顧客 想 買 什麼 。 」 最近 ， 我 在 電視 上 看到 記者 採訪 〈 美國 偶像 〉 （ American Idol ） 歌唱 選秀 節目 的 評審 之 一 ， 請 他 評論 為何 唱片業 近來 銷售 業績 頻頻 下滑 ， 而 同時 〈 美國 偶像 〉 和 在 節目 中 脫穎而出 的 歌手 卻 如此 成功 ， 他 回答 ： 「 很 簡單 。 唱片 公司 一直 拚命 把 他們 認為 社會 大眾 需要 的 音樂 塞給 大家 ， 而 我們 卻 讓 大家 先 決定 （ 他們 想要 什麼 ） ， 然後 才 提供 他們 想要 的 東西 。 」 IBM 的 故事 杜拉克 繼續 解釋 ， 行銷 不 只 是 重要 的 商業 機能 而已 。 事實 上 ， 他 說 ， 行銷 根本 不 是 商業 機能 ， 而是 所有 企業 的 基礎 。 把 行銷 與 製造 之類 的 機能 相提並論 ， 根本 是 錯誤 的 ， 因為 行銷 其實 無所不在 ， 存在 於 企業 營運 的 每 個 層面 之中 。 他 繼續 指出 ， 當 企業 開始 在 組織 中 增設 行銷 部門 時 ， 代表 他們 終於 體認到 行銷 的 重要 了 。 然而 ， 杜拉克 指出 ， 雖然 很多 公司 都