你 的 目的地 。 」 要 做好 目標 管理 ， 你 必須 先 回答 以下 二 點 問題 ： 一 、 我 想要 到 哪裡 ？ （ 這 個 答案 便 是 你 的 目標 。 ） 二 、 我 要 如何 知道 正 朝著 目標 邁進 ？ （ 這 個 答案 告訴 我們 沿途 該 驗收 的 戰果 。 ） 我 舉 以下 的 例子 來 讓 「 目標 」 和 「 驗收 成果 」 圖像化 。 我 必須 趕 在 一 小時 之內 到 機場 搭上 飛機 — — 這 是 我 的 目標 。 事先 我 已 知道 ， 到 機場 的 沿途 我 必須 經過 甲城 、 乙城 和 丙城 。 分別 在 十 分鐘 、 二十 分鐘 及 三十 分鐘 時 ， 到達 甲 、 乙 、 丙 三 城 便 成為 我 該 驗收 的 成果 。 如果 我 開 了 二十 分鐘 還 沒 到達 甲城 ， 我 便 知道 我 迷路 了 。 除非 我 下 了 交流道 找 個人 問路 ， 我 大概 趕 不上 這 班 飛機 。 目標 管理 通常 是 用來 對 正在 進行 的 案子 提供 回饋 ： 告訴 我們 現在 做 得 如何 ， 是 不 是 有 什麼 地方 需要 修正 或是 改進 — — 就 好比 下 了 交流道 問路 一樣 。 回饋 要 在 行動 評估 後 即時 產生 才 能 達到 最 大 效力 。 因此 ， 在 目標 管理 系統 中 ， 目標 的 訂定 傾向 短程 。 舉例 而言 ， 如果 公司 採行 年度 計畫 ， 那麼 目標 管理 的 時間 架構 便 至少 是 以 季 為 單位 ， 甚至 短 到 以 月 為 基準 。 「 協助 你 聚精會神 在 需要 注意 的 事項 」 上 ， 是 目標 管理 種種 優點 中 最 重要 的 一 項 。 但 這 點 好處 惟有 在 目標數 不 是 太多 的 情況 下 才 會 生效 ， 在 實務 上 很 難 達成 ， 原因 是 我們 經常 難以 說 「 不 」 ， 因而 導致 我們 有 太多 目標 。 我們 必須 了解 ， 如果 我們 把 焦點 放 在 每 一 件 事情 上 ， 事實 上 等於 沒有 焦點 。 要 讓 目標 管理 產生 最 大 效能 ， 必須 要 懂得 慎訂 目標 。 哥倫布 的 目標 管理 為了 讓 我們 能 更 了解 目標 管理 系統 ， 我 要 引述 兩 個 歷史 上 的 案例 。 第一 件 是 哥倫布 發現 新大陸 — — 我 的 版本 和 你 小學 時 所 唸到 的 可能 不 太 一樣 。 一四九一年 西班牙 王室 在 年度 計畫 中 下 了 結論 ： 如果 他們 沒辦法 多 搞 點 錢 買 武器 和 火藥 ， 他們 將 沒有 能力 打 一 場 他們 覺得 非 打 不可 的 仗 — — 將 摩爾人 （ Moors ） 驅逐出 西班牙 。 這 是 當時 西班牙 伊莎貝拉 女王 的 使命 ， 但 她 需要 財源 才 好 辦 這 事 。 她 認為 大幅 促進 對 外 貿易 將 有助於 充盈 國庫 ， 所以 她 找 了 哥倫布 來 談 她 的 目標 。 哥倫布 答應 女王 會 回家 好好 想 一 想 。 過 了 幾 天 ， 他 回來 稟奏 女王 幾 項 建議 ， 其中 包括 尋找 一 條 到 神秘 東方 的 新 航線 。 經過 充分 且 廣泛 地 討論 後 ， 女王 和 哥倫布 決定 要 搏 就 搏 大 的 — — 就此 決定 尋找到 東方 的 新 航線 。 決策 制定 後 ， 哥倫布 開始 忙著 計畫 要 如何 才 能 達成 這 項 企圖 ， 以及 所 需要 的 東西 。 在 目標 管理 的 系統 中 ， 女王 已 界定 了 她 的 目標 — — 為 西班牙 王室 開闢 財源 ； 而 女王 和 哥倫布 也 在 他 的 目標 上 （ 找尋到 東方 的 新 航線 ） 達成 共識 。 哥倫布 由 此 便 開始 設定 他 在 達成 目標 沿途 必須 驗收 的 成果 ： 諸如 建立 船隊 、 訓練 水手 以及 試航 等等 ， 並且 明確 訂定 每 項 成果 驗收 的 時間 ， 以 確定 進度 。 女王 的 目標 和 哥倫布 的 目標 之間 的 關係 很 明顯 。 女王 想 充實 王室 財庫 ， 而 哥倫布 想 找到到 東方 的 新 航路 。 我們 可以 看出 這 之間 的 層級 關係 ： 當 下屬 達成 他 的 目標 時 ， 上司 的 目標 也 同時 達成 。 雖然 哥倫布 一 項 一 項 地 驗收 成果 無誤 ， 但 最後 還是 可能 無法 達成 目標 。 建立 航隊 、 訓練 水手 等 對 哥倫布 而言 並非 難事 ， 但 眾所周知 ， 他 最後 並 沒有 找到 到達 中國 的 航路 。 他 並 沒有 達成 他 的 目標 。 所以 ， 以 嚴格 的 目標 管理 標準 來 評判 ， 哥倫布 的 表現 到底 是 好 是 壞 ？ 他 畢竟 發現 了 新大陸 ， 且 為 西班牙 王室 帶進 了 不可 數計 的 財源 。 因此 ， 即使 一 個 下屬 沒 能 達成 所 設定 的 目標 ， 他 的 績效 仍 有 可能 被 評為 卓越 。 目標 管理 的 用意 是 讓 人 能 按 進度 行事 — — 好比 拿 著 碼錶 在 手 ， 自己 估量 自己 的 表現 。 這 並 不 像 人事 部門 的 工作 說明書 ， 可以 用來 決定 獎懲 ， 我們 應 將 目標 管理 視為 衡量 績效 的 方法 之 一 而已 。 如果 上司 只 用 目標 管理 來 決定 下屬 的 升遷 賞罰 ， 以致 下屬 一心 只 放 在 訂好 的 目標 上 ， 錯失 了 其他 可能 ， 不免 會見 樹 不 見 林 ， 而且 也 不 是 很 專業 的 做法 。 我們 再 以 英特爾 在 菲律賓 擴建 工廠 一 事 來 說明 目標 管理 。 遠東 營建 經理 設定 了 以下 目標 ： 「 取得 菲律賓廠 擴建案 的 決議 」 ， 而 他 必須 驗收 的 成果 包括 ： 在 六月 底 前 取得 現址 以及 其他 可能 建廠 地點 的 土地 評估 ； 分析 各 建地 的 土地 成本 、 營建 成本 以及 未來 的 營運 成本 ， 並 評估 其 利弊 ； 最後 將 以上 結果 在 會議 中 提出 ， 並 獲取 決議 ； 並 在 十月 底 前 得到 總裁 我 — — 葛洛夫 的 首肯 。 結果 他 驗收 了 所有 成果 ， 並且 達成 預定 目標 。 在 此 我們 注意到 ， 這 個 目標 十分 近程 ， 而 所有 必須 驗收 的 成果 也 十分 明確 ， 我們 光 看 ， 不用 問 就 知道 他 是否 按時 做到 。 驗收 成果 必須 列明 時間 才 會 有 最 大 效益 ， 時間 一 到 ， 就 馬上 知道 到底 做好 了 沒有 。 這 位 遠東區 營建 經理 的 上司 — — 我 ， 案頭 上 也 寫 著 ： 「 目標 ： 確保 所有 擴廠 計畫 如期 完成 」 。 我 也 列出 了 幾 項 必須 驗收 的 成果 — — 看來 也 滿 像是 他 屬下 的 目標 ： 「 在 十月 底 前 達成 菲律賓廠 擴建案 的 決議 」 。 我 希望 現在 你 已 能 看出 西班牙 伊莎貝拉 王室 和 英特爾 運作 上 相仿 之 處 。 一 個