， ﹁ 空降部隊 ﹂ 成 了 企業 裡 常見 的 現象 。 在 我 看來 ， ﹁ 空降部隊 ﹂ 是 具有 負面 判斷 的 詞彙 。 試想 ， 有 多少 人 能 在 兩 、 三 個 月 內 做出 成果 ？ 然而 ， 對 空降部隊 不 公平 的 是 ， 員工 與 更 高層 的 主管 都 睜大 眼睛 ， 希望 空降部隊 能夠 立竿見影 、 快速 收效 。 我 三十 出頭 的 時候 ， 以 ﹁ 空降部隊 ﹂ 的 身分 ， 進到 公司 擔任 辦公室 經理 ， 等同於 最 高 行政 主管 。 我 知道 ， 不少 原本 以為 能 晉升 此 一 職位 的 人 心生不平 ， 而 不少 員工 一 開始 就 對 我 有 負面 的 評價 ， 當時 ， 我 沒有 多 花 時間 跟 他們 溝通 ， 因為 我 認為 員工 的 預設 立場 很 難 改變 ， 所以 我 專心 建立 管理 系統 、 組織 架構 與 查帳 ， 至於 員工 的 抱怨 或 反應 ， 我 則 是 反映給 國外 的 上司 。 國外 的 上司 很 高興 ， 因為 我 釐清 了 過去 以來 難以 看清 的 問題 ， 也 及時 解決 了 帳目 錯誤 的 問題 ， 成為 上司 了 解 台灣 的 橋梁 ， 讓 他們 大為 放心 。 大約 三 個 月 後 ， 我 到 美國 總部 出差 ， 一 下 飛機 ， 我 的 上司 拿給 我 一 封 傳真信 ， 上面 有 大部分 的 台灣 員工 聯名 寫給 總公司 的 ， 要求 總公司 將 我 撤換 ， 否則 他們 將 全數 離職 。 我 讀完 這 封 信 後 很 難過 ， 對 上司 說 ： ﹁ 如果 真的 是 這樣 ， 那麼 我 走好了 。 ﹂ 這 時候 ， 總部 上司 卻 堅定 地 要求 我 留任 ， 他 說 ： ﹁ 所有 的 人 都 可以 走 ， 但是 妳 不能 走 。 ﹂ 後來 ， 聯名 辭職案 不了了之 ， 幾 個 月 後 ， 當初 起鬨 的 員工 紛紛 離職 ， 人事 漸漸 穩定 。 現在 回想 起來 ， 這 一 段 空降部隊 的 歷程 無比 珍貴 。 我 發現 ， 空降 主管 的 角色 具有 特殊性 ， 一來 就 掌有 大權 ， 摸索期 的確 會 比 內升 主管 來得 長 ； 此外 ， 每 家 企業 都 有 其 做 事 風格 ， 空降 主管 的 風格 不見得 符合 這 家 企業 的 風格 ， 總 要 一 段 時間 互相 適應 。 空降部隊 難為 ， 如果 你 身為 空降 主管 ， 提醒 您 ， ﹁ 強化 與 企業 高層 的 溝通 ， 讓 他們 了解 你 為 公司 創造 的 貢獻 與 價值 ； 除此之外 ， 也 應該 增加 與 員工 之間 的 互動 ， 才 能 避免 產生 惱人 的 人事 問題 。 ﹂ 女 主管 身為 女性 主管 ， 我 常常 遭遇 一般人 以 刻板 印象 來 衡量 我 。 多 年 前 ， 高雄 某 醫學院 圖書館 館長 出差 來 台北 ， 親自 到 我們 公司 拜訪 。 到達 時 ， 我 率領 好幾 位 經理 一起 在 門口 歡迎 他 ， 並 一路 領 他 進 會議室 ， 他 坐定 之後 ， 對 我 說 ： ﹁ 現在 ， 妳 可以 請 你們 總經理 出來 了 。 ﹂ 我 當時 不以為意 ， 俏皮 地 對 他 說 ： ﹁ 喔 ， 我 就 是 總經理 啊 ！ ﹂ 他 尷尬 地 說 ： ﹁ 妳 嗎 ？ ﹂ 另 有 一 次 ， 我們 召募 一 位 業務 經理 ， 一 位 應徵 者 約定 到 公司 與 我 面談 。 約定 的 時間 到 了 ， 我 正巧 走到 大門 口 的 接待處 找 一些 東西 ， 這 時候 ， 應徵 者 來 了 ， 對 我 說 ： ﹁ 我 要 面試 。 ﹂ 我 請 他 稍 坐 ， 他 一 副 很 ﹁ 卒仔 ﹂ 的 口吻 問 我 ： ﹁ 你們 的 廁所 在 哪 ？ ﹂ 我 為 他 指引 方向 。 一會兒 ， 他 完事 回來 。 接著 ， 我 領 著 他 走進 總經理 辦公室 ， 請 他 坐下 之後 ， 我 繞過 總經理 的 大 辦公桌 ， 坐上 總經理 的 座椅 ， 這 個 舉動 令 他 瞪大 了 眼睛 問 ： ﹁ 妳 是 ？ … … ﹂ 我 微笑 著 說 ： ﹁ 我 就 是 總經理 啊 ！ ﹂ 類似 的 情形 發生 過 許多 次 。 或許 在 人們 眼 中 ， 親切 、 平易近人 、 年輕 的 女性 ， 應該 不會 是 總經理 。 我 想 ， 形容詞 也 因 性別 差異 而 定 ， 或許 古人 造字 時 ， 已經 設定 了 不同 的 詞彙 來 分別 形容 女性 與 男性 。 比如 ， 我們 曾經 聽 過 人們 形容 男性 主管 ﹁ 情緒化 ﹂ 嗎 ？ 大多 時候 ， 男性 主管 發怒 時 ， 人們 說 他 是 ﹁ 發脾氣 ﹂ 或 ﹁ 權威 ﹂ ； 女性 主管 發脾氣 則 說 是 ﹁ 情緒化 ﹂ 。 男性 主管 做 果決 的 決策 往往 稱 之為 ﹁ 陽剛 ﹂ 、 ﹁ 果斷 ﹂ ； 女性 主管 如果 做 同樣 的 決策 ， 則 稱之為 ﹁ 心狠手辣 ﹂ 、 ﹁ 毒辣 ﹂ 。 好看 的 男性 稱 之 為 ﹁ 帥 ﹂ ， 而 不 是 形容為 ﹁ 漂亮 ﹂ 。 回顧 二 、 三十 年 前 ， 女孩子 在 這 個 社會 中 的 家庭 教育 目標 ， 是 ： 將來 要 成為 賢妻良母 。 然而 ， 社會 的 發展 趨勢 與 家庭 教育 的 目標 是 不同 的 兩 條 線 ， 不管 是 被迫 或是 主動 的 意願 ， 當前 社會 已經 有 愈來愈 多 女性 在 企業 裡 擔任 主管 。 或許 是 因為 台灣 傳統 的 家庭 教育 目標 ， 設定 女性 應該 當 個 賢妻良母 ， 這 使得 許多 像 我 一樣 只 想 把 工作 做好 、 不 營求 名位 、 得失 心 不 重 的 人 ， 在 不知不覺 地 當上 了 高階 主管 後 ， 被 投 以 異樣 的 眼光 。 男性 也 受到 很多 刻板 印象 的 束縛 ， 比如 ， 在 台灣 傳統 社會 中 ， 他們 被 設定 的 成家立業 與 成就 的 壓力 非常 大 。 許多 男性 表現 非常 傑出 ， 值得 肯定 與 欣賞 ， 但是 得失心 卻 比 女性 來得 重 。 如果 這 個 社會 減少 性別 刻板 印象 ， 或許 對於 兩性 的 發展 會 是 比較 良性 的 。 學非所用 ？ 前 幾 年 ， 我 去 報考 台灣 科技 大學 的 EMBA ， 主考官 問 我 ： ﹁ 妳 是 美術系 畢業 的 ， 怎麼 能 管理 一 家 公司 呢 ？ ﹂ 在 職場 上 ， 非 本 科系 出身 的 人 總會 被 視為 ﹁ 學 非 所 用 ﹂ 。 什麼 是 學非所用 ？ 我 畢業 於 美國 加州 州立 大學 聖荷西 分校 美術系 ， 後來 進入 企業界 工作 ， 歷經 不同 產業 ， 從 採購 助理 做 。 老實說 ， 工作 前 八 年 ， 我 很 不 願意 讓 別人 知道 我 是 美術系 畢業 的 ， 因為 在 傳統 觀念 下 ， 這 並 不 是 個 容易 有 成就 的 科系 。 後來 我 當上 跨國 外商 總經理 、 全球 副總裁 ， 有 了 成就 ， 我 赫然 發現 ， 我 在 美術系 所 學