赫赫有名 。 他 創辦 的 「 甲骨文 資訊 」 ， 在 一九八○年代 以 迷你 電腦 的 「 關聯性 資料庫 」 擊敗 許多 競爭 對手 ， 而且 掀起 了 長達 十 年 的 「 龍捲 風暴 」 。 艾利森 的 行銷 手法 ， 就 是 「 積極 擴張 ， 執行 百分之百 的 成長 策略 」 。 在 十 年 之間 ， 為 了 確保 每 年 一 倍 的 成長 目標 能夠 確實 達成 ， 他 將 轄下 的 銷售 人員 每 年 擴充 一 倍 ， 而且 限定 每 個 人 都 要 根據 設定 的 目標 限期 達成 ， 完全 一 副 硬 攻 強打 的 作風 。 在 此 積極 擴張 的 模式 下 ， 創造出 複合 年 成長率 每 年 皆 達 百分之百 的 佳績 ， 因而 躍居 業界 的 龍頭 。 談及 艾利森 的 強悍 作風 ， 他 曾 引用 當年 征服 歐 、 亞 、 非 三 洲 的 元太祖 成吉思汗 的 話 說 ： 「 光 是 我們 贏得 勝利 還 不 夠 ， 其他 的 人 還 必須 躺下去 才 算數 。 」 由 此 ， 即可 知 其 霸氣 之 一般 。 艾利森 提倡 的 網路 電腦 能否 成為 主流 ， 在 相關 環境 尚未 整合 前 ， 自然 難以 論斷 ， 但是 他 對於 擊敗 「 微軟 」 卻 顯得 信心 十足 ， 他 認為 「 ＮＣ 網路 電腦 」 ， 將 在 公元 二○○○年 前 超越 ＰＣ 。 我們 歸納 艾利森 的 行銷 理念 ， 即 是 ： 當 你 掌握 了 市場 的 先機 時 ， 就 要 發動 持續 的 攻擊 。 簡而言之 ， 就 是 推銷 、 推銷 、 再 推銷 。 絕不 心慈 ， 更 不 手軟 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 行銷 猶如 變形蟲 ， 能 適用 於 五湖四海 ； 相對的 ， 也 可能 隱藏 著 無數 的 陷阱 。 行銷 高手 4／ 橋本保雄 （ 日本 「 大倉 飯店 」 總經理 ） 讓 顧客 感動 ◎ 所謂 「 服務 」 的 最 高 境界 「 事事 要 從 最 難 、 最 苦 之 處 著手 。 」 座落 在 東京 「 虎 之 門 」 地區 的 「 大倉 飯店 」 （ Okura Hotel ） ， 如今 不但 已 是 日本 第一 的 大 飯店 ， 在 國際 上 的 評價 也 是 有口皆碑 。 「 大倉 飯店 」 的 總經理 橋本保雄 ， 是 從 最 基層 的 接待員 做 起 ， 因為 他 深悉 服務業 的 性質 ， 又 勤於 動腦 思考 各 種 能 令 顧客 感動 的 服務 ， 所以 一路 晉升 ， 經過 二十八 年 ， 終於 坐上 總經理 的 職位 。 在 進入 「 大倉 飯店 」 之前 ， 橋本 曾 在 東京 郊區 的 小 飯店 任職 。 他 說 ， 當時 的 工作 是 從 最 骯髒 的 掃廁所 和 最 苦 的 拉客 做 起 。 就 以 「 掃 廁所 」 來 說 ， 當年 的 日本 ， 包括 飯店 在 內 的 公共 場所 ， 都 尚未 有 抽水馬桶 的 設備 ， 所以 廁所 的 髒臭 自不待言 。 可是 橋本 卻 像 找到 寶藏 似的 說 ： 「 對 又 髒 又 臭 的 廁所 ， 我 是 抱 著 『 復仇 者 』 的 心態 去 對付 ， 也就是說 ， 不管 如何 都 要 戰勝 它 。 無論 馬桶 、 地板 、 洗臉檯 、 一直 到 照明 用具 ， 我 都 擦拭 得 很 徹底 ， 讓 它們 隨時 保持 乾淨 、 發亮 。 奇怪 的 是 ， 廁所 卻 愈來愈 不 髒 了 。 為什麼 呢 ？ 因為 人 在 乾淨 的 場所 ， 會 不知不覺 的 約束 自己 ， 不要 弄髒 東西 。 換句話說 ， 愈 乾淨 的 地方 就 愈 不 容易 髒 。 」 再 說 「 拉客 」 ， 因為 小 飯店 的 競爭 激烈 ， 房間 租 不 出去 就是 損失 ， 而且 是 無法 事 後 彌補 的 。 所以 橋本 就 利用 下班 之後 ， 跑到 「 北玄關 」 或 「 上野 車站 」 去 招攬 客人 。 他 說 ： 「 我 嘴巴 不停 的 說 著 歡迎 的 話 ， 手 中 捧 著 旅館 的 簡介 小冊 ， 好說 歹說 的 爭取 顧客 ， 好不容易 說動 一 位 客人 ， 再 同 乘 計程車 回 旅館 。 這樣 的 過程 必須 一再 重複 ， 直到 房間 住滿 為止 ， 有時 甚至 等到 最後 一 班 車 ， 最後 一 位 乘客 。 」 進入 「 大倉 飯店 」 後 ， 橋本 大多數 的 時間 都 在 宴席 、 餐飲 部門 服務 。 由於 肯 動腦筋 ， 為 「 大倉 」 開發 了 許多 前所未有 的 業務 。 譬如 ： 謝師宴 、 外燴 、 百貨公司 外帶 食品 、 琉球 美食節 、 ＩＭＦ 國際 會議 、 服裝秀 、 和 醫院 合作 「 住 飯店 做 健檢 」 等等 。 橋本 以 誠懇 的 語氣 ， 謙恭 地 說 ： 「 每 個 人 的 腦子 裡 ， 有 一百四十億 個 腦 細胞 ， 可是 多數 人 都 用 不 到 百分之一 。 而 服務業 是 個 需要 用心 、 用 腦 才 能 讓 顧客 感動 的 行業 。 」 ‧ 〔 思考 空間 〕 做 什麼 ， 就 要 像 什麼 。 行銷 高手 5／ 約克 公爵 夫人 （ 英國 安德魯 王子 前妻 ） 活 見證 ◎ 現身說法 「 一 個 事實 ， 勝於 一百 句 雄辯 。 」 如今 ， 減肥 市場 的 規模 越來越 大 ， 各式各樣 的 減肥 方法 當然 也 就 不斷 推陳出新 。 現代人 之所以 無法 避免 肥胖 ， 主要 的 原因 在於 吃 得 好 而 動 得 少 ， 脂肪 贅肉 自然 囤積 得多 。 但是 肥胖 卻 是 美麗 和 健康 最 大 的 敵人 。 為了 苗條 健美 ， 大家 乃 不得不 求助 瘦身 美容 的 專業 機構 。 在 競爭 日益 激烈 的 減肥 市場 ， 最 常 看到 的 是 各 種 花招 百出 、 爭奇鬥艷 的 「 證言 廣告 」 。 但是 所有 的 見證 ， 都 不及 「 曲線 玲瓏 國際 公司 」 以 高薪 聘請 英國 約克 公爵 夫人 莎拉 為 代言人 ， 巡迴 美國 促銷 減肥 計劃 來得 有效 。 被 新聞界 暱稱為 「 佛姬 」 的 約克 公爵 夫人 ， 是 英國 安德魯 王子 的 前妻 ， 她 結束 十 年 的 婚姻 之後 ， 移居 美國 紐約 。 「 曲線 玲瓏 國際 公司 」 找 她 擔任 代言人 ， 可 說 是 慧眼 獨具 又 實至名歸 。 佛姬 巡迴 美國 各 地 ， 最 厲害 的 一 招 就 是 以 自己 的 減肥 經驗 現身說法 。 她 說 她 第一 次 加入 「 曲線 玲瓏 公司 」 的 減肥 計劃 是 在 十九 歲 時 。 而 她 在 嫁給 安德魯 王子 之前 ， 憑著 該 公司 所 提供 的 食譜 和 減肥 計劃 瘦 了 十二 公斤 ， 才 勉強 擠進 她 的 結婚 禮服 。 可是 ， 婚後 她 卻 克制不了 美食 的 誘惑 ， 以致 被 媒體 封為 「 風趣 佛姬 」 、 「 肥佛姬 」 、 「 恐怖 肥佛姬 」 、 「 豬肉 公爵 夫人 佛姬 」 等等 。 她 以 略帶 感傷 而 又 自嘲 的 口吻 說 ： 「 事實 上 我 也 是 這樣 自稱 ， 不過 那 種 感覺 實在 是 很 傷心 ， 很 悲哀 。 」