課 ： 從 使用 者 的 角度 來 看 ， 人們 不會 注意到 、 或 不會 在乎 他們 是 與 蜘蛛 還是 海星 互動 ， 只要 給 他們 自由 ， 可以 做 想 做 的 事 ， 他們 就 很 高興 了 。 經過 時間 的 沉澱 ， 葛列 的 反應 對 我們 深具 意義 。 譬如說 ， 他 自認 個性 內向 ， 不 喜歡 與 陌生人 交談 。 但 就 更深 的 層面 來 說 ， 葛列 並 不 想 賣掉 他 的 使用 者 。 他 讓 他們 做 想 做 的 事 、 提供 他們 想要 的 東西 ， 建立 了 相互 信任 的 社群 ， 為 人人 所 樂道 。 畢竟 ， 葛列 熱衷 於 顧客 服務 ， 他 迴避 我們 的 問題 ， 回頭 去 做 真正 重要 的 事 — — 回覆 顧客 的 電子 郵件 ， 而 那些 人 十 有 八九 都 沒有 付 他 一 毛 錢 。 不過 ， 有 一 件 事 是 肯定 的 。 葛列 清單 對 報紙 的 營收 造成 極 大 的 衝擊 。 業界 的 集權 業者 祭出 合併 加深 集權 的 程度 來 回應 ， 這 一 招 大家 都 愈來愈 熟悉 。 村聲