是 推到 超商 就 費 了 好 大 功夫 。 當時 在 超商 值班 的 是 常見 的 那 名 女 店員 ， 她 對 我們 表示 ： ﹁ 東北 地方 的 天氣 不 好 ， 寄送 的 包裹 可能 會 比 平常 晚點 到達 。 ﹂ 包裹 寄送 完畢 ， 隨後 我 直接 去 上班 ， 母親 則 返回 家 中 。 接下來 發生 的 事 ， 則 是 後來 母親 告訴 我 的 。 話 說 當天 傍晚 ， 超商 店員 打電話 到 家 裡 表示 ， 北海道 下 大雪 ， 所以 宅配 的 郵件 無法 寄送 ， 希望 我們 到 店 裡 領回 包裹 。 包裹 對 母親 來 說 太 重 、 太 大 ， 所以 便 拜託 店員 ： ﹁ 我 一 個 人 沒辦法 拿 這些 包裹 ， 等 我 女兒 下班 後 再 去 領取 。 ﹂ 店員 或許 想起 當天 早上 前往 超商 寄送 包裹 的 婦人 年紀 很 大 ， 所以 對 母親 說 ： ﹁ 請 您 稍 等一下 ， 我 跟 店長 商量 。 ﹂ 過 了 一會兒 ， 店員 又 對 母親 說 ： ﹁ 我 現在 可以 替 您 送到 府 上 。 ﹂ 店員 突如其來 的 好意 讓 母親 有點 吃驚 ， 趕緊 打開 家門 等候 。 過 了 一會兒 ， 只 見 在 暮色 蒼茫 、 寒風 吹拂 的 街道 上 ， 那 位 身穿 單薄 制服 、 看起來 很 冷 的 年輕 女 店員 ， 推 著 兩 只 紙箱 朝 家 裡 走來 。 母親 對 她 說 ： ﹁ 實在 很 感謝 您 的 幫忙 ， 天氣 這麼 冷 ， 喝 點 熱 的 再 走 吧 ？ ﹂ ﹁ 不 要 了 ， 謝謝 。 ﹂ 說完 ， 她 就 回 超商 去 了 。 一般人 總 認為 ， 超商 店員 接待 顧客 都 是 一板一眼 ， 但 這 一 次 ， 我 和 母親 卻 親身 體驗 充滿 人情味 的 服務 ， 這 是 平日 無法 料到 的 。 有 了 這 次 經驗 ， 我們 對 這 家 便利 超商 及 其他 超商 的 店員 都 覺得 比 以前 更 親近 、 更 溫暖 。 由於 天氣 惡劣 導致 包裹 無法 投遞 ， 店員 特地 為 無法 親自 取 貨 的 老人 送回 包裹 ， 這 種 做法 當然 會 讓 顧客 感動 。 但 更 讓 顧客 感動 的 是 ， 身穿 單薄 衣服 、 看似 很 冷 的 店員 ， 卻 婉拒 顧客 的 好意 ， 匆匆 趕回 超商 ， 這 種種 低姿態 舉動 都 讓 人 感動 。 兩 人 之間 的 祕密 耶誕節 抽獎 會場 奉送 的 抽獎券話 說 某 年 的 十二月 二十四日 ， 我 下班 回家 時 ， 順道 前往 某 家 時裝 公司 的 耶誕 特賣 抽獎 會場 採購 。 抵達 會場 時 ， 放眼 望去 到處 人 擠 人 。 果真 是 耶誕夜 啊 ， 除了 許多 夫妻 情侶檔 外 ， 還 有 成群結隊 的 年輕人 、 上班族 、 攜家帶眷 的 人 及 結伴 前來 的 主婦 ， 每 個 人 手 上 幾乎 都 捧 著 蛋糕 或 禮物 包裹 ， 開心 地 排隊 等候 抽獎 。 看起來 像是 工讀生 模樣 的 工作 人員 身穿 連身 的 紅色 耶誕 老人服 ， 一面 檢視 每 位 顧客 的 抽獎 次數 ， 一 面 為 顧客 指引 動線 。 按照 規定 ， 持有 三千 日圓 發票 的 顧客 有 一 次 抽獎 機會 ， 我 一面 排隊 、 一面 統計 自己 的 發票 金額 ， 發現 共 有 五千五百 圓 。 如果 再 湊 五百 圓 ， 就 可以 抽 兩 次 獎 ， 但 當時 已 不 打算 再 買 任何 東西 了 。 過 了 一會兒 ， 身穿 耶誕 老人服 的 工作 人員 走過來 檢查 我 的 發票 ， 她 快速 瞄 了 一 眼 ， 並用 釘書機 釘好 發票 ， 在 上面 寫 一 個 斗大 的 阿拉伯 數字 ﹁ 2 ﹂ 。然 後面 露 微笑 對 我 說 ： ﹁ 明天 是 抽獎 活動 最後 一 天 ， 您 可以 抽 兩 次 獎 。 ﹂ 再 繼續 檢查 下 一 位 顧客 的 發票 。 老實說 ， 我 心 裡 原本 也 在 想 ： 每 三千 圓 可以 抽 一 次 獎 ， 多出來 的 二千五百 圓 如果 能 讓 我 再 抽 一 次 獎 就 好 了 。 但是 ， 頂多 也 只 多 一 次 機會 ， 為了 一 次 抽獎 而 開口 ， 對 我 而言 還 真 難為情 ， 所以 想想 也 就 算了 。 誰 知 這 名 工作 人員 卻 非常 了 解 顧客 的 心理 ， 很 乾脆 地 多 送 我 一 次 抽獎 機會 。 每 年 這 個 時期 ， 日本 各 地 都 在 舉行 耶誕 或 年終 的 抽獎 特賣 ， 所以 多 給 一 次 抽獎 機會 表面 上 看來 或許 微不足道 。 但 即使 是 這麼 枝微末節 的 事 ， 顧客 卻 依舊 會 覺得 欣慰 ， 並 感謝 店員 的 用心 。 這 名 工作 人員 也許 只 在 抽獎 期間 充當 工讀生 ， 也 可能 只 是 某 個 店家 的 店員 ， 我 雖然 不 清楚 她 是否 接受 過 充分 的 教育 訓練 ， 知道 如果 顧客 的 發票 全 額 不足 三千 圓 時 該 如何 處理 ， 或者 完全 是 出於 她 自己 的 判斷 。 無論如何 ， 這 名 工作 人員 的 貼心 處置 ， 讓 我 感受到 人情 的 溫暖 。 附帶 一 提 的 是 ， 雖然 我 兩 次 抽獎 結果 都 落空 ， 但 就 過去 所有 抽獎 落空 的 經驗 來 說 ， 這 次 卻 是 最 愉快 的 。 小小 耶誕 老人 ， 耶誕 快樂 ！ 雖然 發票 的 總金額 差 五百 日圓 才 能 有 第二 次 抽獎 機會 ， 但 由於 工作 人員 的 用心 ， 使得 顧客 得以 抽 兩 次 獎 ， 所以 內心 非常 感動 。 有 些 工作 人員 可能 墨守成規 ， 讓 顧客 的 心情 大 受 影響 ， 白白 糟蹋 了 煞費苦心 的 優惠 服務 。 在 上述 的 例子 中 ， 由於 抽獎 快 到 最後 截止日 ， 工作 人員 適時 爽快 地 增加 顧客 的 抽獎 次數 ， 做法 算是 非常 恰當 。 此外 ， 工作 人員 看起來 像是 工讀生 ， 又 身穿 耶誕 老人 的 衣服 ， 其 低姿態 也 是 讓 顧客 感覺 親切 的 最 大 原因 。 工讀生 面帶微笑 告訴 顧客 可以 抽 兩 次 獎 ， 舉動 中 結合 了 ﹁ 協調 ﹂ 及 ﹁ 謙恭 ﹂ 動作 。 正 因為 運用 低姿態 的 動作 並 贈送 兩 次 抽獎 機會 ， 顧客 對 這 名 身穿 耶誕 老人服 的 工作 人員 是 既 感謝 又 感動 。 服務生 額外 提供 停車 優惠 經常 開車 前往 購物 中心 或 百貨公司 的 人 ， 都 很 在意 各 賣場 的 停車 計費 方式 。 郊區 超市 或 大型 賣場 的 停車場 多半 供 人 免費 停車 ， 但 市區 百貨公司 等 的 停車場 一般來說 都 必須 付費 ， 有時 還 依照 購物 金額 的 多寡 ， 提供 一 至 三 小時 不等 的 免費 優惠 。 我 經常 前往 澀谷 某 家 百貨公司 ， 每 次 都 把 車 停 在 該 店 的 停車場 。 這 家 百貨公司 在 顧客 停車 時 會