 的 商標 一樣 有點 缺陷 ， 也許 就 不會 落到 後來 的 地步 。 一九九一年 四月 ， 這些 「 完美 主義 者 」 對於 眼前 的 危機 再 也 不能 視若無睹 ， 徹底 轉換 公司 模式 的 鐘聲 已 敲響 。 那 一 天 ， 蘋果 總裁 來 找 李開復 ， 告訴 他 研究 小組 將 被 撤掉 ， 他 可以 做 經理 ， 但 人員 須 裁減 ， 原 十八 個 人 只 能 留下 十五 人 。 李開復 即使 再 缺少 公司 運作 經驗 ， 也 可以 看出 公司 出 了 麻煩 ， 幸運 的 是 ， 語音 識別 系統 的 研究 仍 能 繼續 。 大半 年 後 ， 李開復 的 研究 再 進一步 ， 語音 系統 技術 和 作業 系統 結合 在一起 ， 公司 的 情況 也 出現 轉機 ， 還 與 IBM 簽約 。 老闆 也許 是 想 再接再厲 ， 一舉 扭轉 公司 頹勢 ， 所以 吩咐 李開復 立即 展示 他 的 語音 技術 成果 。 展示 新 技術 的 地方 是 一 個 海濱 度假場 。 那裡 正 召開 一 個 名為 「 技術 、 娛樂 、 設計 」 （ TED ， 即 Technology , Entertainment & Design 的 字頭語 ） 的 會議 ， 所以 吸引 了 幾百 個 電影 明星 、 導演 、 畫家 和 設計師 。 李開復 走到 台 上 ， 和 他 的 「 小 精靈 」 （ Casper ） 頻頻 交談 。 「 小 精靈 」 不 是 人 ， 是 卡通 中 一 個 善解人意 的 鬼魂 ， 現在 則 是 李開復 面前 的 一 台 電腦 。 它 一邊 振振有辭 地 回答 李開復 的 話 ， 一邊 在 自己 的 螢幕 上 顯現出 李開復 想要 的 東西 ： 一 張 開出 六十五 美元 的 支票 和 一 個 日曆本 ， 還 能 幫助 李開復 安排 工作 日程 。 當時 電腦界 對於 語音 的 認識 不 多 ， 大多數 人 還 不會 如 今天 般 處心積慮 地 讓 電腦 「 能 聽會 說 」 ， 在 人 與 電腦 之間 ， 鍵盤 是 無可 爭議 的 橋樑 ， 即使 是 微軟 公司 也 還 沒有 涉足 語音 的 領域 。 想想 這些 就 可以 知道 ， 李開復 與 「 小 精靈 」 對話 的 那 一瞬間 是 多麼 奇妙 。 所有人 站起來 鼓掌 ， 全 都 驚嘆 不已 。 《 華爾街日報 》 和 其他 報社 記者 紛紛 趕來 ， 圍 著 李開復 問 這 問 那 。 美國 ABC 電視台 記者 要 來 實況 轉播 ， 這 正 是 蘋果 公司 首席 執行長 史考利 （ John Sculley ） 所 要 的 。 他 問 李開復 有無 把握 ， 李開復 說 ： 「 失敗率 為 一○％ 。 」 老闆 說 ： 「 能不能 減少到 一％ ？ 」 他 腦筋 一 轉 ， 當場 就 說 「 能 。 」 老闆 以為 他 要 回家 挑燈夜戰 ， 再 來 一 次 「 完美 主義 」 的 技術 改進 ， 其實 李開復 想 的 是 到時候 帶上 兩 個 「 小 精靈 」 — — 如果 一 個 「 小 精靈 」 的 失敗率 為 一○％ ， 那麼 兩 個 同時 失敗 的 機率 就 是 一○％ 乘 一○％ 等於 一％ 。 一九九二年 三月 二日 清晨 七點 ， 李開復 和 他 的 「 小 精靈 」 出現 在 「 早安 美國 」 節目 上 。 這 是 電視台 早晨 的 黃金 時段 ， 至少 有 二千萬 美國人 邊 吃 早餐 邊 看 電視 。 三十一 歲 的 李開復 第一 次 面對 電視 直播 鏡頭 ， 不免 緊張 ， 他 不斷 呼喚 他 的 「 小 精靈 」 ， 其實 在 他 面前 的 電腦 只是 做做 樣子 ， 真正 與 他 對話 的 電腦 藏身 在 幕後 。 女 主持人 當場 發現 面前 的 「 小 精靈 」 有 些 問題 ， 好在 她 不僅 風度翩翩 ， 而且 經驗 豐富 、 處變不驚 ， 還 能 故作 驚喜 ， 說出 一 番 頗 有 詩意 的 話 ： 「 早晚 有 一 天 ， 機器 也 會 氣急敗壞 地 對 你 叫喊 。 你 以前 必 會 認為 這 是 誇張 之 辭 ， 但 現在 ， 這裡 有 一 台 能 與 人 交流 的 電腦 — — 世界 上 的 第一 台 ， 它 居然 能 聽懂 你 的 話 ， 並且 回答 你 的 問題 。 」 節目 一 結束 ， 她 便 轉向 操作 者 說道 ： 「 別 唬人 ， 你們 的 電腦 根本 沒 連線 。 」 多 年 後 李開復 說起 此 事 ， 仍 感 遺憾 ： 「 到 今天 她 可能 還 以為 是 假 的 ， 其實 那 是 千真萬確 的 。 」 事情 進行 得 一切 順利 ， 老闆 擔心 的 失敗 沒有 出現 ， 連備 用品 也 沒有用上 ， 不過 還是 出 了 一 個 小小 紕漏 ： 女 主持人 詢問 蘋果 的 老闆 ， 這 機器 何時 能 變 得 更 好 ， 由於 問話 聲音 純正 悅耳 ， 「 小 精靈 」 聞 之 心動 ， 於是 插話 道 ： 「 你 要不要 和 我 約會 ？ 」 這 場面 令 全 美 驚嘆 ， 就 連 那 個 紕漏 也 被 看做 是 成功 的 象徵 ， 大家 都 說 那 是 一 個 精心 安排 的 幽默 ： 這 機器 也 想 吃 女 主持人 的 「 豆腐 」 ！ 「 矽谷 」 讚嘆 不已 ，