， 顧客 就 不 敢 輕易 進入 地 參觀 ， 但 他們 並不了 解 顧客 不 進來 的 原因 ， 所以 有時 在 店 裡 觀看 行人 來來往往 ， 有時 還 走到 出入口 招攬 客人 ， 這些 舉動 只 會 趕走 客人 ， 但 老闆 和 店員 幾乎 都 沒 意識到 這 點 。 而 顧客 絕對 不 是 對 店 裡 的 商品 沒 感興趣 ， 他們 知道 只要 踏進 店 裡 一 步 ， 馬上 會 受到 店員 的 猛烈 攻勢 ， 因而 不 敢 越雷池 一 步 。 中小型 皮包店 釋出 開放 的 魅力 「 只要 做出 東西 ， 就 能 賣出去 」 的 時代 裡 ， 店員 的 任務 並 不 困難 。 而 現在 ， 顧客 對 商店 、 商品 或 店員 的 情感 、 看法 不 一樣 了 ， 唯一 不變 的 是 對於 店員 的 認識 。 一般 從事 銷售 的 業者 ， 幾乎 都 認為 店員 是 極 普通 、 任何 人 都 能 做 的 工作 。 事實 上 ， 如何 巧妙 地 應付 顧客 、 做好 生意 ， 是 一 門 很 深 的 學問 ， 能 明白 這 點 ， 並 成功 地 運用 ， 就 能 領先 其他 商店