第一 ， 你 一定 要 相信 你 的 工作 是 有 價值 的 ， 是 有 成就感 的 。 第二 ， 我們 會 付給 你 很 好 的 待遇 ， 讓 你 無 後顧之憂 。 第三 ， 你 要 樂 在 工作 ， 因為 只有 快樂 的 人 ， 才 能 把 工作 做 得 很 棒 。 」 王嘉廉 說 。 現年 才 五十四 歲 的 王嘉廉 說 ： 「 至於 領導 方面 嘛 ！ 也 很 簡單 。 如果 有 人 認為 我們 做 了 很 好 的 決策 ， 或 某 件 事 做 得 很 棒 ， 我 會 說 那 是 員工 的 功勞 。 如果 有 人 說 我們 做錯 了 什麼 事 ， 我 會 說 那 是 我 下 的 決定 ， 責任 由 我 擔待 。 我 從不 指責 或 追究 員工 的 錯誤 ， 因為 我 認為 我 的 責任 就 是 要 創造 一 個 良好 的 工作 環境 ， 而 犯錯 正 是 學習 的 過程 ， 如此 而已 ， 夠 『 簡單 』 吧 ！ 」 的確 ， 王嘉廉 的 管理 和 領導 ， 是 夠 「 簡單 」 的 ， 但 在 「 簡單 」 中 顯示 的 卻 是 「 平中 有奇 ， 簡 中 帶 智 」 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 「 人 」 才 是 企業 最 重要 的 資產 ， 而 非 商品 、 服務 或 不動產 。 策略 高手 96 ／ 安妮塔‧羅迪克 （ 「 美體 小舖 」 創辦人 ） 不 行銷 的 行銷 ： 「 綠色 策略 」 ◎ 環保 急 先鋒 「 自然 就 是 美 ， 簡單 就 是 美 。 」 一 種 顏色 也 能 成為 企業 的 策略 ， 令 人 難以置信 ， 卻 又 不得不 信 。 所謂 「 綠色 」 （ Green ） 策略 ， 事實 上 指 的 是 環保 概念 的 運用 和 推廣 ， 希望 大家 珍惜 地球 資源 、 減少 環境 污染 ， 儘量 返璞歸真 、 回歸 自然 。 國內 積極 推廣 「 綠色 行銷 」 的 「 聯廣 公司 」 甚至 稱 「 綠色 」 為 二十一世紀 的 顏色 。 一九七六年 英國 成立 的 「 美體 小舖 」 （ The Body shop ） ， 在 環保 觀念 尚未 萌芽 的 年代 ， 就 已經 以 「 綠色 」 當做 經營 的 策略 ， 至今 在 全球 四十七 個 國家 ， 共有 超過 一千五百 家 的 分店 ， 可 見 「 綠色 」 的 威力 和 魅力 是 絕不能 小覷 的 。 「 美體 小舖 」 的 創辦人 安妮塔‧羅迪克 ， 堅持 的 理念 就 是 「 自然 簡單 」 ， 她 不 但 是 「 不 行銷 」 的 實踐家 ， 更 是 顛覆 化妝品業 的 急先鋒 ， 同時 更 積極 贊助 諸如 拯救 鯨魚 、 協助 無家可歸 的 人 等等 的 公益 活動 。 羅迪克 說 ： 「 別的 化妝品 業者 ， 都 擁有 龐大 的 行銷 部門 ， 而且 每 年 都 要 從事 市場 調查 。 『 美體 小舖 』 從來 不 懂 什麼 是 行銷 ？ 若要 了 解 顧客 的 需求 ， 直接 問 不 是 更 好 ， 做 什麼 市場 調查 ？ 」 另外 ， 羅迪克 也 反對 化妝品 業者 利用 假 科學 和 高科技 的 術語 ， 欺騙 消費者 ， 她 說 ： 「 化妝品業 一直 在 銷售 虛幻 不實 的 謊言 ， 說 什麼 使用 保養品 之後 ， 會 看起來 更 年輕 。 這 都 是 利用 消費者 恐懼 皺紋 或 老化 的 心理 ， 而 給 她們 一 個 絕不 可能 實現 的 夢想 。 其實 市面 上 所有 的 滋養霜 或 乳液 ， 對 皮膚 而言 ， 都 只有 滋潤 和 保濕 的 功能 ， 和 消除 皺紋 或 防止 老化 可 說 一點 關係 都 沒有 。 一 公斤 八十 元 和 一 公克 六 、 七千 元 的 滋養霜 ， 效果 都 是 一樣 的 。 」 羅迪克 說 ： 「 美體 小舖 從不 以 美女 或 廣告 來 推銷 產品 ， 而是 幫助 顧客 建立 信心 ， 找回 各 種 年齡 該 有 的 美麗 與 自尊 。 剛 開始 的 時候 ， 的確 很 難 讓 多數 女人 相信 。 然而 ， 從 『 美體 小舖 』 的 發展 來 看 ， 確實 有 越來越 多 的 婦女 相信 『 簡單 自然 』 就是 美 。 如今 『 綠色 』 行銷 的 『 不 行銷 』 ， 不但 逐漸 獲得 認同 和 肯定 ， 很多 企業 更 將 之 視為 爭取 顧客 ， 擴大 市場 的 重要 策略 。 」 「 管理 」 中 的 「 不 管理 」 是 一 種 策略 。 「 行銷 」 中 的 「 不 行銷 」 也 是 一 種 策略 ， 我們 稱 它 為 「 綠色 策略 」 。 ‧ ［ 思考 空間 ］ 直接 和 顧客 談話 ， 是 成功 的 基本 條件 ， 如果 是 談論 和 顧客 有關 的 問題 ， 恐怕 就 「 隔 了 一 層 」 。 策略 高手 97 ／ 辜濂松 （ 「 中國 信託 商業 銀行 」 董事長 ） 忍耐 的 能耐 ： 「 等待 策略 」 ◎ 不 急於 一時 「 杜鵑鳥 不 叫 ， 何妨 等 牠 叫 ？ 。 」 「 西 進 」 和 「 南向 」 是 近 幾 年 來 台商 對 外 投資 最 主要 的 管道 。 但是 ， 「 西 進 」 的 熱潮 ， 因 兩岸 關係 不 穩 ， 大陸 法治 不彰 ， 投資 沒有 保障 而 逐漸 冷卻 ； 「 南向 」 的 政策 更 因 一 場 金融 風暴 而 嘎然 喊 停 。 在 這 段 期間 ， 不管 是 「 西 進 」 或 「 南向 」 的 企業 ， 幾乎 個個 受傷 、 家家 套牢 ， 能夠 全 身 而 退 的 可 說 絕無僅有 ， 足見 台灣 因 外交 處境 的 艱困 ， 企業 要 「 走出去 」 也 是 寸步難行 。 然而 ， 在 政府 鼓勵 投資 東南亞 的 「 南向 」 政策 中 ， 一向 最 支持 政府 、 也 最 配合 政策 的 「 中國 信託 商業 銀行 」 卻 能 遠離 暴風圈 ， 毫髮 無傷 ， 寧非 怪事 ！ 「 中國 信託 」 的 董事長 辜濂松 ， 不但 黨政 關係 非比尋常 ， 更 是 國內 銀行 邁向 國際化 的 先行 者 。 照理 在 政府 政策 的 引導 下 ， 即使 沒有 身先士卒 的 動作 ， 也 該 會 有 拋磚引玉 的 響應 ， 何以 按兵不動 呢 ？ 辜濂松 說 ： 「 東南亞 的 幾 個 國家 ， 包括 泰國 、 馬來西亞 或 印尼 ， 就 投資 的 角度 而 言 ， 的確 是 很 有 潛力 的 地方 ， 所以 政府 的 政策 並 沒有 錯 ， 唯一 的 考慮 是 政局 的 安定 。 我 因 長期 觀察 東南亞 的 政經 情勢 ， 對 其 穩定性 有所 憂慮 ， 所以 剛 開始 時 ， 多少 採取 觀望 、 等待 的 態度 ， 沒有 貿然 前去 投資 。 不料 ， 當 它 爆發 金融 危機 ， 釀 或 全球性 的 災難 時 ， 觀望 、 等待 的 態度 就 變成 『 策略 』 了 。 」 辜濂松 解釋 說 ： 「 無論如何 ， 東南亞 都 是 投資 的 好 地方 ， 發生 金融 危機 更 是 千載難逢 的 好 機會 。 不過 ， 現在 我 更