真的 ， 還 包括 服裝 。 如今 ， 孩子們 都 是 自己 付錢 買 長褲 、 上衣 、 正式 服裝 、 外套 ， 還 有 鞋子 。 看 著 年紀 才 十幾 歲 的 女兒 ， 現在 就 懂得 去 找 便宜 划算 的 衣服 ， 而 不 是 昂貴 的 流行 服飾 ， 真是 令 人 滿意 。 而且 ， 她們 也 不會 伸手 要 媽媽 掏出 皮包 裡 的 信用卡 去 刷卡 ， 或是 爭論 該 買 什麼 。 她們 有 自己 的 錢 ， 也 知道 如果 在 月底 之前 把 錢 花光 ， 她們 就 得 等到 下 個 月 才 有錢 ， 絕對 沒有 例外 。 就 像 他們 說 的 ， 「 沒 了 ， 就是 沒 了 ！ 」 離開 商店 的 時候 ， 兩 個 女兒 很 失望 。 但 在 我們 回家 之後 不久 ， 我 聽到 孩子 們 的 房間 傳來 咯咯 的 笑聲 。 她們 跑到 廚房 拿 一些 東西 ， 一下子 又 不見了 。 不管 到底 在 做 什麼 ， 她們 顯然 很 快樂 。 你 猜猜 看 ， 這 是 怎麼 一 回 事 ？ 她們 正在 自己 製作 遊戲 ！ 接下來 的 幾 個 鐘頭 ， 全 家 人 都 很 開心 地 玩 著 她們 創造出來 的 遊戲 。 我 很 難 想像 ， 還 有 哪 個 例子 更 能 表現 創意 。 我 根本 不會 想到 要 設計 一 種 遊戲 ， 但 她們 並 沒有 因為 缺乏 資源 而 受阻 。 她們 一起 思考 討論 ， 想出 了 美妙 的 解決之道 。 通常 ， 談到 創意 的 時候 ， 我們 會 想到 藝術 方面 的 能力 ， 像是 寫作 、 素描 或是 繪畫 。 然而 ， 面臨 障礙 卻 能 想出 另 一 個 方法 來 達到 目標 ， 更 是 創意 的 極致 表現 。 問爛 問題 的 時候 ， 我們 不 曾 運用 創意 ： 「 我們 為什麼 不能 擁有 更多 工具 來 把 工作 做好 ？ 」 「 誰 會 提供 我 所 需要 的 資訊 ？ 」 「 我們 什麼 時候 才 會 有 更 好 的 電腦 系統 ？ 」 「 我 什麼 時候 才 找 得 到 既 努力 又 可靠 的 員工 ？ 」 「 我 為什麼 不能 拿到 較多 的 預算 ？ 」 問 QBQ 的 時候 ， 我們 運用 了 創意 ： 「 我 要 怎麼 做 ， 才 可以 利用 現有 的 工具 成功 地 完成 工作 ？ 」 「 我 該 如何 獲取 需要 的 資訊 ？ 」 「 我 該 採取 什麼 行動 才 會 有 進展 ？ 」 「 我 該 如何 培養 現有 的 人力 ？ 」 「 我 該 做 什麼 來 達成 目標 ？ 」 創意 是 協助 我們 達到 目標 的 極 大 優勢 。 成功 之 路 很少 是 平坦 毫無 障礙 的 ， 路 上 有 很多 要 閃避 的 坑洞 ， 要 跳過去 的 阻礙物 ， 還 必須 經過 泥濘 的 路面 。 但是 ， 在 其他 人 陷入 困境 而 放棄 的 時候 ， 有 些 人 還是 可以 運用 創意 ， 專注 在 目標 上 ， 並且 繼續 努力 ， 直到 發現 通往 成功 的 途徑 ， 無論 是 在 職場 上 或 家庭 生活 中 ， 皆 是 如此 。 14 思路 的 創意 轉彎 鮑伯‧ 邦奇維治 是 個 優秀 的 業務員 ， 我們 曾經 在 訓練 與 開發 的 領域 合作 過 。 鮑伯 有 他 獨門 的 絕招 ， 我們 以前 常常 笑 他 出門 只 帶 很少 的 東西 。 他 去 拜訪 客戶 談 業務 的 時候 ， 身 上 只 帶 著 兩 件 東西 ： 一 個 標準 尺寸 的 筆記本 ， 還 有 一 支 奇異筆 。 在 某 位 副總裁 或 執行長 的 辦公室 坐定 之後 ， 鮑伯 就 會 拿出 他 的 筆 ， 在 筆記本 的 左上角 畫 一 個 圓圈 ， 在 圈圈 裡 寫 著 「 領導力 」 ， 然後 說 ： 「 我們 從事 領導 能力 開發 領域 的 工作 。 」 接著 他 再 畫 另 一 個 圈 ， 在 圈 裡 寫 著 「 銷售 技巧 」 ， 然後 說 ： 「 我們 從事 業務 訓練 領域 的 工作 。 」 然後 再 繼續 講 「 建立 團隊 」 等等 。 畫 了 五 、 六 個 圓圈 之後 ， 鮑伯 會 將 筆記本 往 前 推 ， 問 這 位 可能 成為 客戶 的 人 ： 「 我 在 哪 個 領域 最 能 幫助 貴 公司 ？ 」 鮑伯 是 一 個 將 創意 付諸 行動 的 極 佳 榜樣 。 他 沒有 被 問題 困住 ， 問爛 問題 ： 「 我們 什麼 時候 才 會 有 彩色 印刷 的 宣傳 手冊 ？ 」 或是 「 我們 為什麼 沒有 像 其他 公司 那樣 有 漂亮 的 行銷 資源 ？ 」 反而 問 了 可以 發揮 創意 的 QBQ ： 「 利用 現有 的 工具 和 資源 ， 我 該 怎麼 做 才 會 成功 ？ 」 他 的確 成功 了 。 運用 他 那 簡單 的 方法 ， 鮑伯 不只 拿到 我們 公司 「 年度 最佳 新人獎 」 ， 他 在 第一 年 賣掉 的 訓練 課程 ， 也 打破 了 任何 人 的 紀錄 。 對 我 而言 ， 這 故事 最 精彩 的 部分 ， 是 很 久 以後 才 發生 的 。 在 某 一 家 保險 公司 上課 的 時候 ， 我 和 大家 分享 鮑伯 的 故事 。 課 後 ， 有 一 名 年輕 的 業務員 跑過來 ， 說 了 一 句 我 以前 從 沒 聽 過 的 話 ： 「 約翰 ， 你 說 中 我 的 要害 了 ！ 」 我 問 他 ： 「 我 說 中 你 的 要害 ？ 這 話 什麼 意思 ？ 」 「 六 個 月 來 ， 我 一直 在 煩 我 的 上司 ， 要 買 一 台 更 大 、 更 快 、 更 管用 的 筆記型 電腦 。 」 然後 ， 他 得意洋洋 地 拿出 一 本 筆記本 ， 說 ： 「 可是 ， 今天 我 學到 了 ， 利用 這 個 東西 ， 我 就 能 成功 ！ 」 多麼 了不起 的 思路 大 轉彎 呀 ！ 這 名 年輕 業務員 真正 要 說 的 是 這 個 ： 「 你 知道 ， 我 也 是 這麼 做 的 。 我 要求 的 是 ﹃ 我 自己 以為 沒有 它 ， 就 不可能 成功 ﹄ 的 東西 。 」 然而 ， 那 一 天 ， 他 上完 課 離開 的 時候 ， 卻 對 他 的 處境 （ 以及 本身 ） 有 了 全新 的 觀點 。 果然 很 有 威力 ！ 實踐 創意 的 原則 ， 需要 我們 每 一 個 人 採取 類似 的 思路 大 轉彎 ， 而 QBQ 可以 幫助 我們 。 QBQ 可以 改變 現狀 茱莉 是 一 所 中學 的 校長 ， 她 送給 每 位 教職員 一 本 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 在 暑假 期間 閱讀 。 她 分享 了 這 個 故事 ： 每 年 秋季 ， 學校 開學 的 時候 ， 似乎 都 有 電腦 運作 不 正常 的 問題 。 通常 ， 我 會 聽到 好幾 個 教師 抱怨 ， 說 他們 沒辦法 好好 教課 ， 因為 沒有