的 人 實在 太多 了 。 他 希望 時光 能夠 倒流 ， 一切 可以 重來 ， 但是 為時已晚 。 我 怎麼 能夠 不 重視 這些 呢 ？ 潔西 與 我 多 年 來 教導 彼得 ， 每 次 從 別人 那裡 接收 東西 時 要 說 謝謝 。 彼得 常常 感謝 我們 所 做 的 一切 ， 他 甚至 謝謝 潔西 為 他 準備 晚餐 。 　　 這些 簡單 的 道理 我們 都 懂 ， 只是 常常 忽視 了 。 「 謝謝 您 ， 老師 。 」 「 別 客氣 ， 比爾 。 」 這 就 是 個 好 的 開始 。 從 那 時刻 起 ， 比爾 決定 要 用心 改善 他 周遭 的 環境 ， 他 需要 向 老師 學習 更多 。 「 老師 ， 請 多 講 一些 。 除了 尋找 壓力 跡象 、 學習 向 更多 人 表達 謝意 ， 我 還可以 做 什麼 ？ 」 「 要 做 的 其實 很多 。 要 做 些 什麼 也 沒有 那麼 困難 ， 困難 的 是 如何 用心 長久 經營 。 「 不過 ， 只要 你 懂得 適時 停下來 ， 用心 觀察 周 遭 ， 自然 能 明瞭 需要 做 些 什麼 。 一旦 建立起 觀察 與 行動 的 模式 之後 ， 一切 就 會 變 得 非常 自然 了 。 「 當 這 種 模式 變成 習慣 之後 ， 你 自然 能 從中 體會 它 的 好處 。 「 承諾 改善 ， 不管 是 巨大 還是 微小 的 改變 ， 將 會 讓 周遭 的 人 逐漸 對 你 產生 信任 。 這 種 對於 領導 者 的 信任 ， 是 提高 部屬 忠誠度 的 首要 項目 。 「 上班族 的 期待 ， 是 信賴 上司 並 追隨 他 的 領導 。 當 他們 看到 你 不斷 努力 去 改善 周遭 的 環境 ， 那 會 增進 他們 對 你 的 信心 。 他們 將 會 了解 你 的 努力 ， 是 為了 大家 而 不 是 為 你 自己 。 這 自然 會 產生 一 種 信賴感 ， 蔓延開來 ， 就 會 形成 一 種 企業 文化 。 「 很多 公司 輕忽 對 員工 的 照顧 ， 像是 ： 缺少 再 教育 的 規劃 、 忽略 升遷 、 冷漠地 裁員 、 沒有 與 工作 表現 相符 的 獎勵 或 調薪 。 「 最 糟糕 的 是 不管 每 位 員工 的 賣力 程度 或 工作 效能 ， 在 調薪 幅度 方面 都 一視同仁 。 這麼 做 的 結果 ， 工作 辛勞 的 人 會 解讀成 ： 不需 這麼 賣力 嘛 。 而 那些 沒有 十分 投入 的 人 ， 則 被 暗示 不必 再 努力 了 。 如此 ， 要 雇用 或是 留住 真正 的 好 人才 就 非常 困難 。 」 「 老師 ， 這些 是否 單單 跟 薪資 報酬 有 關連 呢 ？ 」 「 不 對 ， 其實 也 不 全 跟 薪資 報酬 相關 。 不過 ， 薪資 是 高階 主管 、 經理人 或 公司 與 員工 之間 的 一 種 約定 ； 是 公司 以 量化 的 方式 ， 來 正式 評估 每 位 員工 為 公司 做出 貢獻 的 具體 象徵 。 「 更多 的 酬勞 並 不 是 現代人 工作 的 唯一 目的 ， 他們 也 迫切 追求 成長 ， 他們 希望 接受 更多 的 訓練 ， 獲得 更多 的 知識 ； 他們 希望 獲得 充分 授權 ， 學習 獨當一面 ， 也 追求 生活 上 的 平衡 。 「 提供 員工 好 的 學習 與 工作 環境 是 必需 的 。 請 記住 ： 每 個 人 的 生命 中 有 絕大部分 時間 是 花 在 工作 上 的 。 如果 工作 時 多一點 愉快 、 多 學習點 東西 ， 不僅 可以 提振 士氣 ， 同時 可以 改善 整 個 人 的 精神 風貌 。 「 同時 ， 也 會 讓 帶領 員工 的 上司 產生 一 種 自信 ， 如此 壓力 自然 會 減輕 。 」 「 聽起來 頗 有 道理 的 。 不過 如此一來 ， 公司 似乎 就 要 歷經 一 場 大 改革 了 。 您 說到 由 員工 的 工作 表現 來 給 他們 相應 的 報酬 、 待遇 和 訓練 ， 這 可 是 個 相當 大 的 變動 呢 。 」 「 比爾 ， 這 看起來 很 重大 ， 其實不然 ， 只要 每 個 人 做好 自己 分內 事 就 可以 了 。 我們 將 在 下 一 堂 課 談到 。 ﹂ 貫徹 執行 ， 關照 他人 「 接下來 ， 我們 來 看看 你 團隊 裡 的 三 位 重要 部屬 的 情況 吧 。 「 你 說 ， 史蒂芬妮 經常 遲到 ， 是 因為 要 帶 女兒 到 醫院 去 做 化學 治療 ， 對 不 對 ？ 」 「 是 啊 ， 一 個 月 要 做 好幾 次 。 」 「 你 團隊 的 成員 上班 時間 都 相同 嗎 ？ 」 「 是 呀 。 ﹂ 「 那麼 ， 與其 讓 史蒂芬妮 上班 遲到 ， 不如 給 她 更 彈性 的 工作 時間 ， 來 配合 她 目前 的 特殊 情況 。 」 「 這些 日子 以來 ， 她 遲到 也 沒有 受到 任何 處罰 。 」 「 比爾 ， 通常 人們 也 不 願 受到 這樣 的 特殊 待遇 ， 這 是 一 個 萬不得已 的 狀況 。 以 史蒂芬妮 的 例子 來 說 ， 她 眼前 的 特殊 需求 就 是 要 帶 女兒 到 醫院 治療 。 「 其實 ， 可以 讓 史蒂芬妮 有時 在 家 工作 ， 變更 史蒂芬妮 的 工作 時間 又 不 花 你 一 毛 錢 ， 反而 方便 她 支配 時間 處理 女兒 的 事 ， 利人 利己 、 創造 雙贏 是 再 好 不過 了 。 「 多 替 員工 設想 ， 他們 會 了然 於 心 ， 變 得 更加 積極 、 賣力 的 。 「 結果 你 會 得到 一 個 積極 努力 、 無疑 也 是 更 快樂 的 員工 。 」 「 那麼 ， 我們 要 做 的 就 是 改變 史蒂芬妮 的 上班 時間 ？ 讓 她 可以 彈性 地 在 家 工作 ， 就 這樣 嗎 ？ 」 「 稍早 我 不 是 跟 你 講 過 ， 一些 小小 的 改變 卻 能夠 大大 地 改善 現狀 。 調整 史蒂芬妮 的 工作 時間 ， 對 你 來 說 是 件 小 事 ， 可是 我 敢 保證 ， 對 她 卻 是 一 件 不得了 的 大事 。 」 「 邁克 呢 ， 他 的 情況 如何 ？ 」 「 基本 上 說 ， 他 一 肩 扛 起 太多 事情 了 ， 沒空 做 績效 評量 ， 這 件 事 已經 讓 他 煩惱 好 一陣子 。 」 「 既然 最 困擾 他 的 是 沒空 做 績效 評量 ， 那 你 顯然 必須 設法 減輕 他 的 負擔 。 「 他 必須 做 多少 份 評量 ？ 」 「 包括 他 的 助理 大概 十三 份 。 而 他 打算 與 每 位 員工 個別 見面 ， 坐下來 聊聊 ， 這樣 又 特別 花 時間 。 」 「 是 啊 。 他 有 得力 副手 嗎 ？ 」 「 有 啊 ， 就 是 吉姆 。 他 在 這 家 公司 待 的 時間 幾乎 與 邁克 一樣 久 ， 並且 也 很 了解 他們 部門 。 」 「 可以 跟 邁克 談談 ， 這 週 讓 吉姆 分擔 一些