現在 用不 到 。 」 說完 要 微笑 ， 直視 對方 的 眼睛 ， 然後 把 嘴巴 閉起來 。 你 不必 找 藉口 或 解釋 太多 。 他們 還 能 說 什麼 呢 ？ 如果 他們 反駁 ， 你 只要 重複 表示 「 這 個 東西 我 現在 用 不 到 」 。 語氣 要 溫和 ， 但是 態度 要 堅持 。 要 怎樣 才 能 有 禮貌 地 說 「 不 」 呢 ？ 試試 下面 的 說法 ： 「 我 現在 沒有 時間 做 那 個 ， 不過 ， 謝謝 你 想到 我 。 」 「 如果 我 能 有 你 幫 我 做 這 個 案子 的 前 半 部 ， 那 我 就 可以 做 那 件 事 了 。 」 __UNDEF__ 「 現在 我 不能 幫 你 這 個 忙 ， 可是 如果 你 能 等到 星期二 ， 那 我 就 可以 幫 你 。 」 「 通常 我 很 喜歡 介入 這 類 事 ， 可是 我 現在 另 有 燃眉之急 的 要務 ， 所以 沒法 再 接 這 個 案子 。 我 很 樂意 當 顧問 或 提供 諮詢 ， 不過 現在 我 不可能 擔任 這 個 委員會 的 委員 。 」 「 很 遺憾 我 現在 沒 時間 關注 這 件 事 。 此時 此刻 應該 有 人 比 我 更 適合 才 對 。 」 「 很 感激 你 對 我 的 信任 ， 可是 我 現在 沒有 辦法 把 這 件 事 排入 我 的 工作 時間表 。 」 堅守 界線 我 聽 過 數不清 的 人 成天 抱怨 沒有 足夠 的 時間 。 這些 人 的 行事曆 都 塞爆 了 ， 因為 他們 不會 說 「 不 」 。 別人 壓榨 他們 ， 因為 他們 知道 會 取悅 別人 的 人 永遠 不會 拒絕 。 也許 你 擔心 事情 最終 還是 會 落到 你 頭 上 ， 到時 你 會 控制不了 。 不管 如何 ， 該 務實 的 時候 就 要 務實 ， 你 是 該 好好 想 一 想 ， 別人 對 你 的 要求 是否 已經 超出 你 能 負荷 的 時間 極限 了 。 你 是 該 回去 翻 一 翻 你 的 個人 生涯 規劃 ， 然後 對 任何 與 你 的 生涯 規劃 不相干 的 事 ， 說 ： 「 不 」 。 那 你 應該 跟 誰 說 「 不 」 呢 ？ 跟 任何 想 跨越 你 的 界線 的 人 ， 不管 他 是 你 的 上司 、 朋友 、 部屬 或 你 自己 。 想想 看 ， 如果 從 這 個 星期 開始 ， 你 就 誠實 地 把 不 想 做 的 事 告訴 別人 ， 下 星期 你 能 為 自己 省下 多少 時間 。 實際 一點 ！ 你 的 朋友 不會 因為 你 這 個 星期六 排 不 出 時間 陪 他 去 逛街 就 恨 你 ， 地球 也 不會 因為 你 不當 公共 關係 委員會 的 主席 而 停止 運轉 。 如果 有 人 要 你 烤 餅乾 去 參加 你 兒子 的 學 前 聚會 ， 你 可以 要求 做 別的 事 ， 像是 帶 果汁 、 盤子 或 餐具 。 別人 提出 的 要求 你 可以 想出 其他 的 替代 方式 ， 如果 你 的 提議 不 好 ， 那 提 要求 的 人 就 會 找 別人 做 。 說 「 不 」 並 不會 損害 你 的 威信 或 能力 ， 事實 上 ， 當 你 誠實 告訴 別人 你 沒 時間 或 沒 興趣 時 ， 你 的 信用 反而 相對 提高 。 其一 是 因 你 顯得 更 讓 人 激賞 （ 人們 總是 渴望 自己 無法 擁有 的 東西 ） ； 其 二 是 顯出 你 不 敷衍 的 行事 作風 ， 不會 到頭來 弄得 好像 沒有 能力 似的 ； 第三 ， 你 可以 有 更多 時間 專心 追求 你 人生 的 最 高 價值 。 所以 請 多 鍛鍊 你 那 條 說 「 不 」 的 肌肉 ， 建立 自己 的 遊戲 規則 ， 而且 要 別人 也 遵守 這些 規則 。第 15 __UNDEF__ 招 ： 改善 個人 生產力 降低 的 原因 。 這 不 是 我 的 錯 ！ 你 的 公司 為什麼 要 在意 員工 的 生產力 ？ 當然 是 為了 成功 ！ 公司 必須 賺錢 ， 也 必須 省錢 。 為了 賺錢 ， 公司 必須 尋找 客源 並 留住 客戶 。 為了 省錢 ， 公司 就 必須 減少 福利 、 員工 人數 或 薪水 ； 不然 就 得 降低 產品 品質 、 成本 和 費用 ， 再不然 就 是 提高 員工 生產力 。 所以 提高 員工 生產力 應該 是 合理 之 舉 。 那 員工 為什麼 要 在乎 生產力 ？ 最 重要 的 原因 當然 是 為了 保住 飯碗 ， 不過 最 大 的 好處 是 因為 生產力 一 提高 ， 工作量 大 的 員工 就 能 用 較少 的 時間 完成 相同 的 工作量 ， 然後 提早 離開 辦公室 。 員工 可以 過 他們 的 日子 ， 而 公司 也 會 留住 他們 。 這 種 關係 才 叫 人 讚嘆 。 企業 是 一 個 錯綜複雜 的 生態 系統 ， 如果 把 公司 比喻成 一 座 雨林 或 一 個 生命 週期 ， 那 它 有 複雜 的 相互 依存 關係 ， 每 一 個 部分 會 影響到 其他 部分 。 如果 毛毛蟲 停止 工作 ， 獅子 就 遭殃 了 ； 反過來說 ， 如果 獅子 停止 工作 ， 那 毛毛蟲 也 一樣 遭殃 。 一旦 體系 裡 的 某 個 部分 「 生病 」 ， 就 會 影響到 整 個 體系 。 我 曾 在 座談會 中 問 學員 一 個 問題 ： 「 你 每 天 到底 都 碰到 些 什麼 ， 害 你 沒 時間 去 做 你 應該 要 做 的 事 ？ 」 他們 每 個 人 都 很 認真 努力 ， 都 知道 自己 應該 做 些 什麼 。然而 為什麼 工作 做 不 完 ？ 他們 的 回答 令 人 吃驚 ， 因為 原因 全部 都 指向 他人 ， 是 同事 有 問題 、 公司 有 問題 或 體制 有 問題 （ 外在 因素 ） ： ◆ 不 重要 的 會議 ◆ 危機 和 緊急 事件 ◆ __UNDEF__ 常 被 打擾 ◆ 不 必要 的 電子 郵件 ◆ __UNDEF__ 太多 社交 活動 ◆ 人手 不足 ， 預期 不切實際 ◆ __UNDEF__ 缺乏 有效 溝通 換句話說 ， 這些 都 是 公司 的 「 殘缺 」 領域 ， 也 是 大家 認為 「 病態 」 的 地方 。 不過 ， 別 忘 了 ， 公司 是 一 個 活 的 、 有 生命 的 組織 ， 由 活 的 、 有 生命 的 人 組成 。 因此 我 告訴 他們 ， 他們 所 說 的 都 只 是 一些 外在 因素 ， 所以 我 又 把 問題 問 一 遍 ： 「 你 每 天 到底 都 碰到 些 什麼 ， 害 你 沒 時間 去 做 你 應該 要 做 的 事 ？ 」 這 一 次 ， 請 把 焦點 放 在 你 自己 和 公司 內部 的 依存 關係 上 。 你 個人 到底 做 了 什麼 事 才 造成 公司 的 殘缺 呢 ？ 一 片 沈默 。 然後 ， 慢慢 的 … … ◆ 我 想 我 也 打擾到 別人 ， … … 這 在 公司 裡 好像 司空見慣 。 ◆ 有時候 有些 重要 的 案子