比出 「 請 稍候 一下 ， 我 會 在 一 分鐘 之內 結束 」 的 手勢 後 ， 可以 起身 在 辦公室 內 走走 ， 看看 辦公室 裡 的 裝潢 佈置 、 藝術品 、 照片 和 證書 。 你 可以 瀏覽 任何 辦公室 裡 展示 的 東西 ， 並 拿來 作為 閒談 的 素材 。 （ 如果 真 不 希望 別人 問起 這 件 東西 ， 應該 就 不會 拿出來 擺設 。 ） 這 是 進一步 了 解 客戶 的 大好 機會 ， 能 增進 你們 之間 的 關係 。 找出 最 能 讓 你 和 客戶 有所 連結 的 東西 ， 選擇 你 覺得 最 能 自在 談論 的 話題 ， 同時 千萬 不要 妄加 揣測 。 （ 一 位 客戶 最近 和 我 提到 他 的 經理 對 某 張 照片 的 評語 ： 「 你 是 什麼 時候 認識 某某 先生 的 （ 這 位 先生 是 體育 播報員 ） ？ 」 他 邊 問 邊 指 著 一 張 照片 ， 他 相信 那 是 客戶 和 體育 播報員 的 合照 。 結果 客戶 回答 ： 「 那 不 是 某某 先生 ， 那 是 內人 。 」 ） 最好 提出 開放式 的 問題 ， 讓 對方