而 打動 心扉 。 是 不 是 因為 平日 在 工作 場所 常常 要 低聲下氣 ， 所以 面對 一 群 恭敬 行禮 的 工作 人員 ， 反而 覺得 受寵若驚 呢 ？ 在 旅館 或 飯店 對 顧客 鞠躬 行禮 的 工作 人員 當中 ， 有 人 或許 會 懷疑 ， 如此 畢恭畢敬 是否 真 能 討得 顧客 歡心 ？ 或許 有 人 對 這 種 反覆 鞠躬 卻 得 不 到 顧客 反應 的 做法 ， 感到 或多或少 的 不滿 。 就 連 我 碰到 的 這 位 老闆娘 ， 她 的 禮數 雖然 隆重 ， 卻 也 碰到 像 我 一樣 的 客人 ， 不但不了 解 箇中 價值 ， 還 不知不覺 做 了 失禮 的 猜測 。 儘管 如此 ， 老闆娘 至今 依然 靜靜 地 低頭 鞠躬 ， 誠心 歡迎 顧客 光臨 ， 並 對 顧客 抱持 深深 的 謝意 ， 她 的 鞠躬 動作 便 傳遞 了 這樣 的 心聲 。 這 位 優秀 老闆娘 的 旅館 是 該 地區 數一數二 的 大 旅館 ， 所以 她 既有 地位 又 財力 雄厚 ， 然而 她 深深 鞠躬 的 模樣 ， 反而 讓 顧客 覺得 不好意思 ， 但 又 覺得 十分 欣慰 。 深深 鞠躬 是 一 種 ﹁ 謙恭 的 動作 ﹂ ， 也 是 典型 的 低姿態 表現 。 不論 對象 是 誰 ， 那 位 老闆娘 都 做出 深長 的 鞠躬禮 ， 這 是 低姿態 的 最 高 表現 ， 也 為 顧客 帶來 了 極 大 的 感動 。 虔誠 祈禱 顧客 中 大獎 的 彩券 行 店員 購買 彩券 之前 ， 一般人 的 心 裡 必定 會 浮現 一 個 念頭 ， 認為 自己 或許 會 中 個 頭獎 或 小獎 。 但 即使 沒有 中獎 的 可能 ， 心 裡 還是 會 想 ， 萬一 真的 中 了 該 怎麼辦 ？ 要 怎麼 跟 妻兒 說 呢 ？ 該不該 讓 親戚 或 公司 同事 知道 ？ 領取 彩金 時 ， 銀行 的 人 又 會 有 什麼 樣 的 表情 ？ 如果 所有 獎金 全部 存進 自己 的 帳戶 ， 會不會 被 別人 說話 呢 ？ 當然 ， 其中 最 大 的 煩惱 莫過於 這 筆 錢 該 如何 使用 了 。 別人 問 我 ﹁ 為什麼 那麼 興奮 ﹂ 時 雖 有些 難為情 ， 但是 既然 打算 買 彩券 ， 我 的 心 裡 便是 一 陣 騷動 ， 也 不由得 一 陣 欣喜 ， 自個兒 獨自 笑 了 起來 。 話 說 有 一 次 走 在 新宿 街頭 ， 在 通往 車站 的 路 邊 角落 看到 一 間 勉強 能 容納 一 人 入座 的 小 彩券行 。 我 下定決心 要 在 這裡 買 彩券 ， 並 像 平日 一樣 左思右想 ， 最後 裝作 若無其事 般 跟 店家 說 ： ﹁ 給 我 十 張 連號 。 ﹂ 這 間 彩券行 的 店員 是 一 名 長相 非常 標緻 的 中年 婦女 ， 我 以為 她 會 簡單 回應 ， 然後 立刻 把 彩券 交給 我 。 誰 知 這 名 女 店員 竟 拿出 大約 十 組 十 張 一 套 的 彩券 ， 井井 有條 弄 整齊 後 ， 高高 捧 著 說道 ： ﹁ 請 保佑 中獎 … … ﹂ 說完 便 閉上 眼睛 虔誠 祈禱 ， 然後 像 展開 撲克牌 一樣 把 彩券 攤開成 扇形 ， 悄悄 地 遞到 我 的 面前 。 我 先 是 一愣 ， 但 馬上 領會 她 的 用心 ， 便 誠心 從 其中 抽出 一 組 彩券 。 若 與 其他 商店 的 商品 相較 ， 彩券 的 價格 絕對 不 算 便宜 ， 甚至 對 我 來說 ， 買 彩券 就 好像 一 次 花 三千 日圓 買 東西 一樣 ， 更何況 彩券 還 有 機會 增值 為 三億 日圓 呢 。 尤其 這 是 顧客 懷抱 夢想 買下來 的 商品 ， 如果 在 一般 商店 ， 店員 也 必定 特別 謹慎 應對 。 然而 ， 許多 彩券行 的 服務 態度 都 很 冷淡 ， 更 別 說 謹慎 誠懇 。 根據 統計 ， 彩券行 販賣 的 彩券 幾乎 都 摃龜 ， 或許 正 因為 如此 ， 店家 也 常常 變 得 一 副 公事公辦 的 姿態 。 儘管 如此 ， 面前 的 這 名 店員 看起來 卻 十分 了解 顧客 的 心理 ， 不但 鄭重其事 地 處理 彩券 ， 更 以 嚴肅 態度 面對 自己 的 工作 。 我 離開 店門 沒 多 遠 後 不禁 停下 腳步 ， 再次 多 看 一 眼 這 名 店員 的 模樣 。 儘管 這 名 店員 誠心 為 大家 祈禱 ， 購買 彩券 的 客人 卻 看 不 出 特別 感謝 的 樣子 ， 接過 彩券 便 掉頭 離去 。 此刻 回想 起來 ， 若 從 旁觀 者 的 角度 來 看 ， 自己 先前 不 也 是 如此 。 這 名 店員 每 天 接觸 的 客人 恐怕 多 是 抱持 這樣 的 態度 ， 而 她 卻 依舊 為 每 位 上門 的 客人 誠心 祈求 中獎 。 慢慢 靠近 他人 的 動作 屬於 高 姿態 的 表現 ， 因此 ， 像 攤開 撲克牌 一樣 把 彩券 攤開成 扇形 ， 慢慢 朝 前方 遞出去 的 動作 就 是 高 姿態 動作 。 然而 ， 前述 的 店員 遞出 彩券 時 並非 直 盯 著 對方 ， 而是 配合 了 ﹁ 謙恭 動作 ﹂ ， 也 就是 閉上 眼睛 並 誠懇 為 顧客 祈禱 ， 然後 把 彩券 遞給 客人 ， 如此 原本 的 高 姿態 動作 就 變成 低姿態 動作 了 。 雖然 顧客 沒有 向 店員 道謝 ， 但 他們 都 對 這 名 始終 採取 低姿態 動作 的 店員 心懷 感激 。 做 得 真 夠 徹底 ！ 大聲 清楚 引導 顧客 的 熱情 交通 指揮員 我 前往 東京 新宿 的 某 家 百貨公司 時 ， 有時 是 開車 前往 ， 有時 則 是 搭乘 電車 。 開車 前往 時 ， 從 百貨公司 旁邊 通往 停車場 位在 另 一 棟 建築 還 有 一 小 段 距離 ， 途中 有 數 名 維持 交通 秩序 的 人員 負責 引導 車輛 進出 。 在 這 一 小 段 路途 中 ， 還 有 一 處 交通 非常 繁忙 的 十字路口 ， 這裡 不但 有 尋找 車位 的 車 及 一般 往來 的 車輛 ， 還 有 行人 熙熙攘攘 。 我 曾經 在 這裡 的 停車場 停 過 幾 次 車 ， 發現 在 十字路口 整頓 交通 的 人員 當中 有 一 位 上了年紀 的 交通 指揮員 ， 他 的 指揮 特別 清楚 明白 。 百貨公司 多半 有 附設 停車場 ， 一般來說 ， 在 百貨公司 停車場 工作 的 人員 大多 穿著 整齊 的 制服 ， 為 顧客 提供 較 易懂 又 較 安全 的 交通 指揮 ， 而 前述 這 名 男性 工作 人員 在 這些 人 當中 格外 精神抖擻 ， 指揮 交通 的 方式 也 讓 客人 比較 容易 理解 。 當 車子 不 多 可以 馬上 進入 停車場 時 ， 他 會 大幅 比劃 手勢 ， 為 顧客 提供 明確 的 指引 。 而 在 車水馬龍 且 走走 停停 緩慢 前進 時 ， 他 則 會 提高 嗓門 為 顧客 示意 ， 他 宏亮 的 聲音 連 車 內 都 聽 得 到 。 ﹁ 請 稍候 一下 ！ ﹂ ﹁ 讓 您 久 等 了 ！ 請 往 前 進 ！ ﹂ 遺憾 的 是 ， 如果 換成 其他 工作 人員 負責 指揮 ， 常