一 天 他 走進 店 裡 ， 指名 要 找 那 個 銷售員 ， 有 人 走過來 告訴 他 那 個 銷售員 退休 了 ， 接著 就 轉身 離開 。 這 個 顧客 在 店 裡 待 了 一會兒 ， 看看 架 上 的 西裝 ， 甚至 還 試穿 一 件 西裝 外套 ， 可是 都 沒有 人 過來 替 他 服務 ， 最後 他 離開 了 這 家 店 ， 從此 以後 再 也 沒 回去 過 。 所以 ， 你 別 跟 我 說 ， 銷售員 和 顧客 的 關係 一點 也 不 重要 。 我 賣 的 東西 同時 有 成千上萬 的 銷售員 在 賣 ， 你 也許 認為 ， 雪佛蘭 就是 雪佛蘭 ， 到處 都 買 得 到 ， 還 不 都 一樣 ？ 錯 了 。 吉拉德 賣 的 雪佛蘭 不只 是 一 輛 汽車 ， 而是 代表 我 和 顧客 、 他 的 家人 、 朋友 、 同事 等等 ， 總共 二百五十 個 人 的 關係 。 你 一定 想 ， 這些 你 都 聽 過 了 ， 可是 我 還是 要 一 講 再 講 ， 因為 我 相信 這 個 原則 ， 我 知道 它 很 有用 。 對 我 來 說 ，