要 讓 同事 了 解 我們 這 個 行業 。 金科氏 最 大 的 挑戰 是 要 從 「 事 」 的 文化 轉換為 「 人 」 的 文化 ， 這 個 行業 重視 的 是 感覺 ， 不 是 影印機 、 色帶 、 紙質 或 先進 的 科技 ， 我 對 科技 向來 不 感興趣 ， 我 不 在乎 什麼 是 位元 、 什麼 是 位元組 ， 我 不會 收發 電子 郵件 ， 除了 勉強 會 用 第一 台 影印機 外 ， 其它 影印機 我 沒有 一 台 會 操作 ， 我 只 知道 從 影印機 裡 跑出 的 東西 能 賣錢 。 顧客 不 在乎 你 影印 的 過程 ， 他們 很 在乎 鬆 一 口 氣 的 感覺 ， 這 種 感覺 的 象徵 就 是 成品 。 我們 第二 任 總經理 丹．佛瑞德雷克森 一度 稱 金科氏 為 「 科技 流浪漢 的 蔽護所 」 ， 顧客 的 熱情 、 壓力 和 痛苦 才 是 我 感興趣 的 事 。 做 零售業 ， 細節 最 重要 我 常 問 合夥人 ： 「 假設 你 走進 診所 ， 看到 地毯 上 都 是 血跡 ， 你 會 有 什麼 感覺 ？ 」 你 可能 馬上 轉身 跑回 車 裡 。 我