也 採取 類似 的 行動 ， 否則 不會 看到 我們 自己 的 人生 有 多少 改變 。 所以 ， 讓 我們 立刻 開始 行動 ！ 在 你 閱讀 的 同時 ， 不斷 問 你 自己 ： 「 我 該 如何 將 這些 概念 實際 運用 在 工作 上 和 家庭 中 ？ 」 這樣 可以 幫助 你 將 個人 擔當 的 力量 釋放出來 ， 並且 獲得 QBQ 優勢 的 第一 步 。 這 一切 ， 只 需要 啟動 開關 的 簡單 動作 ！ 啟動 開關 意味 著 問 QBQ 換句話說 ， 問 「 問題 背後 的 問題 」 。 運用 QBQ 並且 實踐 個人 擔當 的 人 ， 比起 不 這麼 做 的 人 更 有 機會 成功 。 這 就 是 「 QBQ 優勢 」 ！ 2 問 更 好 的 問題 開始 討論 第一 個 優勢 原則 之前 ， 讓 我們 先 概略 看 一下 QBQ ， 一方面 為 沒有 讀 過 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 的 人 做 個 簡單 介紹 ， 一方面 為 讀 過 的 人 做 個 複習 。 畢竟 ， 重複 是 學習 的 動力 ！ QBQ 代表 「 問題 背後 的 問題 」 （ Question Behind the Question ） ， 重點 是 ： 面對 問題 或 挫折 的 第一 時間 ， 我們 的 心 裡 往往 會 立刻 充滿 像是 「 這 種 事 為什麼 會 發生 在 我 身 上 ？ 」 以及 「 其他 人 什麼 時候 才 會 把 事情 做對 ？ 」 等 ﹁ 不 好 的 問題 ﹂ 或 ﹁ 爛 問題 ﹂ 。 事實 上 ， 這些 問題 很 自然 ， 也 是 可以 理解 的 ， 但 這些 問題 把 焦點 放 在 除了 提出 問題 的 人 之外 的 每 一 件 事 和 每 一 個 人 ， 這 就 展現出 缺乏 個人 擔當 了 。 當 我們 冷靜下來 ， 仔細 看看 這些 最先 浮現 的 問題 ， 就 會 發現 背後 有 更 好 的 問題 （ 也 就 是 QBQ ） ， 例如 「 我 能 做 什麼 ？ 」 以及 「 我 該 如何 貢獻 自己 的 力量 ？ 」 等等 。 問 這些 問題 ， 就 會 把 焦點 轉回 到 我們 自己 身 上 ， 做 我們 可以 改變 現狀 的 事 。 再 怎麼 用 言語 敘述 幾乎 都 無法 形容 ， 這 種 簡單 的 焦點 改變 可能 為 我們 的 人生 帶來 多少 積極 而 正面 的 影響 。 為 了 更 清楚 了 解 QBQ 的 意義 和 力量 ， 我們 就 從 定義 開始 。 然後 ， 我們 會 簡要 探討 這 個 定義 中 所 包含 的 幾 個 關鍵字 。 QBQ 是 一 種 工具 ， 協助 各 階層 的 領導 者 實踐 個人 擔當 ， 它 的 方式 是 藉由 提出 更 好 的 問題 ， 因而 在 當下 做出 更 好 的 抉擇 。 工具 工具 是 某 種 我們 可以 用來 幫助 自己 （ 在 當下 ） 表現 得 更 好 的 東西 。 許多 組織 浪費 幾億 美元 在 所謂 的 工具 上 ， 而 那些 其實 只是 激勵 的 課程 、 陳腔濫調 ， 以及 聽起來 很 響亮 卻 只是 一時 流行 的 概念 。 我們 參加 會議 、 研習班 ， 聽到 精神 講話 ， 我們 覺得 充滿 勇氣 ， 但是 ， 等到 我們 必須 出去 做 事 的 時候 ， 就 會 發生 某 種 情形 ： 我們 會 碰到 「 現實 之 牆 」 。 我們 會 想 ， 剛才 上課 時 聽到 的 訊息 很 好 ， 但 用 在 真實 世界 卻 行不通 。 換句話說 ， 就 是 不 實用 。 東西 如果 不 實用 ， 就 不能 算是 工具 。 QBQ 不 一樣 ， 不但 實用 ， 而且 有效 。 有效 的 關鍵 就 在於 三 個 很 容易 運用 的 指導 原則 ， 告訴 我們 如何 建構 有效 的 問題 ： 一 、 QBQ 往往 是 含有 「 什麼 」 或 「 該 如何 」 的 問句 ， 而 不 是 問 「 為什麼 」 、 「 什麼 時候 」 或 「 誰 」 。 　◆ 「 為什麼 」 的 問題 會 導致 抱怨 以及 受害 者 的 想法 ， 例如 ： 「 這 種 倒楣 事 為什麼 會 發生 在 我 身 上 ？ 」 　◆ 「 什麼 時候 」 的 問題 會 導致 拖延 ， 例如 ： 「 他們 什麼 時候 才 會 回覆 我 ？ 」 　◆ 「 誰 」 的 問題 會 導致 指責 ， 例如 ： 「 是 誰 搞砸 的 ？ 」 二 、 QBQ 的 主詞 是 「 我 」 ， 不 是 「 他們 」 、 「 你們 」 或 甚至 「 我們 」 ， 因為 我 能 改變 的 只 有 「 我 」 。 三 、 QBQ 把 焦點 放 在 行動 上 。 一 個 務必 牢記 的 重點 就 是 ， 即使 運用 上述 的 QBQ 指導 原則 ， 仍然 有 可能 產生 很 糟糕 的 問題 。 例如 ： 「 我 能 如何 避開 這 件 事 的 責任 ？ 」 或是 「 我 此刻 能 採取 什麼 行動 來 阻礙 團隊 ？ 」 這些 表面 上 的確 符合 QBQ 指導 原則 ， 但 當然 不 是 有 建設性 的 問題 。 各 階層 的 領導 者 「 領導 者 」 的 概念 與 我們 的 頭銜 、 職位 、 任期 或是 「 控制 範圍 」 無關 ， 完全 不 是 我們 想像 中 的 那樣 。 只要 真正 實現 負責 、 擔當 及 行動 ， QBQ 就 能 幫助 我們 像 領導 者 那樣 思考 以及 行動 。 個人 擔當 個人 擔當 是 為 了 要 消弭 指責 、 抱怨 及 拖延 的 情形 。 當 我們 指責 別人 ， 尋找 「 兇手 」 的 時候 ， 當 我們 哀嘆 自己 目前 處境 以及 別人 對 我們 做 了 什麼 的 時候 ， 還 有 我們 遲遲 不肯 貢獻 自己 的 心力 ， 等待 別人 先 採取 行動 的 時候 ， 我們 並 沒有 將 個人 擔當 付諸 行動 。 大家 似乎 都 一致 認為 個人 擔當 有 其 必要 ， 但 沒有 人 知道 該 怎麼 做 。 QBQ 解決 了 這 個 問題 ， 因為 它 讓 我們 將 對於 擔當 的 渴望 轉化成 真實 而 持之以恆 的 改變 。 提出 更 好 的 問題 QBQ 的 根本 概念 就 是 ： 答案 就 在 問題 之中 。 如果 我們 能 問 更 好 的 問題 ， 往往 就 會 得到 更 好 的 答案 。 QBQ 的 指導 原則 告訴 我們 如何 建構 更 好 的 問題 ， 以及 應該 避免 哪些 問題 。 此外 ， 我們 也 務必 要 記得 ， 這些 是 我們 要 問 自己 （ 而 不 是 問 別人 ） 的 問題 。 QBQ 主要 是 一 種 自我 管理 的 工具 ， 它 的 設計 是 要 協助 我們 重新 架構 我們 自己 的 想法 。 選擇 我們 每 天 都 有 數不盡 的 機會 可以 做 選擇 。 而 我們 一直 在 選擇 的 是 什麼 ？ 那 就 是 我們 的 下 一 個 想法 。 改變 的 絕佳 機會 ， 就 存在 於 這些 時刻 當中 。 為 我們 自己 的 想法 負責 ， 可能 會 真正 改變 我們 的 人生 。 藉由 幫助