人 順利 地 把 東西 搬上 樓 。 車子 開到 了 公寓 大樓 門 前 ， 卻 發現 電梯間 前面 上 下車 的 地方 已經 停 了 兩 輛 大卡車 。 靠近 一 看 ， 瞧見 一 批 搬家 公司 的 工作 人員 正 忙著 搬運 貨物 。 這麼一來 ， 我 便 無法 按照 預定 方式 把 東西 搬上 樓 。 迫不得已 ， 只好 把 車 停 在 不遠 的 地方 然後 分批 搬到 電梯間 。 我 把 第一 箱 物品 抱進 電梯間 時 ， 這裡 已經 擺滿 搬家 公司 要 搬 的 東西 ， 工人 正好 要 休息 ， 其中 一 人 一面 為 我 騰出 空位 ， 一面 點頭 表示 歉意 ： ﹁ 很 抱歉 ， 造成 您 的 不便 。 ﹂ ﹁ 我 等一下 大約 有 十 件 東西 要 搬過來 ， 麻煩 您 留意 ， 不要 和 你們 要 搬 的 物品 混 在一起 。 ﹂ 我 拜託 他 留意 ， 接著 又 轉身 走回 雨 中 。 雨勢 愈來愈 大 ， 我 心 裡 一面 想 著 ， 如果 沒有 卡車 擋路 ， 就 不必 淋成 落湯雞 了 ； 一面 在 車子 和 電梯 間 來回 奔波 ， 反覆 約 十 趟 之後 ， 終於 把 最後 一 件 物品 抱進 電梯間 。 才 稍微 鬆 一 口 氣 ， 卻 又 得 把 東西 搬進 電梯 好 送上 樓 去 。 這時 ， 先前 的 那 位 搬家 工人 又 對 我 說 ： ﹁ 您 辛苦 啦 ！ ﹂ 他 對 我 表示 同情 ， 並 願意 借 我 搬家 專用 的 推車 。 我 心想 這 可 幫 了 大 忙 ， 於是 試 著 用 看看 ， 但 我 不 太 會 操作 專業用 的 推車 ， 雖然 用 雙手 搬 比較 費事 ， 但 可能 比 用 推車 來得 快 。 因此 ， 我 客氣 地 對 他 表示 謝意 ， 然後 抱起 自己 拿 得 動 的 物品 進入 電梯 。 好不容易 來到 家門口 ， 從 濕淋淋 的 公事包 裡 掏出 鑰匙 開門 ， 一 面 拂去 身 上 的 雨水 ， 一面 把 東西 推進 玄關 。 ﹁ 按照 這 個 方法 ， 再 搬 幾 次 就 能 搬完 吧 ！ 好 啦 ！ 繼續 加油 吧 ！ ﹂ 我 心 裡 這麼 想 著 ， 打起精神 走回 電梯口 。 就 在 這 時候 ， 電梯門 忽然 打開 ， 五 、 六 個 男子 一擁而出 。 我 一時 摸不著 頭緒 ， 愣 在 一 旁 。 這時 ， 先前 那 名 熱心 的 搬家 工人 開口 說 ： ﹁ 我們 把 你 留在 電梯間 的 東西 全部 搬上來 了 。 ﹂ 頓時 ， 我 感動 得 說 不 出 話 來 。 連聲 道謝 後 ， 趕忙 搬出 家 裡 的 飲料 ， 讓 他們 解渴 。 這些 工人 如此 親切 熱情 ， 相信 委託 他們 搬家 的 人 必定 也 很 滿意 。 雖然 我 沒有 委託 他們 搬運 ， 他們 卻 幫忙 把 樓下 的 東西 全部 搬上來 ， 連帶 也 讓 我 深受 感動 。 因為 搬家 工人 正在 休息 ， 電梯口 堆滿 物品 ， 讓 搬運 東西 的 住戶 感到 不便 ， 工人 為 此 表示 歉意 並 寒暄 問候 ， 住戶 的 心 也 因此 而 軟化 。 此外 ， 工人 免費 替 住戶 搬運 物品 ， 並 徹底 運用 低姿態 動作 ， 讓 住戶 因 意想不到 而 大 受 感動 。 貼心 的 超市 收銀員 有 一 回 ， 母親 到 銀行 辦事 後 又 順道 前往 超市 ， 雖然 一 開始 沒有 打算 買 很多 東西 ， 但 在 店 裡 邊 逛 邊 挑選 時 ， 購物籃 裡 的 東西 卻 愈來愈 多 。 等 她 走到 結帳 櫃台 時 ， 才 意識到 購物籃 已經 變 得 很 沉重 ， 想 把 籃子 提到 櫃台 上 ， 腳步 卻 變 得 踉蹌 。 對 一般人 來 說 ， 母親 的 那 籃 東西 或許 不 算 什麼 ， 但 對 老年人 而言 卻 是 相當 重 的 負擔 ， 所以 在 結帳 時 ， 母親 已 顯得 氣喘 吁吁 。 這時 ， 年輕 的 女 收銀員 關心 地 問 ： ﹁ 需要 幫忙 嗎 ？ ﹂ 母親 點頭 說 ： ﹁ 麻煩 了 ！ ﹂ 這時 收銀員 立刻 對 下 一 位 客人 表示 歉意 ， 然後 走過來 幫忙 提起 購物籃 直接 送上 包裝台 ， 並 關心 地 問 母親 ： ﹁ 很 重 呢 ！ 感謝 您 的 光臨 ！ ﹂ 母親 平時 對 收銀員 總是 精挑細選 ， 即使 在 接待 顧客 一視同仁 的 超市 ， 結帳 時 母親 也 會 先 看看 收銀員 待客 的 態度 ， 盡量 挑選 她 滿意 的 。 這 一 次 ， 母親 選中 的 收銀員 在 發現 她 的 購物籃 似乎 很 重 時 ， 立刻 協助 她 ， 並 迅速 幫忙 提到 不遠處 的 包裝台 上 。 如果 是 超市 裡 的 一般 店員 ， 或許 會 認為 舉手之勞 是 理所當然 的 ， 但 對 忙碌 的 收銀員 來 說 卻 不 容易 做到 。 一般人 很少 和 超市 的 店員 寒暄 ， 因此 ， 收銀員 給 人 的 印象 就 像 機器人 一般 ， 只 負責 結算 商品 金額 。 的確 ， 結帳 櫃台 若 大排長龍 ， 收銀員 必須 進行 結帳 的 動作 ， 能夠 機械式 地 對 顧客 說 ﹁ 歡迎 光臨 ﹂ 、 ﹁ 謝謝 光臨 ﹂ 、 ﹁ 請 再次 光臨 ﹂ 已 算是 不錯 了 。 相對 地 ， 顧客 對 忙碌 的 超市 收銀員 ， 除了 結帳 之外 也 不 太 寄予 其他 期待 。 正 因為 如此 ， 能 碰到 如此 熱心 的 收銀員 ， 顧客 也 不禁 覺得 難得 。 收銀員 把 沉重 的 購物籃 從 結帳台 提到 只有 數 公尺 遠 的 包裝台 上 ， 她 的 行為 乍看 似乎 很 平凡 ， 其實 卻 是 非常 機靈 的 服務 高招 。 收銀員 先 對 後面 等待 的 顧客 表示 歉意 ， 以免 引起 不 快 ， 然後 快速 把 購物籃 送到 包裝台 ， 再 迅速 走回 結帳台 ， 並 再次 笑 著 對 等候 的 顧客 表示 歉意 ， 這 一連串 的 舉動 ， 都 是 伴隨 ﹁ 即刻 應對 ﹂ 、 ﹁ 謙恭 ﹂ 及 ﹁ 協調 ﹂ 動作 的 低姿態 作為 。 像 這樣 ， 即使 只是 提供 短 時間 的 服務 ， 店員 只要 運用 低姿態 動作 ， 都 能 讓 顧客 出其不意 產生 感動 。 把 包裹 送 回 顧客家 的 超商 店員 我 和 母親 每 年 都 會 前往 北海道 ， 行 前 會 先 把 必要 的 行李 拿到 住家 附近 的 便利 超商 用 宅配 郵寄 。 以前 都 是 由 母親 送過去 的 ， 但 隨著 她 的 年齡 漸 長 ， 行動 也 變 得 較 不 靈敏 ， 所以 我 也 幫忙 一起 把 行李 送到 超商 。 有 一 年 ， 我 和 母親 預定 年底 前往 北海道 ， 那 一 年 下 的 雪 特別 多 ， 天氣 嚴寒 。 眼看 新年 即將 到來 ， 在 十二月 一 個 寒冷 的 早上 ， 我 和 母親 裝 了 兩 箱 行李 ， 用 推車 運送到 超商 準備 寄送 。 由於 行李 的 體積 很 大 ， 單 是 推到 超商 就 費 了 好 大 功夫 。 當時 在 超商 值班 的 是 常見 的 那 名 女