的 用心 ， 使得 顧客 得以 抽 兩 次 獎 ， 所以 內心 非常 感動 。 有 些 工作 人員 可能 墨守成規 ， 讓 顧客 的 心情 大 受 影響 ， 白白 糟蹋 了 煞費苦心 的 優惠 服務 。 在 上述 的 例子 中 ， 由於 抽獎 快 到 最後 截止日 ， 工作 人員 適時 爽快 地 增加 顧客 的 抽獎 次數 ， 做法 算是 非常 恰當 。 此外 ， 工作 人員 看起來 像是 工讀生 ， 又 身穿 耶誕 老人 的 衣服 ， 其 低姿態 也 是 讓 顧客 感覺 親切 的 最 大 原因 。 工讀生 面帶微笑 告訴 顧客 可以 抽 兩 次 獎 ， 舉動 中 結合 了 ﹁ 協調 ﹂ 及 ﹁ 謙恭 ﹂ 動作 。 正 因為 運用 低姿態 的 動作 並 贈送 兩 次 抽獎 機會 ， 顧客 對 這 名 身穿 耶誕 老人服 的 工作 人員 是 既 感謝 又 感動 。 服務生 額外 提供 停車 優惠 經常 開車 前往 購物 中心 或 百貨公司 的 人 ， 都 很 在意 各 賣場 的 停車 計費 方式 。 郊區 超市 或 大型 賣場 的 停車場 多半 供 人 免費 停車 ， 但 市區 百貨公司 等 的 停車場 一般來說 都 必須 付費 ， 有時 還 依照 購物 金額 的 多寡 ， 提供 一 至 三 小時 不等 的 免費 優惠 。 我 經常 前往 澀谷 某 家 百貨公司 ， 每 次 都 把 車 停 在 該 店 的 停車場 。 這 家 百貨公司 在 顧客 停車 時 會 提供 停車券 ， 顧客 隨後 可 依照 購物 金額 的 多寡 在 賣場 或 服務台 蓋章 識別 。 停車費 的 優惠 分為 ： 兩千 日圓 以上 免費 停車 一 小時 ； 五千 圓 以上 兩 小時 ； 三萬 圓 以上 三 小時 。 如果 沒有 購物 則 須 付費 ， 超過 優惠 時間 的 部分 也 須 付費 。 在 車輛 進出 繁忙 的 百貨公司 ， 停車場 多半 有 工作 人員 負責 核對 顧客 的 發票 ， 並 計算 停車 時數 的 多寡 。 我 常 去 的 這 家 百貨公司 是 由 賣場 店員 決定 顧客 停車 時間 的 優惠 ， 所以 停車費 的 優惠 多寡 ， 和 顧客 遇見 哪 位 店員 有 密切 關係 。 依 我 個人 的 經驗 ， 有時候 購物 金額 是 一千九百 圓 ， 店員 以 不足 兩千 圓 為由 拒絕 在 我 的 停車券 上 蓋章 ； 有時候 購物 金額 是 四千五百 圓 ， 店員 卻 不 願意 在 兩 小時 的 優惠欄 蓋章 。 我 還 碰 過 金額 滿 兩萬五千 圓 以上 ， 店員 卻 不肯 在 三 小時 的 優惠欄 上 蓋章 。 在 這些 時候 ， 老實說 我 有 吃虧 的 感覺 。 百貨公司 的 停車場 除 週末 假日 外 ， 其他 時候 都 是 空盪盪 的 。 如果 多 給 客人 一點 停車 時間 ， 應該 不會 對 任何 人 造成 困擾 才 對 。 從 顧客 角度 來 想 ， 購物 總金額 雖然 未 達 規定 金額 ， 但 已經 很 接近 了 ， 應該 沒 必要 那麼 嚴格 把關 吧 。 有時候 ， 我 碰到 的 店員 也 會 提供 額外 的 優惠 ， 例如 買 了 三千 圓 的 商品 ， 卻 讓 我 免費 停車 兩 小時 ； 又 如 買 了 一萬 圓 的 商品 ， 卻 讓 我 免費 停車 三 小時 ， 這 種 時候 總 讓 我 覺得 划算 。 前 些 天 我 把 車 停 在 這 家 百貨公司 停車場 裡 ， 隨後 前往 其他 店家 逛 了 大約 兩 小時 ， 最後 再 回到 這 家 百貨公司 買 了 三千 圓 左右 的 商品 。 心想 反正 都 是 早晚 必須 買 的 東西 ， 在 這 家 百貨公司 買 ， 至少 換來 一 個 小時 的 停車 優惠 也 不錯 。 沒想到 當時 碰到 的 店員 ， 竟然 幫 我 在 免費 停車 兩 小時 的 優惠欄 蓋 了 章 ， 這 是 相當於 五千 圓 購物 金額 的 優惠 。 我 因為 停車 的 時間 長 ， 根本 不 期待 能夠 免費 停車 ， 所以 對 這 名 店員 送給 我 的 優惠 特別 感謝 。 在 這 家 百貨公司 ， 顧客 停車費 的 優惠 多寡 全 交由 賣場 店員 決定 ， 有些 店員 一板一眼 、 按照 規定 行事 ， 有些 店員 則 會 視 情況 臨機應變 。 至於 顧客 方面 ， 有 些 顧客 只 在意 自己 的 方便 ， 店員 若 依照 規定 行事 ， 顧客 會 覺得 不 滿意 ； 店員 若 無視 規定 給與 方便 ， 顧客 則 覺得 非常 滿意 。 就 拿 這 一 次 來 說 ， 我 對於 稍微 通融 並 提供 額外 優惠 的 店員 特別 感謝 。 以 這 家 百貨公司 來 說 ， 顧客 如果 只 能 免費 停車 一 小時 卻 得到 兩 小時 的 優惠 ， 就 會 覺得 欣喜 。 因為 除了 停車費 相對 降低 之外 ， 店員 還 提供 了 特別 優惠 的 招待 。 顧客 常 會 留意 店員 的 服務 態度 究竟 是 高 姿態 還是 低姿態 ， 而 店員 運用 了 ﹁ 協調 ﹂ 或 ﹁ 不 凸顯 自己 ﹂ 的 低姿態 動作 ， 低調 地 為 顧客 提供 特別 的 服務 ， 會 讓 人 覺得 遠 比 停車費 更加 珍貴 。 周到 的 服務 依依不捨 的 新手 領隊 記得 我 和 母親 曾 參加 一 個 六 天 五 夜 的 跨年 團體 旅行 。 隨著 團員 的 相處 時間 增長 ， 旅行團 中 原本 三三兩兩 陌生 的 小 團體 也 變 得 融洽 起來 ， 到 了 第四 天 ， 大夥兒 開始 在 車 上 唱起 卡拉OK ， 氣氛 變 得 熱絡 起來 。 這 個 旅行團 的 領隊 黃 小姐 年 約 二十 歲 ， 看起來 似乎 不 是 很 有 經驗 ， 老是 拿 著 行程表 ， 竭盡所能 地 為 團員 做 各 種 安排 。 無論 在 車 上 或 觀光 景點 ， 只要 看到 有 人 落單 ， 她 便 立刻 趨前 和 團員 聊天 或 幫忙 拍照 ， 總是 盡心 盡力 ， 希望 大家 有 個 愉快 的 旅行 。 而 黃 小姐 也 好像 還 不 太 熟悉 做 事 的 要領 ， 晚餐 時 老是 等到 大多數 團員 吃到 半飽 才 開始 用餐 。 團員 中 攜家帶眷 的 一 對 夫妻 大概 覺得 過意不去 ， 便 請 她 喝喝 啤酒 、 聊聊天 ， 黃 小姐 看起來 也 很 開心 。 六 天 五 夜 的 行程 終於 到 了 尾聲 ， 團員 即將 在 機場 就地 解散 ， 每 位 團員 拿到 機票 後 將 各自 搭機 回去 。 黃 小姐 請 所有 團員 在 機場 大廳 集合 ， 一一 發完 機票 ， 並 對 團員 做 最後 的 叮嚀 ， 接著 便 紅 著 眼眶 開始 和 大家 道別 ： ﹁ 這 次 承蒙 各位 參加 這 個 旅行團 ， 非常 感謝 ！ 六 天 五 夜 的 行程 將 在 這裡 告一段落 ， 希望 新 的 一年各位 都 能 諸 事 順心 ， 祝福 大家 永遠 健康 快樂 … … ﹂ 旅行 終於 結束 ， 或許 是 幾 天 來 的 緊張 情緒 在 剎那間 得到 抒解 ， 黃 小姐 說 著 說 著 眼淚 就 掉下來 了 ， 像 孩子 一樣 抽抽嗒嗒 地 一面 哭 、 一面 說 ： ﹁ 六 天 五 夜 ， 這麼多 天 的 旅行 對 我