可能 是 你 看 過 的 最 醜 的 小孩 ， 可是 你 當然 不會 說 這 種 話 。 假設 你 向 顧客 推銷 大衣 ， 你 會 看 著 他 的 舊 大衣 說 ： 「 這 件 大衣 很 耐 穿 呢 。 」 即使 你 內心 真正 的 想法 是 ： 「 這 件 衣服 在 你 買 它 的 兩 年 前 就 過時 了 ， 你 應該 在 手肘 破掉 之前 趕快 把 它 給 扔 了 。 」 你 喜歡 他 身 上 的 東西 ， 他 就 會 喜歡 你 賣 的 東西 你 可能 覺得 我 在 說 廢話 ， 但是 我 真的 看過 銷售員 不肯 撒 無傷大雅 的 小謊 ， 反而 講 實話 奚落 顧客 ， 白白 斷送 一 筆 生意 。 顧客 問 銷售員 他 的 舊 車 可以 折抵 多少 錢 ， 我 聽 過 銷售員 這樣 回答 ： 「 那 輛 破 車 ！ 」 也許 那 輛 車 四 個 輪胎 磨 得 精光 ， 沒有 備胎 ， 比 柴油 引擎 更 耗 油 ， 聞起來 像 籃球 比賽 後 的 更衣室 ， 但 那 畢竟 是 顧客 的 車 ， 顧客 是 因為 它 才 來