， 有 些 是 經濟 問題 ， 有 些 是 課業 問題 ， 有些 是 人際 問題 ， 有些 可能 受到 恐嚇 ， 有 些 可能 受到 校園 暴力 的 侵擾 ， 都 有 可能 。 我 的 老師 從此 非常 疼 我 。 以後 先 幫 我 繳錢 ， 讓 我 能 繼續 讀書 的 就 是 這 位 老師 。 初三 那 一 年 ， 我 打算 不 升學 ， 這 位 老師 勸 我 ： 「 你們 如果 多 一 個 人 考上 省中 ， 就 是 我 的 榮耀 。 我們 打 個 商量 ， 我 替 你 報名 ， 你 幫 我 去 考 個 名額 ， 讓 我 高興 高興 。 」 我 從小 就 有情 有義 ， 我 對 老師 說 ： 「 沒有 問題 。 」 我 就 是 這樣 有 機會 讀上來 的 。 這 裡面 蘊藏 著 一 種 了 解 ， 而 這 種 了解 極為 美妙 。 那 位 老師 對 我 而言恩同 再 造 ， 等 我 長大 後 ， 每 一 次 回 宜蘭 都 會 去 看看 老師 ， 他 雖然 已經 往生 極樂 淨土 ， 但是 留給 我 永恆 溝通 的 美 和 啟發 。 老師 可以 做 得 到 ， 父母親 當然 更 沒 話 說 。 溝通 絕不 是 野心 ， 而是 從 溝通 中 給 孩子 好 的 回應 ， 而 這 種 回應 能 啟發 孩子 ， 產生 力量 ， 讓 他 真正 能夠 站起來 ， 讓 他 能夠 感受到 一 份 尊嚴 ， 願意 和 你 談 。 □ 不 是 說服 ， 而是 雙贏 與 統合 溝通 的 最後 一 項 基本 要件 是 彈性 。 你 願意 保持 彈性 才 有 溝通 ， 沒有 彈性 就 很 容易 導致 親子 之間 的 衝突 。 彈性 其實 是 很 簡單 的 ， 比如 ， 「 孩子 ， 你 今天 玩 電動玩具 已經 玩 很 久 了 ， 該 找 時間 煞車 了 。 」 講完 了 就 走 ， 不要 說 「 你 馬上 停下來 」 之類 的 話 ， 那 會 造成 溝通 的 障礙 ， 連 以後 溝通 的 通路 也 都 關 了 。 保持 彈性 ， 溝通 才 會 成功 。 比如 你 說 ， 「 家 裡 應該 有 一 次 大掃除 ， 你 看 什麼 時候 好 ？ 這 個 禮拜 或 下 個 禮拜 ？ 」 「 不行 ， 下 個 禮拜 我們 考試 。 」 你 應該 說 ： 「 好極了 ， 那 我們 就 定 在 下下 禮拜 。 」 這 就 是 彈性 。 彈性 讓 親子 之間 有 很 好 的 轉寰 餘地 ， 也 讓 我們 維持 彼此 的 溝通 管道 ， 而 不至於 破壞 。 溝通 的 技巧 □ 傾聽 孩子 說話 我們 很少 注意 聽 ， 卻 很 注意 子女 講話 時 的 不良 習慣 。 父母 都 很 心急 的 ， 急 著 把 最 寶貴 的 東西 告訴 孩子 ， 急 著 把 錯誤 點出來 ， 急 著 把 正確 的 答案 告訴 他 ， 卻 沒有 注意到 訓練 溝通 最 重要 的 是 從 ﹁ 聆聽 ﹂ 開始 。 因為 沒有 聽 就 不能 了解 ， 就 不能 幫助 孩子 伸展 他 的 自尊 ， 就 無從 回應 ， 所以 聽 是 最 重要 的 。 聆聽 的 時候 眼睛 要 看 著 孩子 ， 當 孩子 把 話 講完 後 ， 相對的 就 能 紓解 他 的 壓力 ， 就 比較 不會 生氣 。 原因 是 他 的 壓力 都 傾訴掉 了 ， 被 你 疏導 了 ， 就 能 比較 講理 。 但是 傾聽 不 是 只有 聽 、 只有 看 ， 還要 有所 回應 。 你 稍 做 回應 ， 他 就 會 繼續 講 ， 講完 後 你 不 生氣 ， 孩子 才 會 與 你 講理 。 比如 孩子 對 你 說 ： 「 今天 我 很 不 如意 ， 和 人 起 衝突 。 」 「 喔 ， 衝突 ？ 」 你 這麼 回應 ， 孩子 就 會 從頭到尾 告訴 你 。 但 有 太多 父母 的 反應 是 ： 「 你 跟 人家 衝突 ？ 怎麼 會 跟 人家 起 衝突 呢 ？ 不 是 告訴 你 要 忍 一 忍 嗎 ？ 到底 怎麼 回 事 ？ 」 你 一 這麼 講 ， 孩子 就 不 想 再 說 了 。 你們 的 對話 若是 「 我 今天 真 倒楣 。 」 「 倒楣 ？ 」 他 就 會 繼續 說 ： 「 今天 同學 誤會 我 弄壞 了 某些 東西 ， 我 為 自己 辯護 ， 可是 有 個 同學 一口咬定 是 我 ， 所以 我 很 生氣 的 臭罵 他 ， 他 又 頂 我 ， 我 就 狠狠 的 給 他 一 拳 。 」 你 聽 他 講 這 段 話 ， 以為 事情 就是 這樣 了 ， 「 可是 你 打 人 就 錯 了 。 」 「 有沒有 打傷 人家 ？ 」 這 是 很多 父母 的 回應 ， 產生 這樣 的 問題 看起來 好像 很 有 道理 ， 但是 這樣 的 回話 不 是 很 正確 的 。 聆聽 就 是 聆聽 ， 不要 講 太多 。 當 孩子 說出 「 當時 我 狠狠 的 回敬 一 拳 」 時 ， 你 想 聽 哪 一 部分 ？ 你 想 知道 他 當時 的 情緒 狀態 的話 ， 就 應該 聽 「 我 」 字 ， 這時 ， 只要 你 說 「 你 是 說 你 ？ 」 他 就 會 說 ， 「 對 啊 ， 我 當時 很 生氣 就 回敬 他 一 拳 ， 因為 他 先 打 了 我 ， 我 躲開 就 回敬 他 一 拳 。 」 你 只要 重述 「 回敬 」 兩 個 字 ， 他 就 會 敘述 ： 「 我 就 掄 起 拳頭 ， 然後 用 左 勾拳 打過去 。 」 「 打過去 ？ 」 「 對 ， 狠狠 的 ， 他 退 了 好幾 步 ， 我 自己 也 嚇到 了 。 然後 我 趕快 跟 他 對不起 。 」 你 聽完 後 ， 就 知道 他 的 問題 處理 得 很 好 。 如果 你 不 懂得 回應 之 道 ， 根本 就 不了 解 他 。 你 若 一味 的 說教 ： 「 我 是 怎麼 教 你 的 ？ 你 怎麼 跟 人家 打架 呢 ？ 」 那 孩子 就 覺得 委屈 ， 而且 你 回應 的 根本 是 牛頭不對馬嘴 ， 是 不 是 這樣 呢 ？ 同樣 的 ， 「 老媽 ， 我 今天 簡直 樂歪 了 。 」 你 只要 重複 說 ： 「 樂 歪 了 ？ 」 他 就 會 馬上 告訴 你 怎麼 個 樂歪法 ： 「 老師 告訴 我 ， 這 次 全 校 測驗 我 得 最 高分 ， 而且 在 我們 這 個 區 裡 聽說 也 沒有 人 贏過 我 ， 我 樂歪 了 ， 但是 我 不好意思 講 。 」 當時 你 如果說 ： 「 你 是 不 是 很 臭屁 的 樣子 ？ 」 孩子 會 不 高興 地 說 ： 「 你 怎麼 那麼 小看 我 ， 跟 你 講話 真 沒意思 ， 老 瞧不起 我 。 」 一百八十 度 向 後 轉走掉 了 。 樂 歪 了 變成 氣 歪 了 。 你 能 聽 ， 聽 清楚 後