的 。 牽牛花市 讓 我們 體會到 江戶 的 精神 與 人情 ， 我們 懷抱 著 仲夏 即將 盛開 的 牽牛花 及 滿心 的 感動 ， 搭上 了 乘客 滿載 的 地鐵 列車 離開 。 牽 牛花市 的 店員 在 葦棚 搭蓋 的 簡單 攤位 中 ， 一 面 用 和藹 的 態度 大聲 招呼 客人 ， 一面 不停 接待 進出 的 顧客 。 他們 運用 ﹁ 謙恭 ﹂ 、 ﹁ 分散 話題 ﹂ 或 ﹁ 即刻 應對 ﹂ 等 低姿態 動作 ， 讓 路過 的 客人 產生 感動 。 此外 ， 為了 把 找 的 零錢 還給 顧客 ， 賣 花女 寧願 擱下 生意 ， 賣力 尋找 可能 不會 再 見面 的 客人 ， 並且 一面 道謝 、 一面 笑 著 反覆 鞠躬 ， 這些 全 都 是 低姿態 的 表現 ， 因而 能 打動 顧客 的 心 。 尤其 在 前述 個案 中 ， 顧客 接受 意想不到 的 親切 對待 ， 心 中 的 感動 就 會 愈發 強烈 。 無限 感恩 的 救急用 十 圓 硬幣 記得 小學 期間 的 某 個 寒假 ， 母親 帶 我 前往 位於 北海道 函館市 的 娘家 。 我們 搭乘 傍晚 從 上野 車站 出發 的 臥鋪 列車 ， 大約 八 個 小時 後 抵達 青森 車站 ， 到站 時 已 是 午夜 十二點 多 。 在 當時 ， 從 青森 到 函館 還要 搭乘 青函 接駁 船 ， 船程 約 四 個 小時 。 在 青森 車站 下車 後 ， 外頭 正 風雪 交加 ， 母親 和 我 預備 搭乘 深夜 十二點半 的 接駁船 。 在 車站 的 月台 上 ， 風雪 從 側面 吹打進來 ， 前方 的 視線 不清 ， 我們 拖 著 沉重 的 行李 慢慢 步行 。 走到 接駁船 的 碼頭 附近 ， 隨即 聽到 港 內 的 廣播 ： 接駁 船 因為 風 雪 暫時 停航 。 母親 聽聞 後 慌張 地 說 ： ﹁ 糟糕 ！ 無論如何 得 趕快 通知 東京 及 函館 的 家人 … … ﹂ 東京 的 父親 及 函館 的 祖父母 應該 正在 擔心 我 和 母親 ， 候船室 的 緊急 電話 前 已 排 了 長長 的 人龍 ， 大家 都 等 著 打電話 通知 船隻 停航 的 消息 。 母親 正 打算 排隊 ， 卻 發現 十 圓 硬幣 不 夠 。 那 個 時代 既 沒有 手機 也 沒有 電話卡 ， 打電話 到 東京 或 函館 必須 花 數十 枚 十 圓 硬幣 。 我們 環顧 四周 ， 發現 候船室 的 角落 有 一 間 小 商店 。 店 裡 有 一 位 用 頭巾 包住 頭 和 臉頰 的 阿姨 ， 母親 在 店 裡 挑 了 幾 樣 小 點心 並 遞上 一 張 千 圓 紙鈔 。 ﹁ 不好意思 ， 想 換 點 零錢 ， 不 知道 行不行 … … ﹂ 阿姨 一面 計算 要 找 的 錢 ， 一面 看 著 我們 這 兩 個 哭喪著臉 的 人 ， 關心 地 問 ： ﹁ 怎麼 啦 ？ ﹂ 母親 於是 把 事情 的 原委 說 了 一 遍 ， 阿姨 接著 說 ： ﹁ 哦 ！ 我 的 手提袋 裡 應該 有 一 堆 十 圓 硬幣 吧 ！ ﹂ 說完 便 伸手 在 身旁 的 手提袋 裡 摸 得 沙沙 作響 ， 一會兒 就 掏出 一 大 把 十 圓 硬幣 。 哎呀 ！ 這 位 阿姨 竟然 把 找給 我們 的 錢 全 都 換成 十 圓 硬幣 了 。 這 位 好心 的 阿姨 ， 讓 當時 心 裡 慌亂 的 我們 忍不住 要 感動 掉淚 。 母親 對 阿姨 表示 抱歉 之 意 ， 並 準備 多 買 一 盒 點心 ， 阿姨 卻 說 ： ﹁ 沒關係 ， 沒 買 東西 沒關係 ！ 快 去 打電話 吧 ！ ﹂ 於是 ， 我們 趕忙 跑去 排隊 打電話 。 雖然 已經 接近 半夜 一點 ， 父親 和 祖父母 都 還 在 等 我們 的 消息 。 打完 電話 ， 窗 外 依舊 颳 著 風 雪 ， 母親 和 我 總算 鬆 了 一 口 氣 ， 兩 人 坐 在 候船室 的 長凳 上 度過 漫漫 長夜 。 翌日 早晨 ， 風雪 總算 平靜下來 ， 母女 兩 人 終於 搭上 接駁船 安全 抵達 函館 。 直到 現在 ， 我們 依舊 忘不了 青森港 那 位 親切 的 阿姨 ， 而 當時候 船室 的 情景 也 和 這 位 阿姨 一樣 ， 已 成為 我 和 母親 最 難忘 的 回憶 。 母女 兩 人 想 打電話 通知 家人 卻 沒有 十 圓 硬幣 ， 那 種 困窘 的 模樣 讓 人 心 生 同情 。 這時 ， 顧客 的 弱勢 模樣 卻 引發 了 店員 的 親切 舉動 。 店員 雖然 把 商店 所 需 的 十 圓 硬幣 換給 顧客 ， 但 隨後 依舊 運用 ﹁ 協調 ﹂ 及 ﹁ 謙恭 ﹂ 等 低姿態 動作 招呼 客人 。 店員 為 顧客 提供 許多 方便 ， 將 顧客 提升 至 優勢 地位 ， 這 種 作為 雖 是 讓 人 感動 的 重要 因素 ， 但 隨後 持續 運用 低姿態 動作 以免 顧客 覺得 不安 ， 這 才 是 真正 讓 人 感動 之 處 。 親切 指引 路線 的 清潔 人員 我們 雖然 常 去 大阪 ， 卻 仍然 不 太 了解 梅田 大型 地下街 的 動線 。 有 一 次 我們 去 觀察 地下街 的 店家 ， 卻 老是 找 不 到 正確 位置 。 後來 找累 了 ， 只好 在 一 家 百貨公司 出入口 附近 詢問 一 名 擦 玻璃 的 清潔員 ： ﹁ 很 抱歉 ， 請問 白夏 雜貨店 怎麼 走 ？ ﹂ ﹁ 嗯 … … ﹂ 這 個 人 想 了 想 ， 然後 說 ： ﹁ 我 帶路 ， 請 跟 我 來 。 ﹂ 之後 便 快步 向 前 走 ， 我們 也 慌張 地 緊跟 在 後頭 。 一 行 人 穿過 狹窄 的 通道 ， 來到 一 處 很 像 中庭 的 地方 ， 這時 外頭 正 下 著 雨 。 清潔員 回頭 對 我們 說 ： ﹁ 從 這裡 穿過去 比較 快 ！ ﹂ 說完 便 跑過 下 著 雨 的 中庭 ， 朝 對面 入口 衝進去 ， 那裡 是 百貨公司 的 服務台 。 ﹁ 問 服務台 人員 準 沒 錯 。 ﹂ 話 才 說完 ， 又 立刻 跑進 雨 中 ， 留下 我們 目瞪口呆 。 他 必定 認為 自己 雖然 不 清楚 雜貨店 的 位置 ， 但 服務台 人員 應該 知道 ， 所以 帶 我們 到 服務處 。 果然 就 像 他 說 的 ， 年輕 的 女 服務員 很 親切 ， 並 指引 我們 前往 雜貨店 的 路 。 這 名 清潔員 或許 是 看到 我們 對 大阪 不 熟悉 ， 所以 設法 協助 並 招呼 我們 ； 或者 可能 認為 ， 為 我們 帶路 、 提供 協助 是 百貨公司 員工 的 責任 。 他 雖然 也 不 清楚 雜貨店 的 位置 ， 卻 放下 手 中 的 工作 ， 專程 帶 我們 前往 可能 知道 店鋪 位置 的 服務台 。 由於 他 的 協助 ， 我們 隨後 不久 也 找到 這 家 店 。 做完 店家 的 採訪 之後 ， 我們 的 心 裡 還 掛念 著 這 名 清潔員 ， 於是 循 著 原路 走回去 找 他 ， 可惜 找 不 到 。 後來 想想 我們 在 東京 時 也 有 人 向 我們 問 路 的 經驗 ， 但 偏 就 在 那 個 時候 ，