是 每 個 人 聽到 升官 都 會 膽顫心驚 ， 比較 健康 的 反應 會 是 「 哎呀 ！ 嘩 」 孤兒 吉姆 在 郊區 的 營建 公司 ， 謹守 本分 地 當 了 半 年 油漆工 。 不過 ， 頂頭上司 見 他 聰明 又 認真 ， 於是 任命 他 帶領 整 個 工作 團隊 。 不到 一 年 ， 吉姆 扛下 公司 在 全 市 的 訓練 工作 ； 他 從不 曾 驚慌失措 ， 反倒 期待 好事 發生 ， 只 因 他 天性 如此 。 換言之 ， 他 不 把 升官 視為 老天 的 懲罰 。 吉姆 冷靜 自持 ， 讓 他 順利 過渡 為 領導 者 。 隨時 做好 準備 。 以下 故事 ， 說明 在 眾人 面前 失控 的 後果 。 漢克 在 北俄亥俄州 的 中學 教授 美國 歷史 ，年 中 突然 升官 ， 到 鄰近 學區 擔任 校長 。 漢克 很 崇拜 甘乃迪 總統 ， 每當 缺乏 自信 時 ， 往往 不自覺 地 開始 模仿 他 ， 在 即將 被 引見給 全體 師生 的 前 一 晚 ， 他 一次次 演練 講詞 ， 用 兩 根 手指 對 空 敲打 ， 來 強調 自己 的 論點 。 不幸 的 是 ， 集會 開始 後 ， 學童 不 把 他 當 一 回 事 ， 照樣 摺紙 飛機 、 丟紙團 、 到處 亂跑 。 漢克 好不容易 把 話 說完 ， 而後 終於 在 八百 位 學生 面前 失控 ， 大聲 吼道 ： 「 請 停止 一切 吵鬧 的 行為 ！ 」 這下子 連 針 掉 在 地 上 都 聽 得 見 ， 接著 八百 位 學童 陷入 哄堂大笑 。 事實 上 ， 原先 只要 換 一 種 方式 來 維持 秩序 ， 就 足以 改寫 他 的 事業 。 下 學期 ， 漢克 又 回到 先前 任教 的 學校 ， 討論 一八一二年 的 戰役 。 表現 高興點 。 對 多數 人 而言 ， 當上 領導 者 畢竟 不 像 在 海盜 電影 中 ， 被 要求 蒙 著 眼睛 在 甲板 邊緣 上 行走 那麼 可怕 。 領導 其實 是 一 件 蠻 美妙 的 事 ， 也 是 莫大 的 讚許 。 升官 代表 別人 認同 你 一直 有 優異 的 表現 ， 也 代表 更 高 的 身分 、 更多 的 酬勞 與 更 大 的 滿足感 。 許多 人 跟 吉姆 一樣 ， 已經 做好 升遷 的 準備 ， 即使 他們 並 不 是 刻意 求官 。 有些 人 天生 是 「 孩子王 」 ， 早 就 被 訓練 要 有 責任感 。 吉姆 到 九 歲 才 被 領養 ， 那 段 早期 的 經驗 ， 讓 他 體認到 耐心 與 穩重 的 重要性 。 另 一 個 例子 是 小萍 。 小萍 在 西雅圖 某 大 金融 服務 公司 擔任 保單 出險 調整員 ， 但是 當 她 被 要求 帶領 一 個 負責 改善 出險 程序 的 再 造 工程 團隊 時 ， 卻 一點 也 不 意外 。 她 從未 當 過 領導 者 ， 同事 卻 知道 她 很 敏銳 ， 會 用心 把 事情 做對 ， 她 是 領導 該 團隊 的 自然 人選 ， 而 她 也 欣然 接受 。 吉姆 和 小萍 ， 以及 約書亞 和 貝芙麗 的 差別 ， 在於 領導 職務 並 未 與 吉姆 和 小萍 的 自我 認知 衝突 。 相反地 ， 領導 職務 實現 了 他們 對 自我 的 認知 。 相較 之下 ， 升官 對 約書亞 和 貝芙麗 而言 ， 則 意味 自我 認知 的 大 崩解 ， 貝芙麗 馬上 把 頭 埋進 一 大 罐 冰淇淋 裡 ， 約書亞 則 鄭重 考慮 收拾 細軟 ， 向 陽光 燦爛 的 「 新大陸 」 前進 。 「 認知 」 這 種 東西 能 有 多 糟 ？ 看看 唐納 的 真實 故事 吧 。 唐納 是 明尼蘇達維諾納市 的 五金店 老闆 ， 經營 這 家 全 國 知名 的 五金店 令 他 快樂 無比 ， 還 親自 管理 現金帳 ， 可是 同伴 卻 建議 他 開 第二 間 店 ， 太太 席拉 也 執意 要 他 接下 這 挑戰 。 那麼 ， 唐納 怎麼辦 呢 ？ 他 雇 人 殺 了 席拉 。 他 自認 不 該 當 個 旗下 有 一 堆 分店 的 五金店 大亨 ， 他 眼 中 的 自己 ， 倒 比較 像是 那 種 跟 顧客 打招呼 而且 親自 算 錢 的 人 ； 換言之 ， 不 是 一 個 領導 者 的 角色 。 他 不 違背 自我 認知 ， 因而 殺 了 老婆 。 如果 聽起來 像是 電影 《 冰血暴 》 （ Fargo ） 的 情節 ， 那 是 因為 這 都 電影 是 根據 以上 故事 拍攝 的 。 很少 人 會 像 唐納 那樣 以 暴力 拒絕 當 個 領導 者 ， 但 卻 凸顯 自我 認知 的 力量 ， 以及 人們 如何 任 那 股 力量 使 自己 原地 踏步 。 我們 已經 描述 過 兩 種 人 ， 一 種 是 害怕 當 領導 者 的 人 ， 如 貝芙麗 、 約書亞 以及 唐納 ； 另 一 種 是 熱切 投入 領導職 的 吉姆 和 小萍 。 不過 ， 還 有 第三 種 反應 ， 其實 也 是 多數 人 的 反應 — — 在 自我 疑慮 中 ， 夾雜 著 欣喜 。 得知 升任 領導 者 時 ， 你 會 很 高興 雀屏中選 ， 卻 又 擔心 做 不 來 。 我們 為什麼 在 認知 上 大做 文章 呢 ？ 事實 上 ， ﹁ 自我 認知 ﹂ 並 不 是 你 在 身為 領導 者 時 ， 將 面臨 的 最 重要 議題 。 不 是 真 的 。 管理 能力 、 溝通 技巧 、 捍衛 地盤 以及 帶頭 衝鋒陷陣 等等 ， 都 將 使 自我 認知 的 憂慮 變 得 微不足道 。 因為 ， 「 認知 」 是 身為 新手 領導 者 的 你 最 可能 面臨 的 第一 個 危機 ， 它 就 像 香蕉 奶油派 一般 ， 立即 砸 在 你 的 大 鼻子 上 。 對 許多 人 來 說 ， 認知 的 問題 讓 人 感到 無力 ， 絕大多數 的 人 頻頻 在 危機 中 出現 認知 問題 ， 被 以下 問題 糾纏 ： ◆ 「 我 是 不 是 不 夠 資格 當 領導 者 ？ 」 ◆ 「 他們 何時 會 發現 我 只 是 個 冒牌 草包 ？ 」 那 是 極 不 理性 的 時刻 ， 我們 沒 什麼 理性 的 話語 ， 能 緩解 你 抓狂 的 神經 系統 。 不過 ， 這裡 有 個 不錯 的 點子 ： 請 逐漸 放鬆 。 沒有 人 能 持續 驚恐 數 小時 的 。 內分泌 系統 會 耗盡 腎上腺素 ， 這時 你 將 逐漸 放慢 腳步 。 所以 ， 給 自己 一些 時間 回應 挑戰 ， 幾 天 過去 ， 原本 看似 無法 思考 的 狀況 ， 會 迎刃而解 。 腎上腺素 消耗 殆盡 前 ， 你 還可以 做 下列 幾 件 事 ：◆ 列出 你 最 感到 自豪 的 成就 。 ◆ 將 清單 貼 在 電腦 螢幕 或 電話 上 。 ◆ 三不五時 看 著 這 單子 ， 想想 自己 還 蠻 棒 的 。 最後 ， 當 你 心 存 疑慮 時 ， 請 記住 以下 的 真理 ： 無論 「 呆伯特 」 多 呆 ， 但 別人 可 不 是 白癡 。 你 被 膺選 接受 這 項 挑戰 ， 是 因為 某 個 不 是 白癡 的 人 不僅