， 尋求 用 合作 的 方式 解決 問題 。 　 請 注意 人口 統計學 上 的 分布點 ， 是 以 何 種 方式 分別 定位 每 個 世代 。 24 __UNDEF__ 如何 無痛 開除 員工 ？ 以下 是 很 常見 的 問題 ： 如何 判斷 自己 對 某 位 員工 或 團員 真的 沒 輒 ？ 我們 之所以 當上 領導 者 不 是 因為 渴望 掌管 他人 的 生殺大權 。 所以 說 ， 開除 員工 是 違反 我們 的 本性 與 期望 的 。 事實 上 ， 開除 或 遣散 某人 是 絕望 的 行為 ， 包括 對 他 的 能力 感到 絕望 ， 也 對 你 身為 領導 者 的 能力 感到 絕望 。 但 這 種 事 有時 還是 非 做 不可 ， 以下 是 一些 指導 原則 。 在 多數 情況 下 ， 雇主 可以 基於 某 種 理由 ， 或 在 完全 沒有 理由 的 情況 下 開除 員工 。 然而 ， 凡事 皆 有 例外 。 首先 ， 決不 可 因為 歧視 受 法律 保障 的 人 而 開除 他們 ， 包括 ： 種族 、 膚色 、 宗教 、 性別 和 出生國 。 為 求 保險 ， 這裡 再 加上 較 不 受 保障 的 族群 ， 例如 ： 年齡 、 生活 方式 和 政黨 關係 。 如果 基於 以上 原因 而 開除 某人 ， 請 自負 後果 。 其次 ， 不能 因 違反 其他 法律 而 開除 某人 。 比如說 ， 你 不能 開除 檢舉人 或 工會 會員 ， 也 不能 開除 爭取 員工 薪資 的 人 。 第三 ， 不可 強 欺 弱 。 你 不能 要求 某 位 員工 跟 你 約會 ， 而後 因為 對方 拒絕 或 不 屈服 於 你 的 淫威 ， 而 以 開除 相 逼 。 這 是 有 些 組織 明文 禁止 領導 者 和 員工 談戀愛 的 另 一 個 理由 ， 就算 你 有 充分 理由 糾正 他們 ， 但 對方 可能 反 將 你 一軍 ， 把 事情 公諸於世 。 問題 是 ， 如果 無法 提出 開除 某人 的 正當 理由 ， 會 讓 人 以為 你 是 基於 某 種 歧視 。 因此 ， 無論如何 都 要 把 你 跟 員工 的 問題 詳實 記錄下來 。 另 一 個 不錯 的 辦法 是 建立 一 套 預警 措施 ， 讓 大家 知道 自己 的 飯碗 是否 岌岌不保 。 千萬 別 在 人 措手不及 之下 開除 或 資遣 。 表現 一直 沒 起色 的 員工 應該 有所 覺察 ， 了解 再 不 振作 的 後果 。 當 公司 或 業務 單位 出 問題 ， 準備 資遣 員工 時 ， 應該 讓 員工 知道 真相 。 最 棒 的 公司 會 把 每 件 事 跟 團隊 的 成敗 連結 起來 ， 包括 薪酬 、 表揚 和 獎勵 ， 但 有時 問題 非關 員工 個人 才幹 ， 甚至 團隊 的 獲利 能力 。 舉例 來 說 ， 公司 可能 因為 某 個 策略 大 轉彎 ， 致使 一 個 賣力 又 有 能力 的 團隊 束之高閣 。 身為 壞 消息 的 發布 者 ， 你 必須 直接 、 坦率 而且 給予 支持 。 說出 問題 之 所在 。 提醒 他們 ， 你 之前 曾 給 過 多少 次 提醒 。 在 適當 情況 下 ， 指出 他們 能力 所及 的 方向 。 早點 宣布 壞 消息 ， 最好 在 一 週 剛 開始 時 。 請 避開 平安夜 。 做好 準備 。 如果 你 自覺 站得住 腳 ， 將 所有 關於 遣散費 、 福利 和 未 使用 假期 的 解釋 文件 備妥 ， 如果 你 有點 不 確定 是否 站 得住 腳 ， 而且 必須 跟 對方 發生 爭執 ， 最好 別 準備 這些 東西 。 找 個 靠山 。 有時候 ， 現成 有 個 擋箭牌 不失為 好 點子 ， 像 是 人力 資源 部 的 同事 。 請 一 個 人 在 現場 ， 可以 防止 場面 變成 人身攻擊 ， 再 說 員工 常 會 問 些 你 意想不到 的 問題 。 消息 不 外漏 。 懲罰 和 終止 雇用 是 極度 個人 的 事 ， 向 員工 保證 彼此 說 的 話 不會 外流 。 如果 不 是 好事 ， 就 長話短說 。 這 種 會議 不要 超過 十 分鐘 ， 否則 會 演變成 激烈 的 談判 。 試 著 從中 學習 。 開除 員工 是 一 種 挫敗 ， 一般人 會 試 著 從中 學習 。 能否 請 對方 告訴 你 一些 事情 ， 幫助 你 認清 一些 前因後果 ？ 最後 ， 表達 你 的 遺憾 ， 而且 會 對 失敗 負起 應 有 的 責任 ， 並且 祝福 對方 。 讓 對方 說話 。 你 正在 宣布 一 件 事 ， 應該 斟字 酌句 。 假如 把 氣氛 搞砸 ， 要 一再 表明 你 很 遺憾 事情 會 演變成 這樣 。 別 離開 談話 地點 ， 留在 那裡 ， 直到 對方 對 這 不 好 的 消息 完全 接受 為止 。 當 他們 離開 時 ， 伸出 你 的 援手 — — 即使 他們 沒 心情 接受 ， 但 這麼 做 是 有用 的 。 把 這 種 ﹁ 炸彈 ﹂ 扔 在 一 個 人 身 上 ， 是 沒有 所謂 好 或 開心 的 方式 。 不 好 的 感覺 會 跟 你 一陣子 ， 至於 扔 炸彈 的 方式 ， 則 有 比較 好 或 比較 差 的 差別 。 最 好 的 做法 是 ， 要 符合 人性 、 有 建設性 且 給予 尊重 。 最 壞 的 做法 一如 不 美滿 的 婚姻 ， 得 弄 清楚 在 關係 存續 的 這些 年 當中 ， 哪些 地方 出 了 問題 。 宣布 壞 消息 時 ， 四 種 最 爛 的 方法 與 六 種 最 棒 的 方法 ： 不要 … 1 .
 
__UNDEF__ 火冒三丈 。 生氣 有損 威信 ， 而且 顯示 你 的 不 成熟 。 2 .
 
__UNDEF__ 責怪 。 把 困難怪罪 別人 ， 只 會 使 討論 變 得 更 困難 。 3. __UNDEF__ 害怕 描述 負面 後果 。 別 利用 施惠來 緩和 衝擊 。 4 .
 
__UNDEF__ 沈默 以 對 。 關閉 溝通 的 大門 只是 強調 你 不善 溝通 的 事實 。 要 … 1 .
 
__UNDEF__ 明確 。 舉出 對方 同意 的 事實 ， 別 使用 籠統 的 語言 或 個人 意見 。 2 .
 
__UNDEF__ 真實 。 對 不 理想 的 表現 保持 客觀 態度 ， 不要 衝動 。 3. __UNDEF__ 把 其他 人 納入 。 聽取 他人 意見 ， 告訴 對方 ， 否定 事項 並非 針對 個人 。 4. __UNDEF__ 直言 不諱 。 把 不 遵守 的 後果 ， 用 愈來愈 強烈 的 方式 告知 對方 。 5 .
 
解決 問題 。 在 你 開除 某人 之前 ， 先 看 自己 能否 用 比較 溫和 的 方式 解決 問題 。 領導 者 的 工作 ， 就是 想出 各 種 可行 的 解決之道 。 6. __UNDEF__ 行動 。 詳細 檢視 所有 解決 方案 後 拍板 定案 。 讓 對方 提心吊膽 好幾 個 月 ， 是 不 公平 的 。 25 領導 者 如何 追求 平衡 ？ 本 書 一 開始 ， 我們 曾經 跟 各位 打包票 說 ， 這 是 一 本 只 涵蓋 些許 簡單 觀念 或 原理 的 書 ， 我們 保證 沒有 陳義 過 高 的 單一 主題 ， 更 沒有 偉大 的 架構 。 我們 只 想 交給 你 一 本 實用 手冊 ，