一 個 優良 的 教育 方法 。 第三 ， 批評 他人 時 會 覺得 自己 是 正確 的 ， 因此 可以 獲得 對 自身 的 滿足 。 藉著 嚴厲 批評 對方 的 愚昧 ， 可以 相對 地 感受到 自己 的 優越 。 人類 搞不好 一 出生 就 覺得 自己 什麼 都 是 對 的 。 第四 ， 因為 害怕 被 批評 ， 所以 批評 別人 。 人 在 感到 自己 毫無 價值 與 錯誤 百出 的 時候 更 容易 批評 他人 ， 因此 ， 對 他人 嚴厲 的 批判 也 有 可能 是 偽裝 對 自身 不滿 的 一 種 防禦性 行動 。 想說 狠話 的 時候 先 停 一下 __UNDEF__ 每 個 人 都 會 有 想 狠狠 罵人 一 頓 或 批評 對方 的 時候 。 在 難以 抑制 自己 感情 的 時候 ， 請 暫時 花 點 時間 問 自己 幾 個 問題 ， 然後 試 著 找出 答案 。 1. __UNDEF__ 我 批評 他人 是 想 得到 什麼 ？ 是 想 改變 對方 的 行為 ？ 還是 想 讓 彼此 關係 惡化 ？ 2. __UNDEF__ 到 目前 為止 我 批評 他人 的 方式 有 得到 預期 的 結果 嗎 ？ 還是 只 收到 了 負作用 ？ 原因 是 什麼 ？ 3 .
 
__UNDEF__ 換 個 立場 想想 自己 被 他人 批評 時 的 經驗 ， 其中 最 有效 的 例子 與 最 不快 又 產生 反效果 的 例子 是 什麼 ？ 這 兩 者 差異 又 何在 ？ 4. __UNDEF__ 想 盡量 減低 對方 的 不快 又 想 收到 預期 效果 時 ， 我 該 用 怎樣 的 方式 來 批評 ？ 有效 的 批評 方法 批評 最 重要 的 目的 就 是 藉著 回應 來 改變 對方 的 行動 ， 可是 大部分 的 狀況 是 我們 不但 傷害 對方 的 自尊心 還 收到 副作用 。 為何 當 我們 批評 對方 的 時候 會 傷害到 對方 的 自尊心 呢 ？ 因為 人們 總是 相信 刺激 對方 自尊心 時 ， 對方 會 更加 奮發向上 。 問題 是 ， 往往 得到 了 相反 的 結果 。 所以 若 我們 想 將 副作用 減到 最 低 ， 又 想 有效 改變 對方 的 行為 ， 就 要 注意 以下 幾 點 。 ◆ 先 讓 充滿 憤怒 的 心情 冷靜下來 之後 再 批評 ： 人們 認為 邊 生氣 邊 批評 的 效果 更 好 ， 但是 長期 來 看 ， 這 不管 對 批評 的 人 或是 受到 批評 的 人 都 只 會 產生 破壞性 的 影響 。 ◆ 要 清楚 地 表達 批評 的 原因 ： 若要 讓 批評 有用 ， 就 要 明確 地 講出 批評 的 原因 來 說服 對方 。 因為 如果 原因 不 夠 明確 ， 對方 會 認為 你 的 批評 不當 而 拒絕 接受 。 ◆ 避免 模糊 地 批評 ， 要 具體 ： 「 你 就 只 能 做到 這樣 嗎 ！ 」 這 種 模糊 的 批評 ， 是 難以 改變 對方 行為 的 。 應該 要 具體 地 舉出 事例 來 指出 做對 與 做錯 的 地方 。 ◆ 儘可能 避免 在 公開 場合 批評 ： 在 公開 場合 受到 批評 ， 一般人 會 有 為 了 恢復 受創 的 自尊心 而 更加 反彈 的 心理 。 讚美 要 公開 地 說 ， 批評 則 要 關起 門 說 。 ◆ 指出 問題點 之後 要 提示 對方 改善 的 方向 ： 如果 想 給 對方 建設性 的 批評 ， 不能 指出 問題 之後 就 作罷 ， 而 要 提出 「 試 著 如此 改變 這些 問題 」 ， 給 對方 一些 解決 的 方法 。 若 想 讓 批評 有用 ， 就 要 透過 批評 讓 對方 學到 東西 。 ◆ 要 批評 的 是 行為 而 不 是 人格 ： 「 你 真的 是 大學 畢業 嗎 ？ 」 這 種 衝 著 對方 人品 或 性格 而 來 的 批評 與 帶有 侮辱 的 責難 ， 最 容易 讓 對方 產生 反抗 。 應該 要 批評 對方 有 問題 的 行為 ， 對方 才 能 有所 改變 。 ◆ 不要 跟 其他 人 比較 ： 像 「 你 怎麼 做 得 比 弟妹 還 差 ？ 」 、 「 多 學學 人家 金 課長 ！ 」 這些 話 一樣 ， 我們 常 在 指責 問題 時 拿 他人 出來 比較 。 這 的確 可能 讓 對方 有 確實 的 感受 ， 但 絕對 沒有 什麼 效果 ， 因為 被 人 拿來 比較 的 時候 ， 一般人 通常 不會 有 改善 的 想法 ， 只 會 讓 反抗 的 心 更加 激烈 。 ◆ 應該 先 提出 正面 的 看法 再 指責 問題 ： 人們 一旦 被 批評會 馬上 產生 反駁 的 心態 。 所以 如果 想 讓 妻子 的 手藝 更加 進步 ， 就 請 在 說 「 這 是 什麼 鬼湯 啊 ！ 」 之前 ， 先 說 「 你 上 次 做 的 涼拌 粉絲 真是 美味 極了 」 。 __UNDEF__ 結束 只 是 另 一 個 階段 的 開始 __UNDEF__ 結束 的 地方 就 是 我們 的 出發點 。 — — 艾略特 （ T . S . Eliot ） 不久 前 ， 我 去 附近 的 修車廠 幫 汽車 換 機油 ， 順便 請 他們 找出 幾 天 以來 汽車 一直 發出 怪聲 的 原因 ， 修 車 師傅 檢查 之後 說 是 傳動 軸皮 帶出 了 問題 ， 並且 表示 有 兩 個 方法 可以 解決 ， 一 個 是 直接 換掉 ， 另 一 個 則 是 調整 皮帶 的 張力 ， 他 也 詳細 地 分析 了 兩 種 方法 的 優缺點 。 因為 這 個 問題 不 是 那麼 急迫 ， 我 當時 也 趕時間 ， 就 決定 等 下 次 再 修 。 過 幾 天 ， 汽車 公司 來 學校 做 巡迴 定檢 服務 ， 我 就 把 車子 有 怪聲 的 問題 告訴 服務員 ， 那 位 看來 年紀 不 小 的 服務員 把 引擎蓋 打開 看過 之後 ， 只 簡單 說 了 句 要 送 廠 大修 。 我 告訴 他 那 家 修車廠 師傅 說 只要 調整 皮帶 張力 就 可以 ， 結果 這 位 服務員 是 什麼 反應 呢 ？ 他 擺出 一 副 很 不 滿意 的 樣子 ， 粗魯 地 對 我 說 ： 「 那 你 去 那裡 修 啊 ！ 」 他 表現出來 的 態度 ， 就 是 「 少 你 一 個 客人 我 也 不會 餓死 」 。 就 因為 他 的 態度 ， 我 決定 把 車子 送到 我 家 附近 的 修車廠 處理 。 等 我 想 換車 時 ， 不用說 你 也 知道 我 會 向 哪 家 公司 買 車 。 售後 服務 非常 重要 那 個 服務員 是 售車 業務員 ， 假設 他 要 賣 車 給 我 ， 他 的 態度 會 是 這樣 嗎 ？ 絕對 不 是 。 就 因為 我 已經 買 了 他們 公司 的 車 了 ， 所以 他 才 會 對 我 無禮 。 其實 有 很多 公司 的 業務員 在 賣 東西 的 時候 態度 很 好 ， 可是 當 顧客 要求 退換 或是 售後 服務 時 就 判若兩人 ， 因為 他們 認為 東西 賣出 之後 ， 這些 顧客 就 不再 對 公司 的 營收 有 幫助 了 ， 搞不好 他們 還 會 覺得 這些 顧客 是 來 找 麻煩 的 。 這樣 的 想法 是 完全