， 才 又 想到 必須 繞回去 拜訪 乙 客戶 ， 這 就 是 事先 未 做好 妥善 的 行程 規劃 所 致 ， 如此一來 ， 做 事 的 效率 自然 是 事倍功半 。 另外 ， 某些 私人 事務 亦 可以 在 拜訪 客戶 的 行程 中 順道 完成 ， 減少 時間 往返 的 浪費 。 例如 ： 繳 水費 、 繳 電費 、 買 郵票 、 買 車票 等等 ， 因此 一 份 完整 的 行程 安排表 是 不可或缺 的 。 （三） 積極 的 時間 概念 ： 凡事 必須 訂出 完成 的 時間 ， 才 會 迫使 自己 積極 地 掌握 時間 ， 有 句 俗話 說 ： 「 住 得 近 的 人 容易 晚 到 」 ， 因為 住 得 近 ， 所以 容易 忽略 時間 。 例如 一些 上班族 為了 方便 上班 ， 在 離 公司 一箭之遙 的 地方 租 房子 ， 因為 很 快 就 可以 到達 公司 ， 反而 容易 養成 東 摸摸 西 摸摸 的 壞 習慣 ， 結果 往往 都 在 快 遲到 的 邊緣 ， 才 驚覺 時間 已經 來不及 了 。 事實 上 ， 不 是 時間 不 夠 用 ， 而是 因為 消極 的 心態 讓 你 怠忽 了 時間 的 重要性 ， 因此 要 改變 自己 的 想法 ， 就 必須 用 正面 而 積極 的 態度 去 面對 時間 管理 ， 要求 自己 凡事 都 得 限時 完成 ， 每 件 事情 就 會 一 件 接著 一 件 地 完成 ， 這 才 是 有 效率 的 工作 。 時間 是 最 容易 取得 的 資源 ， 因為 取得 容易 ， 所以 我們 也 就 容易 輕忽 它 的 存在 而 恣意 浪費 ， 這 種 習慣 會 使得 我們 生存 的 價值感 降低 ， 以 最 簡單 的 數學 概念 來 計算 ， 如果 我們 每 天 浪費 一 小時 ， 一 年 下來 就 浪費 了 三百六十五 小時 ， 一 天 二十四 小時 中 扣除 八 小時 的 休息 時間 ， 以 十六 小時 當作 一 天 來 計算 ， 三百六十五 個 小時 等於 二十二 天 ， 十 年 下來 就 有 兩百二十 天 ， 大約 等於 浪費 了 一 年 的 可用 時間 ， 所以 一 個 活到 七十 歲 的 人 若是 每 天 浪費 一 小時 ， 其中 就 有 將近 七 年 的 時間 是 白活 了 ， 想起來 是 十分 可怕 的 事 ！ 我們 還可以 毫無 限制 地 讓 時間 溜走 而 不 懂得 把握 嗎 ？◎ＥＱ 強化 語錄 ◎ 休息 是 為了 走 更 長遠 的 路 。 適度 調節 有助於 恢復 積極 的 鬥志 ， 但 若是 將 這 句 話 當作 消極 的 藉口 ， 那 就 失去 原先 的 意義 了 。 2 溝通 與 協調 的 差異 溝通 是 什麼 呢 ？ 一般人 常 會 認為 溝通 是 為 了 增進 彼此 之間 的 瞭解 ， 但是 前 英國 首相 邱吉爾 先生 卻 認為 ： 「 相互 溝通 的 目的 主要 是 為 了 避免 誤會 」 。 人類 是 群居 的 動物 ， 必須 面對 群體 活動 中 的 人脈 互動 ， 因此 人際 關係 在 現今 的 社會 中 愈 顯得 重要 。 擁有 良好 的 溝通 技巧 ， 人 與 人 才 不會 因 不了解 而 產生 誤會 。 而 協調 又 是 什麼 ？ 協調 這 兩 個 字 可以 從 字意 上 來 區分 ， 「 協 」 是 和諧 與 協助 ， 「 調 」 是 調解 與 調和 ， 所以 協調 可以 說 是 在 和諧 的 氣氛 中 彼此 達成 調解 的 目的 之 謂 。 很多 人 都 以為 溝通 與 協調 是 相同 的 東西 ， 然而 仔細 去 推敲 兩 者 的 用詞 ， 就 會 發現 其中 仍然 有 些 不同 ， 其 中 共 包含 運作 的 方向 、 實際 的 效應 、 形式 與 立場 三 項 差異 。 一 、 運作 的 方向 溝通 是 上下 的 運作 。 河流 會 因為 中間 出現 一些 障礙物 ， 而 產生 阻塞 的 現象 ， 人際 關係 也 如同 河流 一樣 ， 會 因為 某些 障礙 而 妨礙 了 正常 的 相互 了解 ， 所以 必須 由 上 而 下 針對 問題 的 癥結點 加以 說明 並 取得 諒解 ， 同時 進一步地 消除 彼此 心 中 的 疑慮 ， 由 上 對 下 的 命令 才 能 貫徹 一致 。 上 對 下 的 溝通 經常 會 出現 兩 種 問題 ， 一 種 是 上級 對 下級 交付 的 使命 不合 常理 ， 或 超越 其 能力 範圍 ， 無法 令 部屬 認同 ， 一 種 是 在 事先 未 能 充分 說明 任務 就 強迫 服從 ， 而 使得 部屬 產生 消極性 的 抵抗 或 無 所 依循 的 情況 ， 因此 上級 必須 就 他 的 目的 與 理由 與 下級 溝通 ， 以 取得 相互 之間 的 認同感 ， 最後 才 能 在 彼此 共識 下 得到 預期 的 效果 。 除此之外 ， 當 下屬 發現 上級 所 交付 的 使命 十分 困難 而 無法 執行 時 ， 也 可以 透過 這 種 往 上 推升 的 管道 ， 向 上級 反應 實際 的 狀況 ， 以 獲得 協助 或 支援 。 共同 以 達成 目標 為 使命 ， 不但 可以 化解 了 心 中 的 疑慮 ， 同時 也 更 增加 了 相互 支援 與 互助合作 的 經驗 ， 促進 團隊 的 和諧 氣氛 ， 對 整 個 組織 的 運作 還 有 效率 的 提升 功不可沒 。 但是 協調 的 運作 方向 ， 基本 上 已 排除 由 上 對 下 或是 由 下 對 上 的 方式 ， 而是 偏向 於 平行 的 地位 或 相對性 的 立場 ， 例如 在 同事 之間 為了 業務 的 責任 區域 重疊 ， 或是 銷售 的 方式 產生 歧見 時 ， 就 必須 從 相互 「 協調 」 開始 ， 讓 雙方 先 提出 不同 意見 ， 並且 在 公正 的 仲裁 者 協商 下 取得 共識 ， 達到 雙方 都 可以 接受 的 平衡點 。 此 種 協調 的 工夫 比 溝通 更加 困難 ， 其中 以 立場 不同 或 權力 衝突為甚 ， 因此 若是 雙方 之間 缺乏 相互 的 體認 ， 協商 破裂 常 是 司空見慣 ， 就 如同 勞資 雙方 為 調整 薪資 而 進行 協調 時 ， 常常 就 會 在 雙方 利益 沒有 交集 的 情況 下 而 無法 達成 目的 ， 因為 加薪 太多 直接 傷害 企業主 的 權益 ， 而 加薪 太少 呢 ， 勞方 又 不 滿意 ， 其中 拿捏 的 分寸 是 十分 困難 的 。 二 、 實際 的 效應 所謂 的 溝通 是 指 雙方 基於 共同 理念 的 引導 ， 只要 具備 良好 的 溝通 技巧 必然 可以 達成 預期 目標 。 然而 由 「 協調 」 所 達成 的 共識 ， 可就 沒有 那麼 有效 的 約束 力量 了 ， 原因 就 在於 協調 後 的 結果 經常 是 大多數 人 的 意見 ， 少數 持 不同 意見 者 。 在 遇上 這 種 情形 時 多半 只 是 表面 上 的 配合 而已 ， 卻 欠缺 實際 上 的 認同 ， 執行 效果 自然 大打折扣 。 所以 說 ， 溝通 與 協調 的 效應 在 先天 上 就 有 不同 的 差異 ， 就算 是 擁有 良好 溝通 技巧 ， 也 不見得 就 能夠