做 的 事 都 做 了 。 他們 特意 花 時間 道歉 ， 而且 額外 奉送 里程 點數 ， 這 是 費怡 從不 曾 預料到 的 ， 看起來 做 得 非常 漂亮 。 我 對 費怡 說 ， 「 這些 人 真的 做 得 很 好 ， 可以 補償 妳 上 個 月 那 次 不 愉快 的 飛航 經驗 。 」 她 可 不 同意 ， 她 說 ： 「 他們 晚 了 四 星期 。 」 諷刺 的 是 ， 詢問 顧客 要不要 多 做 點 生意 的 最佳 時機 ， 竟然 是 他們 剛剛 向 你 買 東西 ， 或是 剛剛 清償 一 筆 長期 的 貸款 之後 。 想 一 想 ， 如果 銀行 感謝 某 位 剛剛 還清 一 筆 貸款 的 客戶 ， 並且 在 同 一 封 信 中 提到 ， 他們 樂意 立即 放給 他 另 一 筆 貸款 ， 可能 會 發生 什麼 情形 。 奧馬哈 牛排 （ Omaha Steaks ） 郵購 食品 公司 絕對 理解 其中 的 奧妙 。 你 打電話 過去 的 時候 ， 電話 客服 代表 很 可能 會 提到 ， 目錄 裡面 的 每 一 樣 商品 實際 價格 都 比 目錄 上 的 標價 便宜 ， 因為