瘋狂 的 堅持 — — 要 在 收信 的 當天 回信 給 別人 。 和 我 共事 多 年 的 喜西． 佛瑞德雷克森 已經 會 替 我 把 我們 簡短 的 對話 寫成 一 封 信 ， 我 告訴 她 ： 「 妳 自己 決定 要 怎麼說 。 」 後來 她 的 先生 ， 金科氏 的 總經理 丹．佛瑞德雷克森 也 會 幫 我 寫信 ， 我 的 辦公室 裡 空無一物 ， 因為 我 只有 收件箱 和 寄件箱 ， 沒有 儲存箱 ， 我 都 會 在 當天 把 放到 我 桌 上 的 公文 處理好 。 雖然 我 免不了 還是 要 寫 一些 東西 ， 但是 我 和 同事 最 重要 的 溝通 工具 仍然 是 言語 ， 也許 是 透過 語音 信箱 ， 也 可能 是 當面 溝通 。 我 在 金科氏 工作 的 時候 ， 金科氏 是 很 重視 言語 的 公司 ， 很多 事 都 是 以 口頭 表達 。 我 也 因為 坐不住 ， 老是 往 外 跑 。 有 多少 主管 真正 瞭解 公司 前線 的 狀況 ？ 我 非常 瞭解 。 我 會 探視 分店 ， 看看 不同 分店 的 優點 。 隨便 什麼 人 都 可以 坐 在 辦公室 裡 思考 別人 哪裡 做 得 不 好