並 好好 答謝 ， 就算 他 剛好 不 在 停車場 ， 至少 可以 託 人 轉達 謝意 並 轉送 我們 帶去 的 糕點 。 遺憾 的 是 ， 我們 詢問 停車場 的 人 有關 這 名 工作 人員 的 事 ， 卻 問 不 出 個 所以然 。 接連 請教 了 好幾 個 人 ， 總算 碰到 一 個 人 說 ： ﹁ 我 想 大概 是 那 個 人 吧 ！ ﹂ 然而 根據 他 的 說法 ， 這 名 親切 的 工作 人員 已經 辭去 停車場 的 工作 。 出入 機場 的 客人 對 所屬 停車場 的 工作 人員 通常 沒 什麼 印象 ， 這 是 因為 近年 來 停車場 的 出入口 已 改用 無 人 看守 系統 ， 客人 幾乎 沒有 機會 和 值班員 接觸 。 但 我們 卻 因為 這 一 次 的 經驗 ， 了 解值 班員 在 緊急 時候 也 能 提供 莫大 的 幫助 ， 即使 只是 萍水相逢 、 擦 肩 而 過 ， 仍然 可以 感受到 人情 的 溫暖 。 機場 的 大型 停車場 每 天 都 有 形形色色 的 事情 發生 ， 諸如 電瓶 沒 電 導致 車子 無法 發動 等等 ， 這些 應該 都 是 常見 的 事 。 前述 工作 人員 或許 是 不忍 看到 客人 身 陷 困境 ， 所以 自告奮勇 提供 工作 範圍 外 的 協助 。 除了 運用 ﹁ 即刻 對應 的 動作 ﹂ 快速 回應 顧客 的 需求 ， 還 提供 協助 、 不 求 回報 ， 完全 沒有 驕傲 得意 的 模樣 。 由於 他 徹底 運用 低姿態 的 動作 ， 所以 讓 顧客 備覺 感動 。 好心 的 搬家 工人 某 年 十一月 初 辦公室 搬遷 時 ， 我 整理 了 身邊 的 物品 ， 發現 東西 還 真不少 ， 於是 我 把 這些 東西 裝 在 紙箱 裡 ， 準備 用 車子 載回家 。 快 到 住家 公寓 時 ， 已 是 晚上 九點 左右 ， 這時 天空 開始 飄下 寒涼 的 雨絲 ， 我 心 裡 盤算 著 ， 如果 把 車子 開進 公寓 的 電梯間 再 下 貨 ， 東西 或許 不會 淋濕 ， 然後 再 搭 電梯 分 五 、 六 次 搬到 十一樓 住處 。 那 天 因為 家人 正巧 都 外出 了 ， 所以 我 在 回家 途中 一路 盤算 ， 用 什麼 方法 才 能 一 個 人 順利 地 把 東西 搬上 樓 。 車子 開到 了 公寓 大樓 門 前 ， 卻 發現 電梯間 前面 上 下車 的 地方 已經 停 了 兩 輛 大卡車 。 靠近 一 看 ， 瞧見 一 批 搬家 公司 的 工作 人員 正 忙著 搬運 貨物 。 這麼一來 ， 我 便 無法 按照 預定 方式 把 東西 搬上 樓 。 迫不得已 ， 只好 把 車 停 在 不遠 的 地方 然後 分批 搬到 電梯間 。 我 把 第一 箱 物品 抱進 電梯間 時 ， 這裡 已經 擺滿 搬家 公司 要 搬 的 東西 ， 工人 正好 要 休息 ， 其中 一 人 一面 為 我 騰出 空位 ， 一面 點頭 表示 歉意 ： ﹁ 很 抱歉 ， 造成 您 的 不便 。 ﹂ ﹁ 我 等一下 大約 有 十 件 東西 要 搬過來 ， 麻煩 您 留意 ， 不要 和 你們 要 搬 的 物品 混 在一起 。 ﹂ 我 拜託 他 留意 ， 接著 又 轉身 走回 雨 中 。 雨勢 愈來愈 大 ， 我 心 裡 一面 想 著 ， 如果 沒有 卡車 擋路 ， 就 不必 淋成 落湯雞 了 ； 一面 在 車子 和 電梯 間 來回 奔波 ， 反覆 約 十 趟 之後 ， 終於 把 最後 一 件 物品 抱進 電梯間 。 才 稍微 鬆 一 口 氣 ， 卻 又 得 把 東西 搬進 電梯 好 送上 樓 去 。 這時 ， 先前 的 那 位 搬家 工人 又 對 我 說 ： ﹁ 您 辛苦 啦 ！ ﹂ 他 對 我 表示 同情 ， 並 願意 借 我 搬家 專用 的 推車 。 我 心想 這 可 幫 了 大 忙 ， 於是 試 著 用 看看 ， 但 我 不 太 會 操作 專業用 的 推車 ， 雖然 用 雙手 搬 比較 費事 ， 但 可能 比 用 推車 來得 快 。 因此 ， 我 客氣 地 對 他 表示 謝意 ， 然後 抱起 自己 拿 得 動 的 物品 進入 電梯 。 好不容易 來到 家門口 ， 從 濕淋淋 的 公事包 裡 掏出 鑰匙 開門 ， 一 面 拂去 身 上 的 雨水 ， 一面 把 東西 推進 玄關 。 ﹁ 按照 這 個 方法 ， 再 搬 幾 次 就 能 搬完 吧 ！ 好 啦 ！ 繼續 加油 吧 ！ ﹂ 我 心 裡 這麼 想 著 ， 打起精神 走回 電梯口 。 就 在 這 時候 ， 電梯門 忽然 打開 ， 五 、 六 個 男子 一擁而出 。 我 一時 摸不著 頭緒 ， 愣 在 一 旁 。 這時 ， 先前 那 名 熱心 的 搬家 工人 開口 說 ： ﹁ 我們 把 你 留在 電梯間 的 東西 全部 搬上來 了 。 ﹂ 頓時 ， 我 感動 得 說 不 出 話 來 。 連聲 道謝 後 ， 趕忙 搬出 家 裡 的 飲料 ， 讓 他們 解渴 。 這些 工人 如此 親切 熱情 ， 相信 委託 他們 搬家 的 人 必定 也 很 滿意 。 雖然 我 沒有 委託 他們 搬運 ， 他們 卻 幫忙 把 樓下 的 東西 全部 搬上來 ， 連帶 也 讓 我 深受 感動 。 因為 搬家 工人 正在 休息 ， 電梯口 堆滿 物品 ， 讓 搬運 東西 的 住戶 感到 不便 ， 工人 為 此 表示 歉意 並 寒暄 問候 ， 住戶 的 心 也 因此 而 軟化 。 此外 ， 工人 免費 替 住戶 搬運 物品 ， 並 徹底 運用 低姿態 動作 ， 讓 住戶 因 意想不到 而 大 受 感動 。 貼心 的 超市 收銀員 有 一 回 ， 母親 到 銀行 辦事 後 又 順道 前往 超市 ， 雖然 一 開始 沒有 打算 買 很多 東西 ， 但 在 店 裡 邊 逛 邊 挑選 時 ， 購物籃 裡 的 東西 卻 愈來愈 多 。 等 她 走到 結帳 櫃台 時 ， 才 意識到 購物籃 已經 變 得 很 沉重 ， 想 把 籃子 提到 櫃台 上 ， 腳步 卻 變 得 踉蹌 。 對 一般人 來 說 ， 母親 的 那 籃 東西 或許 不 算 什麼 ， 但 對 老年人 而言 卻 是 相當 重 的 負擔 ， 所以 在 結帳 時 ， 母親 已 顯得 氣喘 吁吁 。 這時 ， 年輕 的 女 收銀員 關心 地 問 ： ﹁ 需要 幫忙 嗎 ？ ﹂ 母親 點頭 說 ： ﹁ 麻煩 了 ！ ﹂ 這時 收銀員 立刻 對 下 一 位 客人 表示 歉意 ， 然後 走過來 幫忙 提起 購物籃 直接 送上 包裝台 ， 並 關心 地 問 母親 ： ﹁ 很 重 呢 ！ 感謝 您 的 光臨 ！ ﹂ 母親 平時 對 收銀員 總是 精挑細選 ， 即使 在 接待 顧客 一視同仁 的 超市 ， 結帳 時 母親 也 會 先 看看 收銀員 待客 的 態度 ， 盡量 挑選 她 滿意 的 。 這 一 次 ， 母親 選中 的 收銀員 在 發現 她 的 購物籃 似乎 很 重 時 ， 立刻 協助 她 ， 並 迅速 幫忙 提到 不遠處 的 包裝台 上 。 如果 是 超市 裡 的 一般 店員 ， 或許 會 認為 舉手之勞 是 理所當然 的 ， 但 對 忙碌 的 收銀員 來 說