你 知道 嗎 ？ 我 的 老闆 需要 讀 一 讀 這 本 書 ！ 」 一 想到 這 件 事 ， 我 現在 還是 忍不住 大笑 。 這 真是 例外 心態 的 絕佳 範例 ， 「 這 個 關於 個人 擔當 的 內容 真的 非常 好 ， 但 當然 不 適用 在 我 身 上 。 」 在 這裡 ， 有 個 我們 都 應該 牢牢 記住 的 教訓 ： 我們 要 教 別人 的 事 ， 往往 是 我們 自己 需要 學習 的 。 意義 就 是 ： 如果 我們 聽到 一 個 觀念 ， 立即 想到 真正 需要 的 其他 人 ， 這 往往 表示 我們 可能 比 他們 更 需要 這 個 觀念 。 這 可能 是 個 很 難 接受 的 想法 ， 但 我 確實 發現 ， 在 我 自己 的 生活 中 也 是 如此 。 看 著 我們 家 裡 排行 老四 的 孩子 （ 女兒 茉莉 ） ， 我 總是 忍不住 納悶 ， 她 為什麼 如此 倔強 而 固執 呢 ？ 我 心 裡 呆住 了 ， 回憶 過往 ， 想 著 ： 嗯 ， 不 是 也 有 人 向 我 說 過 這些 話 嗎 ？ 是 三十 年 前 、 三十 天 前 ， 或 甚至 三十 分鐘 前 呢 ？ 是 的 ， 我們 教 別人 的 事 ， 往往 是 我們 自己 需要 學習 的 。 不要 讓 例外 心態 的 障礙 擋住 你 的 路 。 當 你 想到 ， 我 真的 知道 有 人 需要 聽聽 這 段 話 ， 這 時候 ， 你 應該 停下來 想 一 想 ， 能不能 先 應用 在 自己 身 上 ， 問問 這 個 QBQ ： 「 我 該 如何 將 這 個 想法 運用 在 我 的 生活 上 ？ 」 預期 心理 ︵ 障礙 二 ︶ 封閉 的 心靈 很 難 有 什麼 發展 。 有 一 天 ， 我 隔 著 後院 的 籬笆 和 鄰居 講話 ， 他 告訴 我 ， 最近 忍受 了 他 公司 提供 的 三 天 訓練 課程 ， 實在 是 「 無聊 、 不 管用 、 浪費 時間 」 。 不過 ， 最 讓 我 深思 的 評論 是 這 個 ： 「 我 並 不 意外 ， 我 早 就 知道 不可能 有 什麼 用處 。 」 我們 想要 尋找 什麼 ， 通常 就 會 發現 什麼 。 像是 「 這 不會 有 任何 好處 」 之類 的 負面 預期 ， 可能 就 是 自己 會 實現 的 預言 。 這些 想法 會 妨礙 我們 學習 、 成長 ， 以及 享受 人生 。 即使 我們 上 次 的 經驗 很 「 無聊 」 ， 不見得 表示 下 次 也 會 一樣 。 保持 開放 的 心靈 ， 隨時 準備 學習 。 問 個 類似 這樣 的 QBQ ： 「 今天 我 要 如何 得到 最 大 的 收穫 ？ 」 應 得 權利 的 想法 ︵ 障礙 三 ︶ 我們 的 女兒 塔拉 （ 排行 老二 ） 十二 歲 的 時候 ， 有 一 天 ， 她 一大早 來 找 我 ， 手 上 拿 著 一 顆 牙齒 。 我 的 第一 個 念頭 是 ： 這 種 事 什麼 時候 才 會 結束 ？ 我 的 第二 個 念頭 是 ： 塔拉 ， 妳 打算 賣給 我 的 是 一 顆 資源 回收 的 牙齒 嗎 ？ 但 我 知道 她 要 什麼 ， 於是 我 說 ： 「 好了 ， 寶貝 ， 妳 知道 該 怎麼 做 的 。 今天 晚上 ， 把 那 顆 牙齒 放 在 妳 的 枕頭 底下 ， 如果 妳 運氣 好 ， 牙仙 可能 會 留 點 什麼 東西 給 妳 。 」 那 個 小 丫頭 看 著 我 ， 好像 我 漏 了 什麼 該 做 的 事 。 然後 ， 她 伸長 了 手 ， 說 ： 「 爸 ， 別 浪費 我 的 時間 — — 我 很 快 就 得 出門 。 別 鬧 了 ， 給 我 一 塊 錢 吧 ！ 」 這 就 是 應 得 權利 的 想法 ， 雖然 發生 在 塔拉 身 上 很 好玩 ， 但 我們 的 組織 實在 太多 這 種 事 了 。 你 可能 會 聽到 剛 進 公司 的 菜鳥 說 ： 「 我 已經 來 這裡 三 個 月 了 — — 什麼 時候 才 會 得到 第一 次 加薪 ？ 」 你 也 可能 聽到 老鳥 說 ： 「 我 已經 在 這裡 二十二 年 了 ， 所以 我 理應 得到 … … ！ 」 聽起來 可能 很 刺耳 ， 但 我 還是 要 老實說 ， 如果 有 誰 已經 工作 那麼 久 ， 也 領 了 二十二 年 的 薪水 ， 難道 這 個 不 是 雙方 同意 的 嗎 ？ 別 搞錯 我 的 意思 — — 忠誠 是 一 件 好事 ， 但 我 實在 很 難 理解 ， 為什麼 我們 會 覺得 自己 理應 得到 更多 ， 或是 不同 的 待遇 ， 只 因為 我們 待 的 時間 很 長 ？ 另 一 個 充滿 這 種 想法 的 領域 ， 就 是 我們 對於 訓練 與 發展 的 態度 。 當 我們 問 人家 ： 「 你 的 個人 生涯 發展 由 誰 負責 呢 ？ 」 他們 會 說 ： 「 是 我 自己 。 」 然而 ， 我們 往往 聽到 人們 問 ： 「 我 什麼 時候 才 會 得到 更多 訓練 ？ 」 如今 ， 我 相信 經理人 每 一 天 的 工作 就 是 問 QBQ ： 「 我 今天 可以 做 什麼 來 發展 我 的 團隊 呢 ？ 」 但是 ， 沒有 人 天經地義 地 欠 我們 這些 訓練 。 到 最後 ， 會 改變 ﹁ 我 」 個人 一輩子 的 路程 ， 都 是 ﹁ 我 」 個人 的 責任 。 因此 ， 一定 要 注意 這 類 的 想法 ： 「 我 的 經理 應該 多 指導 我 一些 ！ 」 或是 「 我 的 公司 應該 為 我 提供 更多 訓練 ！ 」 這些 想法 會 阻礙 我們 採取 行動 ， 變成 學習 的 障礙 。 「 什麼 時候 才 會 有 人 來 訓練 我 ？ 」 是 不 正確 的 問題 。 更 適當 的 問題 是 類似 這樣 的 QBQ ： 「 我 能 做 些 什麼 來 投資 在 自己 身 上 ？ 」 以及 「 我 要 如何 獲取 新 的 知識 ， 以 迎接 面臨 的 挑戰 ？ 」 經驗 陷阱 ︵ 障礙 四 ︶ 對於 那些 認為 自己 「 做到 了 」 （ 或是 成功 了 ） 的 人 ， 我 要 提醒 他 一 聲 ： 「 鐵達尼號 」 ！ 一九一二年 ， 號稱 「 永 不 沉沒 」 的 船 ， 正 是 人類 面臨 未知 狀況 時 傲慢 與 過度 自信 的 經典 形象 。 我們 也 是 一樣 ， 每 天 都 要 面臨 未知 的 狀況 。 而且 ， 雖然 我們 的 經驗 應該 是 理解 與 智慧 的 窗口 ， 卻 也 往往 是 我們 認為 自己 已經 走過 所有 艱困 的 驕傲 來源 。 經驗 陷阱 會 妨礙 個人 成長 以及 改變 發生 ， 因為 這 讓 我們 以為 自己 該 懂 的 都 懂 了 。 想想 下列 的 例子 ：◆ 經理人 效法 以前 老闆 的 作風 ， 卻 沒有 考慮到 什麼