這 個 事實 。 不 流血 的 戰爭 我們 每 天 的 工作 就 像 在 打仗 。 沒 錯 ， 銷售 就 是 一 種 戰爭 ， 顧客 常 以 敵人 的 心態 上門 ， 他們 以為 我們 會 想盡 辦法 塞 些 東西 給 他們 ， 我們 認為 他們 在 浪費 我們 的 時間 。 可是 如果 你 讓 雙方 停留 在 這 種 狀態 ， 你 就 有 麻煩 了 ， 顧客 始終 對 你 懷有 敵意 ， 你 也 一樣 。 這樣一來 買賣 雙方 都 會 撒謊 、 欺騙 ， 顧客 也許 會 跟 你 買 東西 ， 也許 不會 ， 無論如何 ， 如果 雙方 的 敵意 都 沒有 化解 ， 就 不會 有 人 對 這 筆 交易 感到 滿意 。 更 重要 的 是 ， 如果 你 流露出 懷疑 、 敵意 、 不 信任 ， 成交 的 機率 必然 微乎其微 。 那麼 你 該 怎麼辦 ？ 我 現在 還 不 想 太 深入 談論 銷售 過程 的 細節 ， 現在 的 重心 要 放 在 銷售 戰爭 裡 顧客 和 銷售員 的 基本 心態 上 。 我們 先 撇開 真正 的 「 白吃 白喝 的 傢伙 」 （ 也 有 人 把 「 只 看