生意人 、 商人 不了 解 這 個 觀念 ， 他們 對待 客戶 像 他們 是 一 筆 、 一 筆 的 交易 、 麻煩 的 人 、 討厭 的 人 、 愛 討價還價 的 人 、 吹毛求疵 又 愛 抱怨 的 人 。 舉例 來 說 ， 有些 商人 … … ● 雇用 的 員工 不 使用 客戶 使用 的 語言 ● 禁止 客戶 使用 廁所 ， 或 廁所 髒 得 像 礦坑 ● 未 能 持續 地 提供 新鮮 的 咖啡 ● 大廳 或 等候室 沿路 堆滿 傢俱 ● 不 接受 所有 的 信用卡 ● __UNDEF__ 客戶 要 買 東西 時 ， 卻 關上 店門 ● 架 上 擺放 過期 六 個 月 、 早已 成 了 黴菌 溫床 的 雜誌 ●  到處 擺滿 「 禁止 … … 」 的 標誌 （ 例如 ， 「 禁止 赤腳 」 、 「 禁止 使用 行動電話 」 等 ） ● 拒絕 、 或 推諉 回收 瑕疵 商品 ●  與 想要 終止 服務 、 片面 放棄 合約 的 客戶 爭執 不休 像 客戶 般 造訪 你 的 企業 ， 像 客戶 般 評斷 你 的 造訪 經驗 。 你 是否 受到 像 客人 般 的 待遇 、 或 受到 像 闖入 者 般 的