不 是 大 問題 了 。 好多 企業 用 沒有 能力 的 親戚 朋友 ， 還 非常 的 信任 他 ， 如果 他 自己 胡裡胡塗 一 天 過 一 天 ， 那 就 算了 ； 如果 他 不但 自己 沒有 效率 ， 而且 影響到 他人 的 工作 效率 ， 那 就 很 可怕 了 。 不要 擔心 員工 要 走人 ， 該 擔心 的 是 那些 沒有 走 但 又 沒有 效率 的 人 ， 因為 那樣 你 的 企業 造成 的 損失 更 大 。 台灣 大學 商學 研究所 研究生 提問 王永慶 在 一九七九年 三月 二十日 應邀 在 台大 商學 研究所 演講 ， 他 回答 了 研究所 的 研究生 下列 六 個 問題 。 問題 一 ： 王 董事長 ， 由於 您 不斷 地 努力 ， 建立 了 龐大 的 台塑 關係 企業 ， 對 我國 的 經濟 發展 有 很 大 的 貢獻 ； 是 什麼 動力 促使 您 不斷 地 奮鬥 ？ 另外 ， 股東 們 關心 您 的 健康 ， 您 是否 已經 在 培養 您 的 接班人 ？ 答 ： 我 先 說明 我 對 管理 的 看法 ， 我 認為 管理 就 是 「 點點滴滴 都 要求 其 合理 」 。 根據 我 的 經驗 ， 人 總會 做錯 事 ， 這 是 無可厚非 的 ， 但 只要 發現 做錯 了 ， 就 得 馬上 更正 。 也許 我 是 個 老 頑固 ， 經常 發現 這 件 事情 不 對 ， 那 件 事情 不 對 ， 發現 了 就 要 改正 它 。 我 就 是 這樣 不斷 地 追求 每 件 事情 的 合理化 ， 我 想 這 就 是 促使 我 努力 的 動力 之 一 。 另一方面 ， 我 覺得 企業 有 其 應 承擔 的 社會 責任 ， 企業 的 成敗 對 社會 的 影響 至為 深遠 ， 這 也 促使 我 兢兢業業 不 敢 絲毫 放鬆 。 其次 關於 接棒人 的 問題 ， 我 公司 內部 不 是 沒有 人才 ， 但 也許 是 我 要求 太 嚴 ， 我 始終 覺得 他們 還 有待 訓練 。 我 將來 的 接棒人 ， 可能 不只 一 人 ， 而是 由 十 個 人 左右 所 組成 ， 當然 裡面 必須 有 一 個 領袖 。 問題 二： 今天 報紙 上 提到 ， 您 認為 一 個 企業 成功 的 關鍵 在於 管理 制度 的 建立 ， 而 不 在於 主持人 的 健康 。 今天 台灣 所 流行 的 家族 企業 都 沒有 健全 的 制度 ， 尤其 是 人事 方面 ， 這 是 不 是 它們 的 規模 始終 停留 在 某 一 階段 的 因素 ？ 答 ： 家庭式 的 管理 在 小 規模 企業 而 言 ， 是 有 其 優點 ， 但 發展到 某 一 階段 ， 想要 重新 建立 合理 的 制度 是 不 太 可能 的 ， 因為 自己人 的 既得利益 不會 輕易 放棄掉 。 至於 說 當初 為什麼 不一 開始 就 避免 家族 企業 的 產生 ？ 我 想 請問 你 ， 如果 你 研究所 畢業 ， 姐夫 請 你 到 公司 當 經理 ， 給 你 八分之一 的 股份 ， 你 願不願意 參加 這 個 家族 企業 ？ 你們 覺得 台灣 的 企業 管理 都 不 上軌道 ， 但 我 已經 很 努力 地 在 做 ， 誰 想 讓 管理 上 有 漏洞 ？ 誰 不 想 改進 ？ 我 剛才 講 過 「 管理 是 點點滴滴 求 其 合理 」 ， 美國 那些 大 企業 的 建立 也 經過 一百多 年 點點滴滴 的 經驗 累積 。 我們 要 追上 他們 ， 萬 不能 照 單 抄襲 ， 必須 學問 與 經驗 配合 ， 慢慢 琢磨出 自己 的 一 套 東西 來 。 書本 上 那些 管理 上 的 學問 ， 都 是 美國 企業 經驗 累積 及 學者 研究 的 成果 ， 我們 如果 還 沒有 發展到 他們 的 階段 ， 就 很 難 體會 這些 學問 的 真意 。 所以 我們 是 在 經驗 中 求 改進 ， 慢慢 體會 ， 並 與 學識 配合 以 加速 學習 的 過程 。 培養 人才 的 訣竅 問題 三 ： 台塑 關係 企業 有 沒 有 一 套 培養 人才 的 完整 制度 ？ 答 ： 如果說 制度 上 規定 ， 上級 對 屬下 必須 好好 地 指導 ， 做錯 了 事 要 更正 他 ， 而 上級 卻 讓 屬下 自生自滅 ， 這 算 不 算 制度 ？ 所以 企業 中 最 要緊 不過 的 就 是 人 ， 光 有 制度 而 不 去 實行 ， 等於 沒有 制度 。 培養 人才 主要 是 靠 人 而 不 是 制度 。 問題 四 ： 電腦 部門 接到 命令 要 做 一 個 系統 分析 與 設計 的 工作 ， 這 種 工作 不同於 一般 事務性 的 工作 ， 完全 屬於 用腦 方面 ， 外人 無法 查知 其 工作 進度 ， 像 這 種 特殊 的 工作 任務 ， 貴 公司 是否 有 什麼 特殊 的 辦法 來 考核 他們 的 績效 ？ 答 ： 電腦 方面 的 知識 我 是 一竅不通 ， 但 對 制度 我 卻 能 掌握 一點 ， 那 就 是 ， 制度 必須 具有 彈性 。 你 剛剛 提到 的 情形 顯然 要 用 專案 考核 的 辦法 。 我們 換 個 最 常見 的 情況 來 說 ， 譬如 交際費 的 報銷 規定 是 五百 元 的 限額 ， 而 今天 的 場面 特殊 ， 必須 花 一千 元 請客 ； 如果 我 打電話 回去 申請 核准 ， 剛好 主任 不 在 ， 我 是否 就 不要 請客 了 ？ 制度 上 規定 可以 事 後 申請 報銷 ， 是否 比較 合理 ？ 政府 機關 的 辦事 規章 一 大 堆 ， 應該 算是 很 有 制度 ， 但 是否 很 有 效率 ？ 企業 管理 與 行政 管理 的 重要 差別 ， 就 在於 制度 要 有 彈性 。 有 競爭 才 會 有 進步 問題 五 ： 美國 與 中華 人民 共和國 建交 以後 ， 國人 甚為 關心 資本 及 技術 密集 工業 的 發展 ， 您 認為 有 什麼 有效 辦法 促進 工業 的 加速 升段 ？ 答 ： 這 個 問題 曾經 在 政府 召開 的 工商 座談 被 提 過 ， 我 個人 覺得 有 競爭 才 能 刺激 與 進步 。 我 建議 開放 一 個 自由港 ， 使 貨物 進出 港口 免徵 關稅 ； 而且 要 強迫 國內 廠商 注意 管理 ， 降低 成本 。 如果 經不起 考驗 ， 就 必須 放棄 這些 邊際 產業 ， 將 資金 移轉到 需要 的 工業 上 。 幼稚 工業 的 奠基 固然 需要 政府 的 保護 ， 但 沒有 發展 價值 的 ， 就 沒有 必要 保護 。 在 經濟 發展 的 同時 ， 有 一 件 事情 值得 我們 思考 。 如果 你 回去 問 你 的 家長 ， 這 幾十 年 來 的 經濟 繁榮 帶給 他們 哪些 幸福 ？ 他們 很 難 回答 你 。 原來 兩 個 兄弟 為了 生活 努力 工作 ， 雖然 吃苦 耐勞 ， 精神 上 還 很 愉快 。 等到 有錢 了 ， 卻 要 鬧 著 分 財產 ， 晚上 還 要 打打 小牌 。 我們 能 說 有錢 就 能 增進 幸福 嗎 ？ 所以 ， 在 我們 追求 工業 升級 的 同時 ， 文化 生活 方面 也 是 不容 忽視 的 。 勤勞 是 最 重要 的 成功 因素