「 保羅 很 重視 舒適度 。 他 說 ： 讓 同事 和 顧客 覺得 舒適 ， 他們 會 為 你 賣命 。 我們 在 店 裡 規劃 了 座位區 ， 並 放置 盆栽 、 播放 輕柔 的 音樂 ， 保羅 不要 搖滾樂 ， 有 幾 間 店 甚至 還 有 兒童 遊樂區 。 」 在 逐漸 改變 分店 外觀 的 過程 中 ， 我們 不斷 討論 所有 細節 ， 例如 燈光 就 可能 決定 一 家 店 的 成敗 。 有些 店 經理 把 窗戶 遮住 ， 不 知道 應該 讓 陽光 灑進 店 裡 。 即使 很 小 的 東西 ， 像是 釘書機 、 裁紙器 ， 或是 打洞器 ， 都 會 引發 爭論 。 我們 從來 沒 對 店 裡 的 陳設 感到 滿意 ， 我 研究 別 家 零售店 ， 了 解 他們 如何 維持 櫃台 後面 的 秩序 ， 有 一 次 吉姆 和 我 請 麥當勞 的 店經理 賀伯．彼德森 （ 滿福堡 就 是 他 發明 的 ） 讓 我們 直接 到 櫃台 後 學習 麥當勞 的 做法 ， 我 經常 告訴 同仁 ： 「 每 一 樣 東西 都 有 歸處 ， 而且 都 要 物歸原處 。 」 麥當勞 讓 我們 了解 如何 執行 這 個 原則