店 經理 把 窗戶 遮住 ， 不 知道 應該 讓 陽光 灑進 店 裡 。 即使 很 小 的 東西 ， 像是 釘書機 、 裁紙器 ， 或是 打洞器 ， 都 會 引發 爭論 。 我們 從來 沒 對 店 裡 的 陳設 感到 滿意 ， 我 研究 別 家 零售店 ， 了 解 他們 如何 維持 櫃台 後面 的 秩序 ， 有 一 次 吉姆 和 我 請 麥當勞 的 店經理 賀伯．彼德森 （ 滿福堡 就 是 他 發明 的 ） 讓 我們 直接 到 櫃台 後 學習 麥當勞 的 做法 ， 我 經常 告訴 同仁 ： 「 每 一 樣 東西 都 有 歸處 ， 而且 都 要 物歸原處 。 」 麥當勞 讓 我們 了解 如何 執行 這 個 原則 ， 很多 人 都 不 知道 這 一 點 有 多 重要 ， 即便 現在 零售業 都 把 商店 的 陳設 奉為 圭臬 ， 但 很多 人 仍然 不了 解 ， 你 只要 走進 他們 的 店 裡 就 知道 了 。 做生意 的 必備 技巧 ： 用 顧客 眼光 看 事情 當然 ， 如果 感受 不 到 別人 的 痛苦 ， 就 無法 替 對方 抒解 痛苦 。 這 一 點 我 就 佔 優勢 了 ， 顧客 的 瘋狂