前 一 天 還 因為 一 個 企劃案 公開 受到 讚揚 ， 實際 上 那 件 工作 是 她 完成 了 其中 的 大部分 。 車位 被 搶 ， 導致 憤怒 ， 只 是 ﹃ 壓倒 駱駝 的 最後 一 根 稻草 ﹄ 。 「 關鍵 在於 ， 只要 透過 一些 ﹃ 小小 的 改變 ﹄ ， 就 可以 避免 壓力 的 累積 。 至於 是 什麼 樣 的 小 改變 呢 ？ 那 就 是 確實 停下 手 邊 工作 ， 發現 哪裡 出 了 問題 ， 並且 設法 解決 。 「 在 這 個 案例 裡 ， 這 位 女士 的 主管 也 辛勞 過度 地 工作 了 很 長 一 段 時間 。 要是 他 懂得 停下來 ， 將 會 注意到 這 位 員工 好幾 個 月 沒 休息 了 。 他 一定 會 找 機會 公開 表揚 她 的 辛勞 ， 特別 是 在 假日 時 她 也 來 加班 。 克服 困難 ， 承諾 改善 「 所以 ， 學習 花 點 時間 來 感謝 周遭 的 人 是 很 重要 的 。 你 每 天 都 應該 謝謝 周 遭 提供 協助 的 人 ， 這 是 改善 現狀 的 方法 之 一 。 「 儘管 每 天 工作 十幾 個 小時 ， 要 對 與 工作 有關 的 人 和 事 心 存 感激 可能 有點 困難 。 然而 如果 我們 懂得 停下來 ， 觀察 四周 ， 就 會 發現 有 些 人 是 值得 我們 心 存 感謝 的 ， 能 做到 這樣 就 改善 了 狀況 。 「 例如 ， 上班族 應該 感謝 家人 的 協助 ， 起碼 得 感謝 另一半 以及 家人 ， 在 他 上班 時 辛勞 地 操持 家務 ， 讓 上班 的 人 無 後顧之憂 ， 兩 者 都 應該 相互 心 存 感謝 。 「 如果 你 懂得 停下來 ， 用心 觀察 周遭 ， 並且 決定 要 採取 積極 的 行動 來 改善 這些 ， 很多 人 都 值得 去 感謝 的 。 「 你 也 應該 謝謝 那些 超時 工作 才 完成 報告 或 企劃案 的 人 ， 因為 他們 的 努力 提供 數據 及 資料 ， 在 開會 時 你 才 能夠 言之有物 地 向 上級 報告 ； 每 位 高階 主管 都 應該 感謝 他們 的 助理 與 秘書 ， 有 了 他們 的 協助 ， 事情 才 得以 順利 進行 。 「 你 應該 感謝 那些 把 電子 郵件 備份 送給 你 的 人 ， 以及 把 不 相關 的 電子 郵件 自動 不 轉給 你 的 人 。 」 這 時候 ， 比爾 開始 想到 那些 他 從來 不 曾 感謝 過 的 人 ， 他 想 得 越 久 ， 要 感謝 的 名單 就 越 長 。 有 段 時間 ， 比爾 曾經 答應 有 幾 天 要 負責 去 接放學 後 的 兒子 ， 可是 工作 實在 太 忙 了 ， 到 最後 還是 請 潔西 協助 ， 因此 導致 潔西 錯過 了 藝術 課程 ， 而 他 從來 不 曾 感謝 過 她 的 包容 。 他 不 曾 感謝 泰德 提拔 他 ， 以及 後來 事情 進展 不 順利 時 出手 相助 。 他 不 曾 謝 過 他 的 助理 利貝卡 所 做 的 額外 超時 工作 ， 也 不 曾 感謝 過 警衛 每 晚 在 他 離去 後 幫忙 鎖門 。 比爾 想起 在 他 的 人生 道路 上 ， 應該 感謝 的 人 實在 太多 了 。 他 希望 時光 能夠 倒流 ， 一切 可以 重來 ， 但是 為時已晚 。 我 怎麼 能夠 不 重視 這些 呢 ？ 潔西 與 我 多 年 來 教導 彼得 ， 每 次 從 別人 那裡 接收 東西 時 要 說 謝謝 。 彼得 常常 感謝 我們 所 做 的 一切 ， 他 甚至 謝謝 潔西 為 他 準備 晚餐 。 　　 這些 簡單 的 道理 我們 都 懂 ， 只是 常常 忽視 了 。 「 謝謝 您 ， 老師 。 」 「 別 客氣 ， 比爾 。 」 這 就 是 個 好 的 開始 。 從 那 時刻 起 ， 比爾 決定 要 用心 改善 他 周遭 的 環境 ， 他 需要 向 老師 學習 更多 。 「 老師 ， 請 多 講 一些 。 除了 尋找 壓力 跡象 、 學習 向 更多 人 表達 謝意 ， 我 還可以 做 什麼 ？ 」 「 要 做 的 其實 很多 。 要 做 些 什麼 也 沒有 那麼 困難 ， 困難 的 是 如何 用心 長久 經營 。 「 不過 ， 只要 你 懂得 適時 停下來 ， 用心 觀察 周 遭 ， 自然 能 明瞭 需要 做 些 什麼 。 一旦 建立起 觀察 與 行動 的 模式 之後 ， 一切 就 會 變 得 非常 自然 了 。 「 當 這 種 模式 變成 習慣 之後 ， 你 自然 能 從中 體會 它 的 好處 。 「 承諾 改善 ， 不管 是 巨大 還是 微小 的 改變 ， 將 會 讓 周遭 的 人 逐漸 對 你 產生 信任 。 這 種 對於 領導 者 的 信任 ， 是 提高 部屬 忠誠度 的 首要 項目 。 「 上班族 的 期待 ， 是 信賴 上司 並 追隨 他 的 領導 。 當 他們 看到 你 不斷 努力 去 改善 周遭 的 環境 ， 那 會 增進 他們 對 你 的 信心 。 他們 將 會 了解 你 的 努力 ， 是 為了 大家 而 不 是 為 你 自己 。 這 自然 會 產生 一 種 信賴感 ， 蔓延開來 ， 就 會 形成 一 種 企業 文化 。 「 很多 公司 輕忽 對 員工 的 照顧 ， 像是 ： 缺少 再 教育 的 規劃 、 忽略 升遷 、 冷漠地 裁員 、 沒有 與 工作 表現 相符 的 獎勵 或 調薪 。 「 最 糟糕 的 是 不管 每 位 員工 的 賣力 程度 或 工作 效能 ， 在 調薪 幅度 方面 都 一視同仁 。 這麼 做 的 結果 ， 工作 辛勞 的 人 會 解讀成 ： 不需 這麼 賣力 嘛 。 而 那些 沒有 十分 投入 的 人 ， 則 被 暗示 不必 再 努力 了 。 如此 ， 要 雇用 或是 留住 真正 的 好 人才 就 非常 困難 。 」 「 老師 ， 這些 是否 單單 跟 薪資 報酬 有 關連 呢 ？ 」 「 不 對 ， 其實 也 不 全 跟 薪資 報酬 相關 。 不過 ， 薪資 是 高階 主管 、 經理人 或 公司 與 員工 之間 的 一 種 約定 ； 是 公司 以 量化 的 方式 ， 來 正式 評估 每 位 員工 為 公司 做出 貢獻 的 具體 象徵 。 「 更多 的 酬勞 並 不 是 現代人 工作 的 唯一 目的 ， 他們 也 迫切 追求 成長 ， 他們 希望 接受 更多 的 訓練 ， 獲得 更多 的 知識 ； 他們 希望 獲得 充分 授權 ， 學習 獨當一面 ， 也 追求 生活 上 的 平衡 。 「 提供 員工 好 的 學習 與 工作 環境 是 必需 的 。 請 記住 ： 每 個 人 的 生命 中 有 絕大部分 時間 是 花 在 工作 上 的 。 如果 工作 時 多一點 愉快 、 多 學習點 東西 ， 不僅 可以 提振 士氣 ， 同時 可以 改善 整 個 人 的 精神 風貌 。 「 同時 ， 也 會 讓 帶領 員工 的 上司 產生 一 種 自信 ， 如此 壓力 自然 會 減輕 。 」 「 聽起來 頗 有