的 真實 情況 。 策略 高手 16 ／ 詹姆斯‧凱利 （ 「 優比速 公司 」 總裁 ） 和 時間 競賽 ： 「 運籌 策略 」 ◎ 新 「 後勤學 」 「 更 好 、 更 快 、 更 滿意 的 服務 。 」 擁有 五百 架 飛機 、 十六萬 輛 運送 車隊 ， 每 天 運送 一千二百萬 件 包裹 、 信件 的 美商 「 優比速 （ UPS ） 跨國 空運 快遞 公司 」 ， 以 其 優異 的 管理 能力 與 全球 營運 能力 ， 已 被 《 財星 雜誌 》 選為 全球 郵遞 及 貨運 運輸業 的 盟主 。 優比速 公司 總裁 詹姆斯‧凱利 （ James Kelly ） 表示 ， 該 公司 從 一九八四年 開始 ， 在 電腦 和 資訊 設備 上 的 投資 已 超過 一百億 美元 ， 目的 即 在於 研究 更多 種 的 電子 文件 交換 的 選擇 模式 ， 提供 更 多樣化 、 以及 更 符合 客戶 需求 的 服務 。 凱利 說 ： 「 由於 科技 的 日新月異 、 突飛猛進 ， 優比速 發展 的 策略 ， 除 仍 致力 於 傳統 文件 、 包裹 的 遞送 而外 ， 還 將 著重 於 電子 商務 （ E-commerce ） 和 全球 運籌 （ Global logistics ） 業務 的 開拓 。 根據 許多 研究 顯示 ， 到 了 公元 二千年 時 ， 有 百分之三十 以上 的 文件 都 將 以 電子 的 方式 傳送 ， 但是 目前 一般 網際網路 的 傳送 ， 仍 缺乏 有效 的 安全 與 保密 措施 ， 電子 商務 在 這 方面 應該 有 很 大 的 發展 空間 。 」 「 然而 ， 我們 在 為 客戶 遞送 包裹 、 貨物 的 過程 中 ， 了 解到 更 大 的 商機 在於 『 全球 運籌 』 的 市場 。 此 乃 因 資訊業 的 變遷 特性 ， 改變 了 生產 者 和 銷售 者 之間 的 關係 。 生產 者 除了 要 提供 產品 、 準時 送達 之外 ， 還 需 負責 存貨 控管 、 訂單 生產 （ Build to order ） 等 。 結果 我們 發現 優比速 可以 在 這 個 過程 中 扮演 很 重要 的 角色 ， 例如 ， 提供 貨車 租賃 、 空調 運送 ， 乃至於 售後 維修 等 業務 ， 協助 客戶 因應 全球 運籌 模式 所 帶來 的 改變 。 」 凱利 說 ： 「 因此 ， 我們 在 一九九三年 成立 『 優比速 全球 運籌 公司 』 （ UPS WWL ） 。 如今 像 康柏 、 Gateway 2000 等 電腦 大廠 都 已 和 我們 合作 ， 彼此 建立 良好 的 關係 ， 使得 這 項 業務 的 前景 相當 看好 。 」 最後 凱利 說 ： 「 科技 演進 的 速度 太 快 ， 產業 不得不 隨之 調整 ， 優比速 公司 未來 會 發展成 什麼 樣 的 公司 ， 沒有 人 敢 預測 ， 也 無法 預測 。 但是 『 全球 運籌 』 的 策略 ， 因為 具有 高 時效 、 低成本 的 優點 ， 目前 是 我們 全力 推廣 的 領域 。 」 ‧ ［ 思考 空間 ］ 彈性 、 靈活 、 進步 的 企業 ， 最 重要 的 是 有 學習 能力 ， 肯 承認 錯誤 。 策略 高手 17 ／ 李維 牛仔褲 量 身 訂做 ： 「 一 對 一 策略 」 ◎ 「 關係 」 與 「 小眾 」 行銷 的 新 趨勢 「 以 『 資料庫 行銷 』 從事 『 差異化 行銷 』 。 」 在 牛仔裝 的 市場 上 「 李維 」 （ Levi's ） 一向 是 全球性 的 領導 品牌 。 一百多 年 來 ， 各行各業 無不 起起落落 、 興衰 榮枯 ， 但是 帥氣 瀟灑 的 李維 卻 始終 屹立不搖 ， 不但 如此 ， 它 所 引領 的 時尚 和 流行 ， 同業 都 只有 亦步亦趨 的 追隨 。 眾 所 公認 的 ， 李維 是 最 擅長 製造 話題 的 跨國性 企業 之 一 ， 它 可 以 高價 聘請 詹姆斯狄恩 、 馬龍白蘭度 、 湯姆克魯斯 等 知名 影星 為 其 造勢 。 它 可以 聲稱 公元 二○○○年 時 ， 公司 的 現金 流量 達到 七十三億五千萬 美元 時 ， 將 發給 全球 每 個 員工 一 整 年 的 薪水 做 獎金 而 轟動 業界 。 它 也 可 以 十萬 美元 的 高價 ， 向 收藏者 買回 它 所 賣出 的 一 條 古董 牛仔褲 … … 。 李維 最 新 的 策略 則 是 「 一 對 一 」 （ One To One ） 。 所謂 「 一 對 一 」 就 是 我們 一般 所 說 的 「 量 身 訂做 」 之 意 。 傳統 牛仔褲 的 製作 ， 多半 只 依照 腰 、 臀圍 的 比例 考量 ， 但是 根據 經驗 ， 即使 腰 、 臀圍 完全 合適 ， 穿起來 也 未必 舒適 好看 。 因此 ， 就 逐漸 改以 腰 、 臀 、 腿 的 三圍 為 考量 ， 以 更多 的 尺寸 增加 顧客 的 選擇 空間 。 然而 ， 即使 如此 ， 還是 無法 讓 所有 的 顧客 滿意 。 於是 ， 李維 牛仔褲 乃 率先 朝 「 一 對 一 」 的 方向 發展 。 目前 在 紐約 的 李維 牛仔褲 旗艦店 內 ， 就 以 一 套 「 連續 自動 補充 系統 」 的 電腦 來 為 顧客 量 身 訂做 。 顧客 到 店 內 ， 只要 將 身材 各 部位 的 尺寸 輸入 電腦 ， 計算出 適合 身材 比例 的 牛仔褲 版型 ， 並且 經過 試穿 ， 即可 將 合意 的 款型 輸入 電腦 ， 兩 週 之後 ， 即可 取得 完全 依照 個人 身材 製作 且 最 令 你 滿意 的 牛仔褲 。 李維 的 「 一 對 一 」 策略 ， 其 受 歡迎 及 帶動 風潮 乃是 可以 預期 的 。 未來 它 還 準備 將 之 運用到 全球 的 李維 專賣店 。 「 多 種 少量 」 、 「 量 身 訂做 」 、 乃至 「 千變萬化 」 、 「 獨一無二 」 ， 需要 的 都 是 數值 控制 工具機 的 「 彈性 製造 系統 」 。 它 已 成為 企業 開拓 市場 、 增強 競爭 優勢 不可或缺 的 利器 。 ‧ ［ 思考 空間 ］ 企業界 已 有 許多 辦公室 正 以 高速 的 ISDN 網路 和 遠 在 世界 另 一 端 的 生意 夥伴 進行 「 一 對 一 」 的 視訊 會談 。 策略 高手 18 ／ 何瑞德 （ 美國 「 安泰 」 集團 董事長 ） 殺手 哲學 ： 「 成長 策略 」 ◎ 永遠 向 前 看 「 福兮禍 所 伏 ， 禍 兮福 所 倚 。 」 以 「 專業 殺手 」 （ Professional Killer ） 自居 ， 並 有 「 企業界 克林伊斯威特 」 之 稱 的 何瑞德 （ Richard L . Huber ） ， 是 美國 「 安泰 集團 」 的 第十 任 董事長 。 一九五八年 ， 何瑞德 從 哈佛 大學 畢業 後 ， 即 一頭 栽進 銀行業 ， 曾 先後 在 花旗 、 大通 、 芝加哥 大陸 等 知名 銀行 擔任 要職 ， 時間 長達 三十多 年 。 至於 何瑞德 為何 會 以 殺手 自居 ， 而 別人 也 將 他 視為 西部 英雄 呢 ？ 何瑞德 說 ： 「 在 金融界 長期 的 歷練 ， 讓 我 擁有 豐富 的 專業 知識 與 技能 ， 我 幫助 許多 企業 渡過 難關 。 然而 在 事成 之後 ， 我 就 瀟灑 的 離開 ， 再 迎向 新 的 挑戰 。 這 是 我 的 生涯 ， 也 是 和 其他 人 不同 的 地方