兩 種 不同 的 運用 技巧 中 ， 溝通 要 以 單一 議題 為 主軸 ， 在 同等 的 立場 上 提出 雙向 需求 以 達 目的 ， 而 協調 則 必須 針對 多 種 不同 想法 提出 不同 方向 的 方案 ， 最後 在 相互 接受 與 退讓 的 情況 下 達成 協調 的 目標 ， 所以 這 兩 者 實際 效應 是 不同 的 。 三 、 形式 和 立場 溝通 可以 不 帶 壓力 、 不拘 形式 地 隨時 進行 ， 有時候 甚至 也 可以 運用 強勢 的 溝通 方式 ， 變化 比較 大 ； 而 協調 時 則 大多 是 對立 的 氣氛 濃烈 ， 雙方 為 求 自身 權益 ， 只 能 在 公開 、 公正 、 公平 之中 柔性 地 達成 。 例如 當 上級 交付 提升 業績 的 要求 時 ， 對 整體 人員 而言 已經 產生 了 業績 上 的 壓力 ， 在 上位者 可以 不拘 形式 地 利用 任何 場合 公開 或 私下來 做 溝通 ， 以 詢求 大家 的 認同 ， 其 立場 是 一致 而且 必須 帶有 情感 的 成分 在 。 但是 如果 是 上級 有 利益 要 分配給 部屬 時 就 不可以 私下 擅自 分配 ， 在 上位者 必須 堅定 自己 的 立場 以免 落人口實 ， 應當 在 公開 且 和 具有 代表性 立場 的 人 在一起 時 ， 共同 協調 研擬 最 恰當 的 方案 ， 以 達 公平 合理 的 分配 。 這 兩 種 方式 的 拿捏 必須 得宜 ， 否則 就 會 徒增 困擾 ， 讓 人 覺得 分配 不均 ， 甚至 被 人 懷疑 其中 是否 有 暗盤 存在 ， 對 雙方 都 有 不利 的 影響 。 總而言之 ， 溝通 可以 說 是 一 種 直線式 的 互動 模式 ， 而 協調 則 是 多 方向 的 放射 線狀 的 協議 ， 形式 上 雖 有 不同 ， 但 基本 的 理念 是 相通 而 一致 的 ， 目的 都 是 為了 解決 爭端 ， 達到 雙贏 的 目標 。 然而 在 現代化 的 生活 環境 中 ， 人 與 人 之間 的 了解 卻 隨著 時代 的 進步 而 逐漸 疏離 ， 不但 父母 和 子女 之間 會 有 代溝 的 問題 ， 在 上級 和 部屬 之間 也 會 有 另類 的 障礙 ， 就算 同事 之間 同樣 也 會 有 認知 上 的 落差 或 相處 時 的 衝突 ， 這些 都 需要 利用 溝通 或 協調 來 化解 。 因此 ， 在 人際 關係 中 善加 運用 此 二 者 是 極為 重要 的 一 環 ， 也 可以 說 是 現代人 必備 的 生活 技能 之 一 ！◎ＥＱ 強化 語錄 ◎ 滿 招損 ， 謙 受益 。 自信 不 等於 自滿 ， 過於 自滿 的 的 人 容易 遭到 別人 的 排斥 ， 反而 是 謙虛 的 人 會 得 人和 ， 得到 更多 的 助益 、 更多 的 利益 。 3 凡事 累積 當 長輩 和 晚輩 討論 某 件 事情 ， 雙方 意見 卻 相左 的 時候 ， 時常 會 聽到 長輩 們 以 教訓 的 口吻 說 ： 「 我 走過 的 橋 比 你 走過 的 路 還 長 ， 吃 過 的 鹽 比 你們 吃 過 的 飯 還 多 ， 我 的 看法 才 是 正確 的 。 」 的確 ， 在 人生 的 經歷 中 有 許許多多 的 經驗 ， 是 必須 透過 實際 的 歷練 累積 才 能 獲得 的 ， 世界 上 任何 事物 都 具有 累積 的 效應 ， 而 累積 本身 所 代表 的 即 是 一 種 力量 的 儲蓄 與 轉化 ， 例如 下雨 時 從 屋簷 上 流下來 的 雨滴 雖然 只有 小小 的 重量 ， 但是 經年累月 下來 也 可以 在 石板 上 刻劃出 痕跡 ， 這 就 是 滴水 穿石 的 作用 。 又 例如 ， 知識 的 多寡 要 靠 學習 來 不斷 地 累積 ， 學習 的 時間 愈 久 ， 知識 的 累積 效應 就 愈 高 ， 當 知識 愈 是 豐富 時 ， 能力 也 會 相對 地 提升 。 知識 、 專業 、 能力 、 人脈 都 可以 經由 累積 而 增加 ， 令 我們 的 生活 更 豐富 ， 能力 更 精進 ， 但是 仇恨 、 厭惡 、 罪惡 、 失敗 也 會 因為 累積 的 效應 ， 而 使得 生命 中 增加 許多 遺憾 。 因此 ， 如何 能夠 揚善 去惡 ， 增加 自己 正面 的 、 良善 的 好 經驗 ， 消除 反面 的 、 邪惡 的 壞 經驗 ， 使 生活 過 得 更 美好 呢 ？ （一） 培養 良好 的 習慣 ： 有 人 說 同 一 個 動作 或 行為 連續 做 二十一 次 以上 就 會 變成 自己 的 習慣 ， 也就是說 ， 習慣 是 由 不斷 重複 的 行動 所 累積 起來 的 。 例如 平常 習慣 晚睡 晚起 的 人 ， 如果 哪 天 突然 覺醒 ， 下定決心 想要 早起 做 運動 ， 剛 開始 的 頭 一 、 兩 天 一定 會 感到 十分 痛苦 ， 若是 無法 排除 這 種 身心 痛苦 的 障礙 ， 很 容易 就 放棄 早起 的 決心 ， 再度 淪為 晚起 一 族 ， 但 如果 能夠 克服 種種 困難 ， 連續 二十一 天 的 早起 運動 ， 這 個 動作 就 可以 成為 生活 中 的 習慣 ， 即使 哪 一 天 不必 早起 運動 ， 也 會 在 固定 時間 甦醒 ， 這 就 是 習慣 的 力量 。 培養 良好 習慣 可以 為 自己 帶來 好 的 累積 效應 ， 諸如 讀書 、 運動 、 寫字 等等 好 的 生活 習慣 ， 一旦 自己 已經 養成 良好 的 規律 習性 ， 都 會 有 正面 的 功效 。 （二） 接近 良善 的 環境 ： 「 近朱者赤 ， 近墨者黑 」 ， 環境 影響 人 的 力量 是 十分 厲害 的 ， 古時候 有 孟母三遷 ， 而 現代人 為 環境 保護 不遺餘力 ， 都 是 因為 環境 對 人 的 思想 、 行為 有 著 極 大 的 引導 作用 。 例如 在 學校 中 若是 讀書 風氣 良好 ， 隨處 都 可 見 人手 一 冊 ， 用功 讀書 ， 這 個 學校 名聲 一定 不會 差 到 哪裡 去 ， 因為 團體 學習 的 影響力 會 壓制 缺乏 自制力 的 人 ， 使得 一些 不 想 讀書 的 人 受到 風氣 的 影響 而 被 改變 與 同化 ， 漸漸 地 也 養成 讀書 的 習慣 ， 所以 要 接近 良善 的 環境 才 能 累積 良好 的 動力 。 第三 ， 轉化 不良 想法 所 累積 的 效應 ： 許多 不 健康 的 思想 和 行為 也 是 經過 長期 累積 所 培養 而 成 的 ， 這些 不良 的 理念 不但 會 影響 生活 的 品質 ， 同時 也 會 使得 思想 走向 極端 ， 對 個人 和 社會 都 有 負面 的 效應 。 例如 仇恨 會 逐漸 地 由 小 恨 而 形成 大恨 ， 在 許多 社會 刑案 中 ， 如果 從小 受到 某些 不平 的 對待 因而 產生 小 恨 ， 且 並 未 隨著 時間 而 淡化 ， 反而 逐漸 累積 而 形成 大恨 ， 最後 就 會 發生 作姦犯科 的 社會 事件 ， 造成 許多 人 的 傷害 ， 這 就 是 缺乏 轉化 不良 思想 的 能力 所致 。 古語 有 言 「 冤家 宜 解