我 在 該 出去 工作 的 時候 ， 卻 坐 在 它 上面 ， 不 去 工作 。 」 J 活生生 的 希望 史坦利．馬庫斯 （ Stanley Marcus ） 是 尼曼馬庫斯 公司 （ Neiman-Marcus ） 總裁 ， 有 一 次 在 達拉斯 對 商店 售貨員 談論 如何 發掘 可能 的 銷售 機會 ， 他 說 ： 「 只要 是 你 的 顧客 是 活 著 的 ， 你 就 有 希望 。 」 業務員 讓 我們 知道 如何 以 幽默力 打開 坦誠 的 溝通 ， 克服 困難 ， 而 得到 好 的 結果 ： 今天 ， 俄亥俄州 的 艾拉．海耶斯 （ Ira Hayes ） 是 著名 的 演說家 。 但是 他 還 記得 三十 年 前 ， 當 他 還是 一 個 全然 生疏 、 緊張兮兮 的 實習 業務員 ， 在 推銷 收銀機 。 一 位 老練 的 前輩 帶 他 來到 某 個 地區 。 這 位 前輩 並 不 像 電影 上 明星 業務員 那樣 的 好 形象 ， 他 身材 矮小 、 圓圓 胖胖 、 紅通通 的 臉 ； 卻 充滿 幽默力 。 海耶斯 回憶 說 ， 當 他們 進入 一 家 小 商店 時 ， 老闆 突然 大叫 ： 「 我們 對 收銀機 沒 興趣 ！ 」 這時 那 位 前輩 就 靠在 櫃檯 上 ， 咯咯 笑 了 起來 ， 彷彿 他 剛 聽到 世界 上 最 好笑 的 故事 一樣 。 店 老闆 瞪 著 他 。 __UNDEF__ 「 我 的 朋友 直 起 身子 ， 微笑 著 道歉 說 ： 『 我 忍不住 要 笑 。 你 令 我 想起 另 一 家 商店 的 老闆 ， 他 也 說 他 沒 興趣 。 後來 他 成 了 我們 最 好 的 主顧 之 一 。 』 __UNDEF__ 「 隨後 這 位 熟練 的 前輩 繼續 很 正經 地 展示 他 推銷 的 貨品 。 每 一 次 老闆 表示 他 對 這 東西 沒 興趣 時 ， 我 的 朋友 就 把 頭 埋 在 臂彎 裡 ， 咯咯 笑 了 起來 。 然後 他 會 抬起 頭 ， 又 說 了 一 個 故事 ， 同樣 是 說 某人 在 表示 不 感興趣 之後 ， 買 了 一 部 新 的 收銀機 。 」 __UNDEF__ 「 大家 都 在 看 我們 。 我 當時 窘 得 僵透 了 — 其實 是 怕死 了 。 」 海耶斯 承認 道 ： 「 我 對 自己 說 ： 『 他們 會 以為 我們 是 一 對 傻瓜 ， 而 把 我們 趕出去 。 』 那 位 前輩 只是 繼續 他 咯咯 的 笑 ， 把 頭 埋進 臂彎 裡 ， 再 抬起 頭 來 — 把 店 老闆 的 每 一 聲 拒絕 轉變為 他 幽默 的 回響 。 __UNDEF__ 「 很 奇怪 的 是 ， 不一會兒 我們 搬進 一 部 新 的 收銀機 。 我 的 朋友 以 思考 周密 的 行家 口吻 ， 向 老闆 說明 用法 — 老闆 居然 買 了 ！ 」 到 今天 海耶斯 告訴 我們 ： 「 我 好像 依稀 看見 那 副 圓胖 的 身材 、 微笑 的 臉龐 ， 還 聽見 那 親切 的 、 意義 深遠 的 咯咯笑聲 。 這 個 記憶 帶 我 度過 無數 次 棘手 的 場合 ， 並 提醒 我 發揮 幽默力 的 作用 去 工作 。 」 我們 要 發揮 幽默力 的 潛能 ， 可以 藉著 … … J 業務員 的 格言 ‧ 偉大 的 業務員 了解 禱告 的 價值 。 他們 藉著 禱告 和 公司 保持 聯繫 。 ‧ 尚未 推銷 的 最 大 推銷區 ， 就 在 我們 的 帽子 底下 。 ‧ 做 趣味 的 思考 ， 除去 價格 帶給 人 的 冰冷感 。 讓 你 的 顧客 了解 ， 只有 用完 的 電池 才 是 不 要 錢 的 。 ‧ 探尋 銷售 對象 就 好像 刮鬍子 ， 如果 你 什麼 也 不 做 ， 就 會 像 個 流浪 的 乞丐 。 ‧ 茶壺 裡 愈 空 ， 就 沸滾 得 愈 快 。 注意 你 的 脾氣 。 蕭伯納 對 業務員 也 有 一 番 忠告 ：J 不要 做 不要 把 你 認為 別人 應該 對 你 做 的 拿來 對待 別人 ； 別人 的 胃口 可能 和 你 不同 。 __UNDEF__ — 蕭伯納 充分 利用 你 的 幽默力 資源 ， 你 就 能 … … 獲得 無窮 的 活力 擁有 幽默力 並 能 加以 利用 的 人 ， 他 的 生活 將 會 是 多面性 的 。 他 好像 有 用 不 完 的 能力 ， 表現 在 多方面 的 興趣 上 。 也 正 是 這 無窮 的 活力 建設 了 美國 。 這 個 國家 建立 之初 ， 先民 就 是 靠 著 幽默力 幫助 他們 應付 並 克服 荒山 野地 的 恐懼 、 殖民 生涯 的 艱苦 ， 和 新大陸 的 挑戰 。 記得 富蘭克林 。 他 的 幽默力 活生生存留 在 《 苦理 查正傳 》 一 書 中 ， 書 中 收集 了 許多 簡短 的 格言 。 可憐 的 理查 在 日常 生活 上 給 人 忠告 ， 諸如 早睡早起 ， 省吃儉用 等等 ， 但是 也 有如 現代 的 妙語 的 一些 精簡 句子 ： 魚 和 客人 在 三 天 之後 其 味 不 散 。 上帝 治好 病人 ， 收錢 的卻 是 醫生 。 無 所 盼望 的 人 有 福 了 ， 因為 他們 必 不 失望 。 富蘭克林 以 無窮 的 活力 發揮 幽默力 的 作用 。 他 成功 了 ， 身兼 作家 、 印刷 業者 、 出版商 、 編輯 、 科學家 、 發明家 、 將軍 、 政治家 、 外交家 、 大使 及 哲學家 。 可是 富蘭克林 的 岳母 卻 怕 他 養不起 她 的 女兒 。 他 開 了 一 家 印刷店 ， 當時 美國 已經 有 兩 家 ， 他 的 岳母 擔心 這 個 國家 不 需要 第三 家 。 她 其實 該 用用 幽默力 。 它 可以 除去 憂慮 ， 鬆弛 緊張 ， 消除 疲勞 。 有 幽默力 的 人 很 快 就 會 發現 他 可以 做 得 更多 、 更 有 效果 。 我們 再 把 美國 歷史 推到 發明 大王 愛迪生 的 時代 。 愛迪生 是 個 科學家 、 發明家 、 商人 。 感謝 愛迪生 ， 由於 他 的 發明 ， 我們 才 能 有 現代 的 電燈 設備 、 照相機 、 影印機 和 電影 — 這些 還 只 是 他 充沛 的 活力 貢獻給 人類 的 一 小 部分 而已 。 更 重要 的 是 愛迪生 是 一 個 幽默家 兼 創造家 。 他 的 幽默力 給 他 許多 活力 完成 偉大 的 成就 — 因為 他 能 做 趣味 的 思考 ， 並 輕鬆 的 看待 自己 。 下面 只 是 其中 一 例 ： 愛迪生 小 的 時候 當 過 小販 ， 在 火車 上 兜售 糖果 、 點心 和 報紙 。 有 一 次 火車 上 的 管理員 不耐煩 地 扯 了 他 的 耳朵 — 這 就 是 他 後來 耳聾 的 原因 。 但是 愛迪生 對 自己 的 缺陷 輕鬆 視 之 ， 他 以 幽默力 說 耳聾 使 他 杜絕 外界 無聊 的 談話 ， 使 他 能 更 專心 。 而且 他 還 對 成功 的 途徑 做 趣味 的 思考 ， 他 說 ： 「 在 等待 的 時候 猶 努力 工作 的 人 ， 一切 都 會 降臨到 他 身 上 。 」 當 你 做 趣味 的 思考 ， 並且 輕鬆