問 得 好極了 ！ 其實 這 代表 你 需要 建立起 什麼 樣 的 基礎 ， 開始 讓 你 所 做 的 一切 都 離 不 開 品質 。 ﹂ 他 喝 了 一 口 咖啡 ， 說 ： ﹁ 彼得 ， 你 最 喜愛 的 嗜好 是 什麼 ？ ﹂ ﹁ 打 高爾夫球 。 ﹂ ﹁ 多久 打 一 次 ？ ﹂ ﹁ 隔週 週末 。 ﹂ ﹁ 我 也 一樣 ， 兄弟 ！ ﹂ 他 大笑 著 說 ： ﹁ 打 高爾夫球 的 時候 ， 你 會 想 別的 事情 嗎 ？ ﹂ ﹁ 哪裡 還 有 時間 去 想 ！ ﹂ ﹁ 換句話說 ， 你 完全 專心 在 你 所 做 的 事情 上 。 那麼 ， 我 再 問 你 ， 為什麼 喜歡 打 高爾夫球 ？ ﹂ ﹁ 你 想想 看 ， 美好 的 星期六 早晨 ， 和 朋友 們 共聚 ， 享受 戶外 活動 的 樂趣 ， 加上 一點 友誼賽 。 多麼 快活 ！ ﹂ ﹁ 你 對於 打球 顯然 很 有 熱情 。 ﹂ 麥克 說 ： ﹁ 這樣 很 好 ， 因為 要是 沒有 熱情 ， 做 什麼 事 都 不 好玩 。 不管 你 的 嗜好 是 打 高爾夫球 、 集郵 、 園藝 ， 還是 整修 汽車 ， 如果 你 投入 得 不 夠多 ， 就 不可能 有 收穫 。 ﹂ ﹁ 完全 贊成 ！ ﹂ 我 說 。 ﹁ 我 注意到 ， 人們 對於 業餘 嗜好 ， 總是 願意 比 工作 花費 更多 心思 。 一般人 會 花 時間 和 精力 在 他們 喜愛 的 事情 上 ， 這些 嗜好 還 要 花錢 呢 ！ 你 平日 坐 在 辦公室 裡 ， 大概 也 會 想 著 上 回 打 高爾夫球 的 情景 ， 或者 是 剛 讀到 、 學到 的 新 招數 ， 很 期待 下 一 次 到 球場 上 一 展 身手 吧 ！ ﹂ 我 笑 著 說 ： ﹁ 我 認罪 。 ﹂ ﹁ 讓 我 告訴 你 一 個 秘密 ： 你 的 員工 也 不 例外 ， 他們 會 把 嗜好 看 得 比 工作 重要 。 ﹂ ﹁ 嗯 ， 這 會 有 問題 嗎 ？ ﹂ 我 突然 覺得 應該 為 手下 的 人 說話 ， ﹁ 我 的 意思 是 ， 假如 不 影響 工作 的話 ？ ﹂ ﹁ 一點 問題 也 沒有 。 ﹂ 麥克 回答 ： ﹁ 但 我 的 重點 是 ： 如果 你 想要 扭轉 局面 ， 就 需要 讓 你 的 團隊 全心 投入 自己 的 工作 ， 就 像 他們 投注 於 嗜好 的 熱情 那樣 。 而 你 要 如何 做到 這 一 點 呢 ？ 定 要 從 你 開始 ， 也 就 是 你 要 以身作則 。 ﹂ 讓 員工 知道 自己 對 公司 、 對 客戶 的 價值 ， 並 重視 他們 的 意見 ， 鼓勵 他們 做出 貢獻 我 不由得 深感 佩服 ， 麥克 的 觀察 聽起來 多麼 正確 ， 簡直 有 道理 極了 。 我 需要 找到 方法 ， 讓 員工 投入 更多 心思 在 自己 的 工作 上 ， 就 像 他們 對待 自己 的 嗜好 一樣 。 ﹁ 好 吧 ， ﹂ 我 對 這 位 新 發現 的 導師 說 ： ﹁ 所以 ， 我 在 真 香濃 創造出 品質 的 文化 之前 ， 我 需要 先 有 更 好 的 方式 來 激勵 員工 。 可是 ， 我 要 如何 做到 呢 ？ ﹂ ﹁ 第一 步 ， ﹂ 麥克 說 ： ﹁ 把 每 天 必須 做 的 事 ， 變成 你 想要 去 做 的 事 、 你 喜愛 做 的 事 。 ﹁ 這裡 有 個 向來 對 我 很 有 幫助 的 東西 。 ﹂ 麥克 說 著 ， 一邊 從 皮夾 裡 掏出 一 張 上 了 護貝 的 小 卡片 。 上面 摘錄 了 美國 詩人 佛洛斯特 ︵ Robert Frost , __UNDEF__ 1874 ~ 1963 ︶ 寫 的 詩句 ， 篇 名叫 ︿ 泥濘 時光 的 兩 個 流浪漢 ﹀ ︵ Two Tramps in Mud Time ︶ ， 主旨 是 說 ： 人生 目標 就 是 要 ﹁ 結合 ﹂ 自己 的 興趣 和 事業 ， 就 像 ﹁ 兩 只 眼睛 合 起來 看到 的 一 片 景象 ﹂ 。 ﹁ 我們 都 見 過 一些 人 ， 從事 的 工作 好像 吃力 不 討好 ， 但 似乎 做 得 很 開心 。 ﹂ 麥克 繼續 說 ： ﹁ 就 像 我 家 那 一 區 送信 的 郵差 ， 他 常常 滿 臉 笑容 ， 見到 人 總是 親切 問候 。 有 一 天 ， 我 問 他 ， 保持 那麼 樂觀 開朗 的 祕訣 是 什麼 ？ 他 告訴 我 ： ﹃ 我 扮演 的 角色 很 重要 。 你 看 ， 大多數 人 要是 一 天 沒 工作 ， 沒有 多少 人 會 注意到 。 可是 ， 假如 我 一 天 沒 送 郵件 ， 大家 都 會 注意到 。 而且 ， 我 知道 自己 在 幫助 別人 ， 也 在 發揮 影響力 ， 我 當然 會 樂 在 工作 。 ﹄ ﹂ ﹁ 好 吧 ， ﹂ 我 勉強 承認 ： ﹁ 可是 ， 不見得 每 項 工作 的 重要性 都 那麼 明顯 。 ﹂ ﹁ 相信 我 ， ﹂ 麥克 說 ： ﹁ 無論 你 是 廠長 或是 守門 的 警衛 ， 如果 你 有 工作 就 表示 有 人 需要 你 ， 否則 你 的 工作 根本 不 存在 。 而且 人們 還 要 看到 自己 的 工作 對於 周圍 的 人 是 多麼 的 有 價值 。 ﹁ 難道 你 以為 艾美 從小 就 夢想 要 在 咖啡館 裡 端 咖啡 嗎 ？ 還 有 你 昨天 見到 的 珍妮 ， 難道 她 一心 只 想 在 詢問台 工作 嗎 ？ 我 不 這麼 認為 。 但是 ， 你 看到 員工 對於 工作 非常 投入 ， 為什麼 他們 會 這麼 投入 呢 ？ 因為 ， 我們 讓 員工 清楚 知道 自己 對 顧客 、 以及 對 天然 食品 超市 有 多 重要 。 ﹁ 我們 重視 員工 的 投入 與 意見 ， 我們 讓 他們 負責任 ， 也 鼓勵 他們 做出 貢獻 。 因為 這樣 ， 他們 的 工作 真的 就 感覺 有趣 多 了 ！ 我們 在 天然 食品 超市 的 使命 ， 有 一 部分 就是 尋求 各 種 方法 來 培養 工作 的 幹勁 。 理論 上 ， 他們 的 工作 並 不 是 夢寐以求 的 。 但 你 可以 讓 任何 工作 充滿 樂趣 ， 也 能 實現 個人 的 抱負 ， 並 讓 員工 看 得 到 自己 的 貢獻 ！ ﹂ ﹁ 此時 此刻 ， 真 香濃 員工 的 士氣 非常 低落 ， ﹂ 我 坦承 ： ﹁ 他們 的 士氣 差不多 就 像 我們 上 一 季 的 營收 那樣 低 。 大家 對於 工廠 、 同事 、 主管 ， 還 有 其他 部門 ， 都 有 很多 怨言 。 ﹂ 麥克 做 了 個 怪 表情 。 ﹁ 彼得 ， 我 不 想 騙 你 或 安慰 你 ， 但 那些 是 實實在在 的 問題 。 你 認為 可能 有 什麼 原因 ？ ﹂ ﹁ 原因 ？ ﹂ 我 問 。 ﹁ 人們 不會 無緣無故 開始 不 喜歡 自己 的 工作 和 同事 。 他們 可 曾 有 任何 具體 的 抱怨 ？ ﹂ ﹁ 在 我 看來 是 ： 什麼 都 抱怨 ， 卻 又