這 就 是 為什麼 很多 銷售員 ， 有時 甚至 包括 我 在 內 ， 會 把 顧客 說成 「 白吃 白 喝 的 傢伙 」 ， 我們 把 他們 想像成 奇怪 的 動物 ， 撒謊 、 拖拉 、 浪費 我們 的 時間 ， 而 時間 又 是 很 寶貴 的 ， 我們 也 絕對 不能 忘記 這 個 事實 。 不 流血 的 戰爭 我們 每 天 的 工作 就 像 在 打仗 。 沒 錯 ， 銷售 就 是 一 種 戰爭 ， 顧客 常 以 敵人 的 心態 上門 ， 他們 以為 我們 會 想盡 辦法 塞 些 東西 給 他們 ， 我們 認為 他們 在 浪費 我們 的 時間 。 可是 如果 你 讓 雙方 停留 在 這 種 狀態 ， 你 就 有 麻煩 了 ， 顧客 始終 對 你 懷有 敵意 ， 你 也 一樣 。 這樣一來 買賣 雙方 都 會 撒謊 、 欺騙 ， 顧客 也許 會 跟 你 買 東西 ， 也許 不會 ， 無論如何 ， 如果 雙方 的 敵意 都 沒有 化解 ， 就 不會 有 人 對 這 筆 交易 感到 滿意 。 更 重要 的 是 ， 如果 你 流露出 懷疑 、 敵意 、 不 信任 ， 成交 的 機率 必然