檔案 ， 當成 是 建立 客戶 資料 的 固定 程序 之 一 。 不 想 傳送 電子 郵件 ， 那麼 ， 寄封 真正 的 信件 或 明信片 如何 呢 ？ 當然 可以 。 許多 較 高檔 的 零售 業者 已經 行之有年 ， 寄送 個人化 的 信件 ， 感謝 顧客 最近 的 採購 。 只要 記得 ， 唯有 在 交易 之後 立即 寄送 信函 或 明信片 ， 才 會 真正 發揮 效用 。 假如 顧客 過 了 幾 個 星期 才 收到 你 的 來信 ， 看起來 可能 像是 某 種 龐大 、 缺乏 人味 的 系統 ， 自動 把 這些 東西 打出來 的 樣子 。 這樣 的話 ， 與其 提醒 他們 這 只 是 一 個 存放 在 愛達荷州 某 處 的 電腦 紀錄 ， 還不如 什麼 都 不要 寄 。 書面 的 致謝函 只有 在 顧客 購買 之後 五 個 工作 天 內 收到 才 有效 。 或許 六 、 七 天 還可以 ， 但 不能 再 多 了 。 若 顧客 遭遇到 某 種 非常 負面 的 經驗 ， 務必 立即 做出 適當 回應 ， 以下 這 件 事 可以 協助 你 理解 這 種 迅速 回應 的 重要性 。 一九八○年代 後期 ， 我 太太 費怡 在 紐約市 的