個 尺碼 ， 褲襠 的 長度 是 XX 公分 。 ﹂ 瞬間 我 心 裡 不禁 暗 叫 ： ﹁ 哎呀 ！ 記性 真 好 ！ ﹂ 這 才 想起來 先前 曾 在 這 家 店 消費 過 ， 當時 好像 也 是 由 這 名 店員 服務 。 本 以為 男性 的 衣服 應該 很 容易 買 ， 沒想到 要 選擇 合身 的 西服 或 西褲 尺寸 卻 相當 麻煩 ， 不但 會 因 設計 或 質地 不同 而 有 細微 差異 ， 最 重要 的 是 ， 個人 的 胖 瘦 也 必須 納入 考量 。 此外 ， 由於 不同 的 店員 看法 不一 ， 賣場 上 的 西服 、 西褲 不 是 大 了 一點 就 是 小 了 一點 ， 不 是 長 了 一些 就 是 短 了 一些 ， 未必 每 次 都 能 盡如人意 。 幸好 這 名 店員 還 記得 我 以前 的 尺碼 ， 適時 為 我 提供 適當 的 建議 ， 所以 順利 決定 了 適合 的 尺碼 。 後來 我 又 前往 該 店 消費 了 幾 次 ， 只要 這 名 店員 當班 ， 總 能 順利 敲定 尺碼 。 有 一 次 ， 我 在 店 裡 一面 挑選 襯衫 領帶 ， 一面 觀察 這 名 店員 接待 其他 顧客 的 狀況 ， 這 才 發現 她 會 快速 檢閱 顧客 的 基本 資料 ， 並 為 顧客 提供 適當 的 建議 。 想來 她 也 是 趁 我 在 挑選 衣服 時 ， 悄悄 翻閱 我 的 基本 資料 並 確認 尺碼 。 這 名 店員 當然 不可能 把 顧客 的 尺碼 記得 一清二楚 ， 但 她 只要 看到 顧客 的 臉 ， 多半 能 連 想起 姓名 ， 並 趁 客人 瀏覽 商品 的 同時 ， 趕緊 翻閱 基本 資料 以 確定 顧客 的 尺碼 。 在 此 之前 ， 我 碰 過 的 大多數 店員 在 我 試穿 衣服 時 ， 即使 幫 我 量 身 修改 ， 也 不 曾 為 我 翻查 以前 買 過 的 尺寸 ， 也 因此 ， 新 買 的 西褲 長度 常常 和 先前 買 的 相差 一 公分 左右 。 每 次 碰到 這 種 情形 ， 我 就 覺得 很 無奈 ， 但 因為 買 時 自己 也 認為 尺碼 沒 問題 ， 所以 只 能 自認 倒霉 。 當然 ， 有 些 店員 不但 記得 顧客 的 姓名 ， 甚至 連 身材 、 嗜好 或 生日 都 瞭若指掌 。 不過 話 又 說回來 ， 顧客 有時 只是 想 進 店 裡 隨意 瞧瞧 有 些 什麼 商品 ， 如果 店 裡 有 這 種 店員 ， 顧客 難免 會 鼓 不 起 勇氣 進門 。 又 如果 顧客 在 店 裡 剛好 沒 找到 合意 的 商品 ， 面對 這麼 細心 的 店員 反而 覺得 不好意思 。 就 這 點 來 說 ， 我 遇見 的 這 名 店員 卻 不會 驚動 客人 ， 她 只是 悄悄 翻閱 資料 ， 在 客人 需要 時 才 告知 以前 購買 的 尺碼 ， 所以 不但 不 麻煩 ， 還 能 在 短 時間 內 替 客人 確定 合適 的 尺寸 。 店員 記住 顧客 的 長相 、 姓名 或 尺碼 ， 並 以 常客 的 禮遇 接待 ， 這 種 方式 雖 能 讓 顧客 感到 欣慰 ， 但 有 些 只 是 一面之緣 或 陌生 的 客人 ， 卻 只是 想 順道 進 店 裡 逛逛 罷了 。 這 名 西裝店 店員 雖然 認得 每 位 顧客 ， 卻 裝作 什麼 也 沒 察覺 般 提供 適切 的 服務 ， 顧客 也 因此 在 不知不覺 中 被 強烈 吸引 。 一般人 如果 不 打算 買 東西 ， 都 不 太 好意思 前往 熟悉 的 店家 輕鬆 閒逛 。 但 因為 上述 的 店員 採取 ﹁ 即刻 應對 的 動作 ﹂ 快速 退到 顧客 背後 ， 或是 運用 ﹁ 不 凸顯 自己 的 低調 動作 ﹂ 慢慢 退到 一 旁 ， 或是 以 ﹁ 等待 指示 的 動作 ﹂ 在 一 旁 待命 ， 所以 顧客 對 這 名 店員 不會 產生 排斥 的 感覺 。 此外 ， 這 名 店員 不論 有無 需要 ， 都 會 悄悄 快速 翻閱 顧客 的 基本 資料 ， 隨時 準備 回應 顧客 的 需求 。 如果 顧客 偶然 發現 店員 這 種 不 為 人 知 的 努力 ， 會 不由得 被 這 種 顧客 至上 的 一連串 舉動 所 感動 。 熱心 提醒 到站 的 公車 司機 公司 剛 搬遷 沒 多久 ， 我 從 澀谷 區公所 前 搭 公車 回 公司 。 因為 辦公室 附近 有 站牌 ， 我 心想 搭 公車 到 哪 個 站牌 下車 會 比較 方便 。 等 車 時 ， 目送 了 幾 輛 不同 路線 的 公車 開 過 ， 最後 終於 等到 一 輛 可能 是 自己 要 搭 的 。 這 是 一 人 服務 公車 ， 所以 我 問 司機 先生 ： ﹁ 請問 有沒有 經過 富谷 一丁目 呢 ？ ﹂ 司機 先生 大聲 回答 ： ﹁ 有 經過 。 ﹂ 我 放心 地 上 了 公車 ， 根據 自己 的 判斷 ， 應該 沒 幾 站 便會 到達 我 要 下車 的 站牌 ， 於是 上車 後 即 朝 車 中央 的 出口 附近 移動 以 方便 下車 。 由於 車 上 很 擁擠 ， 我 從 人群 中 慢慢 穿過 ， 朝 車 內 移動 。 雖然 一 人 服務 的 公車 很 方便 ， 但 因為 是 第一 次 搭乘 ， 所以 特別 緊張 ， 心 裡 也 有些 不安 ， 看看 車窗 上 的 路線圖 卻 看 不 太 懂 ， 只好 一面 眺望 窗 外 的 街景 ， 準備 一 看到 熟悉 的 景物 就 立刻 按 鈴 。 但 我 對 這 地方 畢竟 不 太 熟悉 ， 究竟 走到 哪裡 也 分 不 清楚 。 ﹁ 奇怪 ， 是 這 一 站 還是 下 一 站 ？ ﹂ 心 裡 正 納悶 該 如何是好 ， 結果 錯過 了 按 鈴 的 機會 。 就 在 這 個 時候 ， 麥克風 突然 傳來 司機 先生 的 聲音 ： ﹁ 剛才 那 位 先生 ， 富谷 一丁目 到 了 哦 ！ ﹂ ﹁ 哎啊 ！ 糟糕 ， 是 在 這裡 下車 嗎 ？ ﹂ 我 忍不住 叫道 ， ﹁ 謝謝 您 ！ ﹂ 我 一面 說 ， 一面 踩下 階梯 。 向 司機 先生 說 了 聲 謝謝 ， 誰 知 從 麥克風 又 傳來 了 ， ﹁ 不 客氣 ！ 感謝 您 的 搭乘 。 ﹂ 呀 ！ 司機 先生 回 我 的 話 呢 ！ 我 不禁 覺得 欣慰 。 這 位 司機 先生 真是 機靈 又 體貼 啊 ！ 因為 我 問 他 車子 有沒有 經過 富谷 一丁目站 ， 所以 他 特別 留意 ， 再 看 我 到 站牌 了 卻 沒 按 鈴 ， 於是 特地 透過 麥克風 提醒 我 。 一般來說 ， 乘客 即使 詢問 某 一 站 ， 如果 沒 按 鈴 ， 可能 是 臨時 改變 主意 。 這 種 情形 雖然 還 滿 常見 ， 但 這 位 司機 為了 慎重 起見 ， 還是 特意 提醒 我 。 此外 ， 我 匆匆 說 了 聲 謝謝 ， 他 竟然 立刻 透過 麥克風 回應 我 。 搭 車 的 過客 和 司機 之間 竟 能 產生 如此 互動 ， 著實 讓 人 驚訝 。 在 都市 裡