蘿蘋 嗎 ？ 以前 ， 要是 碰到 這 種 狀況 ， 我 一定 會 很 生氣 — — 被 人 大老遠 叫來 醫院 ， 然後 又 揮揮手 說 不必 了 ， 只 因為 有 人 對於 分娩 的 判斷 錯誤 ， 讓 我 心 裡 很 想 大叫 ： 「 愚蠢 的 助產士 ！ 」 可是 ， 現在 — — 自從 讀 過 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 之後 — — 發生 這些 事情 的 時候 ， 我 竟然 覺得 很 高興 ， 因為 我 會 往 好 的 方向 想 。 像 這 個 例子 ， 分娩 的 過程 比 原本 預期 的 順利 ， 最後 並 不 需要 醫療 的 介入 ， 我 也 可以 早一點 回到 床 上 補眠 。 再 說 ， 助產士 也 盡力 了 。 醫療 本來 就 很 難 預料 ， 這 種 意外 的 狀況 隨時 都 在 發生 。 就 在 那 個 早晨 ， 我 的 出現 也 給 了 產婦 精神 上 的 支持 ， 讓 她 能 忍受 稍微 長 一點 的 陣痛 時間 。 當天 稍 晚 ， 那 位 助產士 來 找 我 ， 問 說 ： 「 請問 我 可以 和 妳 談談 嗎 ？ 有 個 問題 讓 我 很 困擾 。 」 然後 ， 我們 討論 了 一 個 存在 已 久 的 問題 ， 涉及 了 助產士 與 醫師 之間 的 觀點 不同 。 我們 討論完 之後 ， 她 自願 去 做 一 大 堆 事 ， 對於 我們 身為 領導 團隊 已經 計畫 實施 的 策略 ， 這些 事情 幫助 很 大 。 這 聽起來 可能 沒 什麼 ， 但是 她 以前 不 曾 那樣 來 找 過 我 。 一 開始 ， 我 其實 非常 驚訝 ， 這 是 怎麼 回 事 ？ 她 的 態度 為什麼 突然 改變 了 ？ 但 我 隨即 明白 — — 是 我 改變 了 。 我 運用 了 QBQ ， 讓 我 面對 問題 時 更 有 建設性 ， 就 是 因為 這樣 ， 她 才 會 突然 覺得 可以 放心 自在 地 來 找 我 。 現在 ， 我們 讓 她 參與 新 的 計畫 ， 這 是 團隊 合作 。 而 在 這裡 ， 團隊 合作 就 是 一切 。 由於 決定 要 有 個人 擔當 ， 我 清楚 看到 自己 的 人生 獲得 了 某 種 珍貴 的 東西 。 感謝 您 ！ 這 個 故事 是 個 絕佳 的 實例 ， 說明 僅只 於 獲得 知識 和 真正 學習 之間 有 何 差別 。 你 可 還 記得 學生 時代 ， 通宵 熬夜 臨時 抱佛腳 ， 準備 當天 的 考試 ， 考完 之後 ， 幾乎 什麼 都 沒有 懂 ？ 儲存 在 我們 短期 記憶 裡 的 事實 與 理論 ， 在 學校 的 時候 可能 有用 ， 但 那 並 不 是 學習 。 我們 要 將 自己 知道 該 做 什麼 ， 轉化成 去 做 我們 知道 的 事 ， 知行合一 的 時候 ， 才 是 真正 的 學習 。 換句話說 ， 學習 等於 改變 。 蘿蘋 可能 早 就 發現 QBQ ， 卻 什麼 都 沒有 去 做 。 她 可能 任憑 像是 例外 的 心態 （ 「 這 東西 很 好 ， 但 不 適用 在 我 身 上 」 ） 或是 經驗 陷阱 （ 「 我 做 得 很 好 ， 不 需要 這 個 」 ） 這 類 障礙 阻礙 自己 。 但是 ， 她 選擇 將 學到 的 新 知識 付諸 行動 ， 因而 成為 真正 學到 QBQ 的 人 。 而且 ， 透過 行為 的 改變 ， 她 在 人生 當中 「 獲得 了 某 種 珍貴 的 東西 」 。 蘿蘋 的 故事 並 不 是 徹底 改變 世界 的 大 事件 ， 但 這 的確 改變 了 她 的 世界 ， 而 這 才 是 真正 重要 的 。 當 你 問 QBQ ， 並且 將 知道 的 事 付諸 行動 的 時候 ， 學習 的 優勢 原則 也 可能 改變 你 的 世界 。 優勢 原則 二 負 __UNDEF__ 責 6 負起 責任 ， 解決 問題 莎拉 的 故事 莎拉 剛剛 進入 一 家 步調 快 、 壓力 高 的 貸款 公司 ， 忙 得 沒有 及時 將 她 的 「 新進 員工 表格 」 交給 處理 薪資 的 部門 。 於是 ， 到 了 第一 次 發 薪水 的 日子 — — 沒有 領到 薪資 支票 。 問題 來 了 ！ 她 的 主管 （ 分行 的 經理 ） 聽到 這 件 事 ， 打電話 到 總公司 ， 總公司 的 人 問 他 ： 「 誰 在 處理 她 的 文件 時 犯 了 錯 ？ 」 聽到 這 句 話 ， 經理 的 回答 是 這 一 句 簡單 又 有力 的 話 ： 「 我 不 確定 ， 但 假如 知道 是 誰 的 錯 就 能 讓 莎拉 拿到 薪資 支票 ， 那 就算 是 我 的 錯好 了 。 」 他 真正 要 說 的 意思 是 ， 「 誰 在乎 是 誰 犯 了 錯 ？ 讓 我們 解決 問題 吧 ！ 」 黛安 的 故事 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 的 讀者 黛安 分享 了 這 個 故事 ： 「 有 一 天 ， 已經 很 晚 了 ， 我 在 十一點鐘 左右 才 降落 在 維吉尼亞州 的 里奇蒙 機場 。 大概 是 我 運氣 不佳 ， 有 三 輛 接駁 巴士 停 在 路 邊 ， 要 前往 其他 方向 的 停車場 ， 卻 沒有 一 輛 要 開往 我 停車 的 地方 。 前面 兩 輛 巴士 開走 之後 ， 第三 輛 巴士 駛向 我 這邊 ， 打開 車門 。 司機 大聲 說 ： 『 嗨 ！ 我 是 雪莉 ， 如果 妳 想要 去 A區 停車場 ， 不必 管 我 巴士 上 的 牌子 是 怎麼 寫 的 ， 儘管 上車 就是了 ！ 』 上 了 車 ， 我 問 她 ， 是 不 是 有 些 巴士 過 了 行駛 時間 ， 所以 沒 車 了 。 她 說 不 是 ， 只是 有 些 司機 開錯 了 站 ， 所以 全 都 亂成 一 團 。 她 大笑 ， 繼續 說 ： 『 有 些 司機 就是 搞 不 清楚 狀況 ， 可是 我 心想 ， 既然 妳 站 在 那裡 ， 看起來 很 累 的 樣子 ， 而 我 又 坐 在 這裡 ， 沒有 地方 去 ， 倒不如 我們 一起 去 A區 ！ 』 」 史丹 的 故事 史丹‧唐納利 是 明尼蘇達州 亞力山卓市 唐納利 製造 公司 的 創辦人 兼 執行長 ， 他們 為 各式各樣 的 產品 做 特別 訂製 的 塑膠 部件 成形 。 其中 有 一 件 專案 ， 他們 為 另 一 家 製造 廠商 的 新款 直排輪 溜冰鞋 製作 扣件 及 夾件 。 遺憾 的 是 ， 唐納利 公司 有 人 把 溜冰鞋 上 的 扣件 裝反 了 — — 很 簡單 的 錯誤 ， 一 不 注意 就 會 疏忽 。 溜冰鞋 製造 廠商 派出 一 小組 人 （ 包括 公司 的 總裁 ） ， 帶 了 幾 雙 溜冰鞋 到 歐洲 ， 拜訪 一 家 可能 成為 批發商 的 大 客戶 ， 他們 打開 盒子 ， 驚訝 地 發現 扣子 竟然 扣 不 上 。 這下子 問題 大 了 ！ 消息 傳回 唐納利 的 公司 ， 專案 團隊 開始 檢討 到底 是 怎麼 回 事