食品 超市 。 雖然 我 一直 抗拒 ， 不 願意 到 天然 食品 超市 購物 ， 因為 他們 從來 不 採購 我們 的 冰淇淋 ， 但 要 找到 他們 的 店 一點 也 不 困難 ， 那 是 一 棟 巨大 的 建築物 ， 位於 交通 要道 的 十字路口 。 基本 上 ， 就 是 一 家 精緻 的 食品 雜貨店 ， 看起來 一點 也 不 像 我 常 去 的 大型 賣場 。 天然 食品 的 正面 是 一 排 由 磚塊 框起來 的 大型 櫥窗 ， 給 人 的 感覺 看起來 更 像 書店 ， 而 不 像 食品 超市 。 從 停車場 的 這 一 端 看過去 ， 就 能 看到 裡面 十 公尺 高 的 屋梁 — — 整 個 天花板 粉刷成 米色 ， 而 不 是 大多數 商店 讓 人 心情 沉重 的 黑色 ， 或是 駭人 的 白色 — — 而且 每 台 收銀機 上方 都 掛 著 順眼 的 橫幅 布條 。 無論 你 是否 在乎 產品 ， 這 家 店 的 設計 就 有 一 種 吸引 你 走進去 的 力量 。 我 希望 自己 可以 不 喜歡 這 個 地方 ， 但 我 仍然 忍不住 注意到 天然 食品 超市 做 了 很 大 的 努力 ， 好 讓 購物 的 客人 感覺 自己 受 歡迎 。 多 年 來 我 一直 努力 抵制 ， 但 我 太太 還是 喜歡 到 這裡 來 購物 ， 而且 常常 滔滔不絕 地 說 這 地方 有 多 好 ， 溫柔 地 嘲笑 我 拒絕 踏進 店門 的 頑固 。 沒 多久 ， 我 就 明白 她 所 說 的 意思 了 。 我 走進 大門 ， 入口處 非常 寬敞 ， 在 這 個 炎熱夏日 ， 一 陣 涼風 迎面 而 來 ， 彷彿 是 某 種 邀請 。 我 從 購物 推車 旁邊 走過去 ， 發現 手推車 都 是 醒目 、 堅固 耐用 的 綠色 ， 整齊 排列成 扇形 設計 ， 達到 最 方便 取用 ， 而且 阻礙 最少 的 程度 。 隨後 ， 我 聞到 一 股 清香 的 味道 ， 於是 向 左手 邊 望過去 ， 看到 一 面 名副其實 的 花牆 ， 彷彿 濃豔 印象派 畫作 的 布景 。 輕柔 、 舒緩 的 音樂 隨著 舒適 的 冷氣 飄送 著 。 走進 天然 食品 超市 的 十 秒鐘 經驗 ， 是 任何 商店 所 能 給 顧客 最 大 程度 的 熱情 與 歡迎 ， 才 幾 公尺 的 距離 ， 就 將 顧客 帶領 某 種 引人入勝 的 意境 。 ﹁ 哈囉 ， 您 好 。 ﹂ 有 個 親切 、 發自 內心 誠懇 的 聲音 問候 著 我 ， 我 以為 她 是 我 認識 的 朋友 。 然而 ， 我 並 不 認識 她 ， 我 的 臉 上 必定 露出 茫然 的 表情 。 她 又 問 ： ﹁ 需要 幫忙 嗎 ？ ﹂ ﹁ 不用 了 ， 謝謝 ！ ﹂ 我 回答 。 她 顯然 不 是 什麼 正式 的 迎賓員 ， 只 是 一 名 親切 的 員工 ， 正在 做 布置 花朵 的 工作 ， 同時 盡可能 和 顧客 打招呼 。 我 很 快 就 聽到 店 裡 各 處 傳來 此起彼落 類似 的 問候聲 ， 有 許多 人 很 快 就 聊 了 起來 。 我 才 向 店 內 望 了 第一 眼 ， 就 能 明顯 看出 整 個 超市 多麼 乾淨 而 清新 ， 帶 著 溫暖 與 歡迎 的 氣氛 ， 一點 也 不 像 我 常 去 的 本地 連鎖 賣場 ， 當然 更 不 像 我們 工廠 。 但 我 很 快 就 揮散 了 這 個 想法 。 畢竟 ， 他們 是 零售 業者 ， 我們 賣 東西 給 商店 ， 而 不 是 一般 消費者 。 剛剛 走過 那 片 花牆 ， 我 就 找到 了 ﹁ 服務 中心 ﹂ ， 有 兩 名 滿 面 笑容 的 服務員 在 那兒 ， 其中 一 位 似乎 有空 回答 問題 。 ﹁ 您 好 ！ ﹂ 女 服務生 說 ： ﹁ 我 是 珍妮 ， 今天 有 什麼 需要 我 效勞 的 呢 ？ ﹂ 剛才 下車 的 時候 ， 我 相信 自己 繃著臉 ， 掛 著 某 種 頑固 的 表情 ， 但 我 發現 ， 面對 那麼 親切 的 微笑 ， 根本 不可能 保持 嘴角 向 下 彎 的 表情 。 我 離開 工廠 的 時候 走 得 匆忙 ， 根本 想 不 起 瑞吉 提 過 的 採購員 叫 什麼 名字 。 但 我 記得 我 父母 的 一 個 鄰居 ， 很多 年 前 加入 天然 食品 超市 ， 擔任 管理 的 工作 ， 決定 先 去 找 他 打 個 招呼 。 ﹁ 麥克‧馬斯特 先生 還 在 這裡 工作 嗎 ？ ﹂ 我 問 。 ﹁ 喔 … … 是 的 ， ﹂ 她 笑容可掬 地 說 ： ﹁ 我 相信 他 一定 在 賣場 裡 ， 您 和 他 有約 嗎 ？ ﹂ ﹁ 沒有 。 ﹂ 我 坦白 承認 。 ﹁ 有 什麼 問題 嗎 ？ ﹂ ﹁ 沒 問題 ！ ﹂ 她 說 ： ﹁ 他 每 天 都 和 很多 顧客 講話 ， 我 才 不 太 相信 其中 有 誰 曾經 和 他 事先 約好 。 ﹂ ﹁ 嗯 ， 不 瞞 你 說 ， ﹂ 我 說 ： ﹁ 我 不 是 顧客 ， 我 是 他 以前 的 老 鄰居 。 很 久 沒 見到 他 了 ， 哎呀 ， 大概 有 十 年 了 。 ﹂ ﹁ 哇 ！ ﹂ 她 笑 了 笑 ， 打趣 地 說 ： ﹁ 他 有 欠 您 錢 嗎 ？ ﹂ ﹁ 沒有 。 ﹂ 她 的 幽默 讓 我 忍不住 笑 了 出來 ， 我 說 ： ﹁ 其實 ， 我 來 拜訪 ， 是 為 了 談 生意 。 ﹂ ﹁ 如果 您 很 久 沒 見 過 麥克 ， 可能 還是 讓 我 帶 您 去 比較 好 。 ﹂ 珍妮 從 櫃檯 後面 走出來 ， 告訴 一起 值班 的 同事 她 馬上 回來 ， 就 領 著 我 穿過 賣場 。 ﹁ 他 的 辦公室 在 後面 嗎 ？ ﹂ 我 問 。 ﹁ 麥克 的 辦公室 會 是 我們 的 最後 一 站 ， 那 是 最 不可能 找到 他 的 地方 ， 還 比較 有 可能 發現 他 在 停車場 收拾 購物 推車 ， 或是 在 入口 地方 幫忙 整理 花 ， 而 不 是 坐 在 他 的 辦公桌 前 。 大多 時候 ， 他 在 賣場 裡 到處 走動 ， 和 顧客 或 我們 的 工作 人員 談話 。 ﹂ 天然 食品 超市 果然 名不虛傳 ， 賣場 環境 、 服務 品質 都 是 一流 ！ 我們 穿過 收拾 得 乾淨 整潔 的 通道 ， 這裡 比 我 在 車子 裡 遠遠 望過來 的 時候 想像 中 的 更 寬敞 ， 物品 排列 方式 讓 人 覺得 很 舒服 。 商品 貨架 是 用 色澤 豐富 的 櫻桃木 做 的 ， 採用 交錯式 的 擺設 ， 打破 一般 超市 大多 採用 毫無 變化 的 直線 。 此外 ， 一般 超市 使用 刺眼 的 螢光燈 ， 但 他們 的 燈光 比較 柔和 ， 配上 各式各樣 鮮美 翠綠 的 農產品 ， 讓 這 個 巨大 方正 的 空間 感覺 起來 更 像 個 可愛 的 咖啡館 ， 而 不 像 真正 的 大型 食品 連鎖 超市 。 不過 ， 最 吸引 我 注意