了 ） 。 在 技術 顧問 巨擘 埃森哲 公司 （ Accenture ） 負責 零售 業務 的 執行 董事 傑克．史密斯 （ Jack Smith ） 表示 ： 「 你 不 需要 自己 動手 ， 他們 會 站 在 櫃檯 後面 ， 替 你 找到 你 想 找 的 東西 。 」 和 顧客 維持 密切 關係 正 是 這些 商人 的 優勢 所在 。 不過 二次大戰 結束 後 的 半 個 世紀 以來 ， 零售業 一直 朝著 大量 工業化 之 路 邁進 。 購物 者 必須 在 賣場 中 親自 推 著 手推車 ， 按照 指示 ， 找到 自己 想 買 的 東西 。 無論 他們 推 的 是 宜家 家居 （ Ikea ） 或 沃爾瑪 （ Wal-Mart ） 的 購物 推車 ， 都 有 一 大 間 倉庫式 的 賣場 隨 他們 逛 ， 而且 商品 都 非常 便宜 ， 其中 部分 原因 是 商家 剷除 了 中間人 的 角色 ， 也 就 是 認得 顧客 、 叫 得 出 顧客 名字 的 本地 商店 老闆 。 新一代 的 商家 能夠 以 軍事 般 的 準確度 製造 和 配銷 商品 ， 發揮 驚人 的 新 效率 。 而 科技 鬼才 和 他們 的 電腦 也 把 焦點 放 在 營運 作業 上