我 的 部門 和 整 個 工廠 的 安全 文化 。 但是 如今 ， 經理人 和 員工 都 了 解到 ， 我們 每 一 個 人 都 必須 為 自己 在 工作 時 的 安全 負責 。 無時無刻 都 是 如此 ， 而且 沒有 任何 藉口 。 遇到 挫折 的 時候 ， QBQ 協助 我 重新 引導 自己 的 情緒 ， 轉向 出力 貢獻 ， 而 不 是 出言 抱怨 。 找出 自己 可以 出力 的 部分 ， 隨即 採取 行動 ， 這樣 讓 我 更 有 幹勁 ！ 12 要 負責任 ， 但 不要 過 了 頭 負責任 是 解決 問題 的 第一 步 ， 而 這 是 影響 我們 的 組織 與 人生 的 基本 要素 。 但是 ， 任何 優點 要是 走到 極端 ， 它 就 會 變成 弱點 。 負責任 並 不 是 ： ◆ 做 別人 分內 的 工作 。 ◆ __UNDEF__ 救援 表現 不佳 的 人 。 ◆ 每 次 出 了 什麼 問題 ， 就 說 ： 「 好 吧 ， 都 是 我 的 錯 ！ 」 ◆ 試圖 自己 一 個 人 處理 每 一 件 事 。 要 負責任 ， 但 不要 過 了 頭 。 問 這樣 的 QBQ ： 「 我 要 如何 貢獻 一己 之 力 ？ 」 以及 「 我 能 做 些 什麼 來 協助 其他 人 達成 目標 ？ 」 但 也 要 記住 ： 不見得 每 一 個 問題 都 完全 只 靠 我們 解決 。 每 個 人 都 可 藉 其 自身 的 聰明 才智 解決 問題 ， 但 不見得 每 個 問題 都 得 靠 你 來 想 辦法 。 優勢 原則 三創 __UNDEF__ 意 13 成功 運用 現有 的 資源 我 的 兩 個 較 大 的 孩子 克莉絲汀 和 塔拉 差不多 十一 歲 和 九 歲 的 時候 ， 有 一 天 ， 她們 請 我 帶 她們 去 買 一 套 很 好玩 的 盒裝 遊戲 ， 她們 曾 在 朋友 家 裡 玩 過 。 等 我們 到 了 商店 ， 她們 很 快 就 發現 ， 玩具 比 她們 湊到 的 錢 多 了 六 美元 。 這下子 難 了 ， 但 她們 並 沒有 向 我 求助 。 她們 沒有 請 爸爸 幫忙 解決 問題 ， 因為 妻子 凱倫 和 我 對 孩子 採取 了 一 套 財務 制度 ， 孩子 們 從 九 歲 起 ， 就 要 開始 處理 自己 的 金錢 。 我們 每 個 月 為 他們 提供 一 筆 「 預算 」 經費 ， 將 錢 分為 五 大 類別 ： 儲蓄 、 慈善 、 禮物 （ 包括 生日 和 節日 ） 、 雜項 ， 還 有 服裝 。 真的 ， 還 包括 服裝 。 如今 ， 孩子們 都 是 自己 付錢 買 長褲 、 上衣 、 正式 服裝 、 外套 ， 還 有 鞋子 。 看 著 年紀 才 十幾 歲 的 女兒 ， 現在 就 懂得 去 找 便宜 划算 的 衣服 ， 而 不 是 昂貴 的 流行 服飾 ， 真是 令 人 滿意 。 而且 ， 她們 也 不會 伸手 要 媽媽 掏出 皮包 裡 的 信用卡 去 刷卡 ， 或是 爭論 該 買 什麼 。 她們 有 自己 的 錢 ， 也 知道 如果 在 月底 之前 把 錢 花光 ， 她們 就 得 等到 下 個 月 才 有錢 ， 絕對 沒有 例外 。 就 像 他們 說 的 ， 「 沒 了 ， 就是 沒 了 ！ 」 離開 商店 的 時候 ， 兩 個 女兒 很 失望 。 但 在 我們 回家 之後 不久 ， 我 聽到 孩子 們 的 房間 傳來 咯咯 的 笑聲 。 她們 跑到 廚房 拿 一些 東西 ， 一下子 又 不見了 。 不管 到底 在 做 什麼 ， 她們 顯然 很 快樂 。 你 猜猜 看 ， 這 是 怎麼 一 回 事 ？ 她們 正在 自己 製作 遊戲 ！ 接下來 的 幾 個 鐘頭 ， 全 家 人 都 很 開心 地 玩 著 她們 創造出來 的 遊戲 。 我 很 難 想像 ， 還 有 哪 個 例子 更 能 表現 創意 。 我 根本 不會 想到 要 設計 一 種 遊戲 ， 但 她們 並 沒有 因為 缺乏 資源 而 受阻 。 她們 一起 思考 討論 ， 想出 了 美妙 的 解決之道 。 通常 ， 談到 創意 的 時候 ， 我們 會 想到 藝術 方面 的 能力 ， 像是 寫作 、 素描 或是 繪畫 。 然而 ， 面臨 障礙 卻 能 想出 另 一 個 方法 來 達到 目標 ， 更 是 創意 的 極致 表現 。 問爛 問題 的 時候 ， 我們 不 曾 運用 創意 ： 「 我們 為什麼 不能 擁有 更多 工具 來 把 工作 做好 ？ 」 「 誰 會 提供 我 所 需要 的 資訊 ？ 」 「 我們 什麼 時候 才 會 有 更 好 的 電腦 系統 ？ 」 「 我 什麼 時候 才 找 得 到 既 努力 又 可靠 的 員工 ？ 」 「 我 為什麼 不能 拿到 較多 的 預算 ？ 」 問 QBQ 的 時候 ， 我們 運用 了 創意 ： 「 我 要 怎麼 做 ， 才 可以 利用 現有 的 工具 成功 地 完成 工作 ？ 」 「 我 該 如何 獲取 需要 的 資訊 ？ 」 「 我 該 採取 什麼 行動 才 會 有 進展 ？ 」 「 我 該 如何 培養 現有 的 人力 ？ 」 「 我 該 做 什麼 來 達成 目標 ？ 」 創意 是 協助 我們 達到 目標 的 極 大 優勢 。 成功 之 路 很少 是 平坦 毫無 障礙 的 ， 路 上 有 很多 要 閃避 的 坑洞 ， 要 跳過去 的 阻礙物 ， 還 必須 經過 泥濘 的 路面 。 但是 ， 在 其他 人 陷入 困境 而 放棄 的 時候 ， 有 些 人 還是 可以 運用 創意 ， 專注 在 目標 上 ， 並且 繼續 努力 ， 直到 發現 通往 成功 的 途徑 ， 無論 是 在 職場 上 或 家庭 生活 中 ， 皆 是 如此 。 14 思路 的 創意 轉彎 鮑伯‧ 邦奇維治 是 個 優秀 的 業務員 ， 我們 曾經 在 訓練 與 開發 的 領域 合作 過 。 鮑伯 有 他 獨門 的 絕招 ， 我們 以前 常常 笑 他 出門 只 帶 很少 的 東西 。 他 去 拜訪 客戶 談 業務 的 時候 ， 身 上 只 帶 著 兩 件 東西 ： 一 個 標準 尺寸 的 筆記本 ， 還 有 一 支 奇異筆 。 在 某 位 副總裁 或 執行長 的 辦公室 坐定 之後 ， 鮑伯 就 會 拿出 他 的 筆 ， 在 筆記本 的 左上角 畫 一 個 圓圈 ， 在 圈圈 裡 寫 著 「 領導力 」 ， 然後 說 ： 「 我們 從事 領導 能力 開發 領域 的 工作 。 」 接著 他 再 畫 另 一 個 圈 ， 在 圈 裡 寫 著 「 銷售 技巧 」 ， 然後 說 ： 「 我們 從事 業務 訓練 領域 的 工作 。 」 然後 再 繼續 講 「 建立 團隊 」 等等 。 畫 了 五 、 六 個 圓圈 之後 ， 鮑伯 會 將 筆記本 往 前 推 ， 問 這 位 可能 成為 客戶 的 人 ： 「 我 在 哪 個 領域 最 能 幫助 貴 公司 ？ 」 鮑伯 是 一 個 將 創意 付諸 行動 的 極 佳 榜樣 。 他