， 自己 削減 生產 能力 ， 他們 本身 對於 日本 的 成功 也 要 負 一 部分 的 責任 。 在 半導體 協會 成立 之後 ， TI 總裁 必西 ︵ Fred Bucy ︶ 說 ， 「 西岸 的 那些 人 好像 有點 精神 分裂 症 ， 他們 的 能力 和 我們 差不多 … … 。 但是 ， 在 處理 專利 狀況 時 ， 他們 非常 短視 。 」 日本 在 記憶體 晶片 上 的 成功 還 有 另 一 個 因素 ， 但 它 卻 是 美國 同行 不 太 願意 談論 的 話題 。 只要 注意 一下 日本 在 電視機 、 相機 、 汽車 方面 的 成功 ， 美國人 對 這 項 因素 必然 覺得 很 熟悉 — — 就 是 品質 因素 。 一九七 g 年代 中期 ， 日本 的 電子 公司 首次 辛苦 闖進 美國 半導體 市場 ， 當時 有些 美國 的 電腦 公司 購買 進口 的 記憶體 電路 安裝 在 電腦 產品 裡 ， 他們 開始 注意到 一 件 有趣 的 現象 ： 日本 晶片 比較 優良 。 所謂 優良 不 是 指 效能 方面 ， 因為 所有 記憶體 晶片 本來 就 是 以 同樣 的 方式 運作 的 。 但是 在 可靠度 方面 ， 就 有 顯著 的 差別 ： 日本 製造 的 晶片 比 美國 產品 故障 的 機率 低 。 起先 ， 日本 在 品質 方面 的 優勢 ， 還是 矽谷 這 幫 人 不 敢 吭聲 的 小 秘密 。 幾乎 沒有 任何 人 談到 這 件 事 ， 如果 真的 有 人 提到 ， 美國 廠商 就 會 激動 地 否認 日本 生產 的 晶片 會 比較 可靠 。 一九八 g 年 三月 的 某 天 早晨 ， 這 個 情勢 改觀 了 ， 當時 ， 在 華盛頓 特區 舉辦 的 一 場 業界 大會 上 ， 有 一 位 名叫 安德森 ︵ Richard W. Anderson ︶ 的 美國 電腦 公司 主管 站出來 發表 了 一 篇 文章 — — 後來 大家 稱 之 為 「 安德森 炸彈 」 。 安德森 是 惠普 公司 的 一 個 部門 經理 ， 惠普 是 總部 設 在 加州 的 電子 儀器 與 電腦 製造 廠商 ， 也 是 世界 上 最 大 的 積體電路 買家 之 一 。 他 雖然 百般 不 願 ， 卻 必須 決定 開始 為 惠普 電腦 購買 日本 的 記憶體 晶片 ， 而 在 華盛頓 的 會議 上 ， 他 講述 事件 的 來龍去脈 。 「 我們 最早 在 一九七四年 引進 半導體 記憶體 安裝 在 我們 的 電腦 裡 ； 我們 所有 的 記憶體 都 是 由 美國 廠商 供應 的 。 然後 ， 在 一九七七年 ， 十六 K RAM 開始 出現 。 第一 批 產品 是 美國 供應 廠商 推出 的 ， 於是 我們 急忙 將 這 項 設計 應用 在 我們 的 產品線 上 … … 。 ﹂ ﹁ 然而 ， 推出 幾 個 月 之後 ， 我們 一路 合作 的 美國 供應 廠商 ， 無論 對於 產量 或 產能 的 問題 ， 都 無法 滿足 我們 的 數量 需求 ， 這 使得 我們 進退兩難 。 於是 ， 經過 幾 番 痛苦 的 天人交戰 ， 我們 決定 去 找 某 一 家 日本 公司 談談 ， 已經 有 一 段 時間 ， 他們 不斷 來 拜訪 ， 向 我們 推銷 記憶體 。 而 我 一 開始 就 希望 說明 ， 我們 已 採取 了 非常 謹慎 的 態度 ， 因為 我們 記 的 很 清楚 ， 第二次世界 大戰 之後 日本 產品 給 人 的 印象 — — 那 就 是 便宜 、 成本 低 以及 品質 低 的 東西 。 於是 ， 我們 的 工程師 執行 了 非常 嚴格 的 驗證 程序 ； 結果 驚喜 地 發現 ， 這些 東西 都 合格 。 」 向 東 取經 ？ 安德森 指出 ， 他 逐漸 向 日本 的 公司 購買 愈來愈 多 的 晶片 。 他 說 ， 雖然 這 項 事實 並 沒有 立刻 顯現出來 ， 但 惠普 開始 逐漸 明白 ， 日本製 的 記憶體 電路 有 一 項 重大 的 差異 。 「 我們 在 進貨 檢驗 時 的 故障 變 少 ； 我們 在 生產 期間 內 的 故障 減少 ； 我們 看到 交到 顧客 手 中 的 產品 故障 狀況 減少 … … 。 不只 品質 優良 ， 而是 竟然 比 我們 採用 國內 供應 廠商 產品 的 經驗 還要 好 。 」 安德森 接著 說 ， 「 然後 ， 在 一九七九年 ， 記憶體 供應商 突然 碰到 現實 的 市場 短缺 問題 ， 尤其 是 美國 製造 廠商 … … 我們 也 遭遇到 缺貨 的 問題 。 於是 我們 回去 找 日本人 ， 為 我 負責 的 產品線 多 找 了 兩 家 合格 的 日本 供應 廠商 。 又 是 同樣 的 經驗 ： 品質 非常 優良 。 」 安德森 補充 ， 到 最後 ，惠普 根據 差不多 三十萬 顆 記憶體 晶片 整理出 的 效能 紀錄 ， 其中 有 一半 來自 日本 供應 廠商 ， 一半 來自 美國 廠商 。 最後 的 名次表 上 ， 全部 三 家 日本 公司 供應 的 貨物 ， 品質 都 比 最 好 的 美國 製造商 還要 優良 。 安德森 說 ， 「 這 是 非常 驚人 的 結果 ， 而 我 心 裡 想 ， 對 美國 供應 廠商 來 說 ， 這 或許 是 一 組 令 人 膽戰心驚 的 統計 數字 。 」 的確 非常 令 人 膽戰心驚 。 半導體 是 美國 科技 卓越 的 象徵 ， 而 外國 競爭 對手 在 半導體 方面 的 表現 勝過 美國 的 消息 ， 就 像 臉 上 被 甩 了 個 耳光 那樣 ， 實在 無法 讓 人 坐視 不管 。 「 安德森 炸彈 ﹂ 被 廣泛 報導 ， 其他 幾 家 電腦 公司 也 接著 證實 ， 使得 美國 的 公司 再 也 無法 否認 某 種 品質 差異 的確 存在 。 他們 反而 開始 去 了 解 日本人 到底 是 如何 做到 的 。 「 美國 微電子 公司 考察 日本 品質 與 生產力 的 秘密 」 是 一九八一年 某 一 天 《 華爾街日報 》 的 頭條 。 一九八 g 年代 早期 ， 突然 出現 一 大 堆 頌揚 日本 管理 實務 的 書 ， 成為 半導體業 必 讀 的 書 。 美國 電子 公會 掀起 一 陣 日本 品質 控制 研討 的 風潮 。 幾 家 公司 派遣 所謂 實地 調查 小組 到 東京 ， 想要 揭露 日本 在 品質 方面 的 秘密 。 這 種 反應 有 一 種 強烈 的 諷刺 意味 。 因為 日本人 心 裡 很 清楚 ， 他們 的 品質 機制 根本 不 是 什麼 秘密 ， 尤其 是 對 美國人 而 言 。 畢竟 ， 日本 對於 品質 控制 的 知識 ， 幾乎 都 是 從 一 名 美國人 那裡 學到 的 。 這 位 美國人 曾經 是 聯邦政府 裡 沒沒無聞 的 研究員 ， 在 他 的 祖國 沒有 幾 個 人 知道 他 ， 卻 得到 日本 各 島 人民 的 認識 與 敬重 。 而 他 ， 就 像 基爾比 和 諾宜斯 一樣 ， 是 個 來自 大 草原 的 小夥子 。 就 是 這麼 明顯 戴明 ︵ W. Edwards Deming , 1900 - 1993 ︶ 生於 愛荷華州 蘇城 ， 在 大 草原 長大 。 年輕 的 戴明 就 像 許多 有 天賦 的 年輕人 那樣 ， 在 數學 和 音樂 方面 都 展現出 才華 。 終於 ， 數學 和 科學 更 吸引 他 ， 在 懷俄明 大學 讀書 的 時候 ， 戴明