遍佈 世界 各 大 城市 的 兩百多 家 旅館 ， 包括 紐約 的 華爾道夫 ‧ 阿斯托利亞 酒店 、 芝加哥 的 帕爾默 大 酒店 、 賭城 拉斯維加斯 的 法蘭明哥 大 酒店 、 香港 的 希爾頓 大 酒店 … … 等等 ， 都 是 世人 稱羨 而 想 進住 光顧 的 旅館 。 雖然 希爾頓 旅館 的 設備 一流 ， 但是 收費 並 不 低 ， 然而 旅客 仍 以 能 住進 希爾頓 為榮 。 為什麼 呢 ？ 主要 因為 它 有 最 高 品質 的 服務 。 而 所謂 最 高 品質 的 服務 卻 又 非常 簡單 ， 那 就 是 服務人 美 所 篤信 的 座右銘 ： 「 你 今天 對 客人 微笑 了 嗎 ？ 」 「 你 今天 對 客人 微笑 了 嗎 ？ 」 多麼 簡單 的 一 句 話 ， 卻 造就 了 舉世聞名 的 旅館 大王 ， 可見 「 微笑 」 實在 是 行銷 利器 的 無價之寶 。 首納特‧尼柯爾森‧希爾頓 ， 就是 希爾頓 旅館 的 創辦人 。 他 在 所 寫 的 《 賓至如歸 》 一 書 中 ， 再三 強調 的 就 是 ： 「 你 今天 對 客人 微笑 了 嗎 ？ 」 這 句 話 。 他 不時 耳提面命 的 對 服務 於 希爾頓 的 美工 說 ： 「 千萬 不可 把 你們 心 中 的 煩惱 掛 在 臉 上 ， 無論 你 自己 有 什麼 困難 ， 臉 上 還是 要 保持 親切 自然 的 微笑 ！ 」 「 你 今天 對 客人 微笑 了 嗎 ？ 」 希爾頓 成功 的 奧妙 在 此 ， 多麼 簡單 神奇 的 行銷 法則 ！ 二分法 的 YES／NO 加拿大 法語區 的 魁北克省 ， 長期 以來 就 以 維護 語言 、 文化 和 不 做 二等 公民 的 理由 ， 致力 於 公民 投票 決定 脫離 加拿大 的 統治 ， 成為 主權 獨立 的 國家 。 這 項 分離 運動 可 說 是 加拿大人 胸 中 的 最痛 ， 因為 加拿大 聯邦 擔心 ， 若 魁北克 走向 獨立 ， 加拿大 就 有 解體 之 虞 ， 因此 極力 反對 。 無奈 公民 投票 是 民族 自決 的 原則 之 一 ， 實在 很 難 阻止 。 一九八○年 的 公民 投票 ， 以 41％ 贊成 、 59％ 反對 ， 否決 了 魁北克 的 獨立 。 匆匆 十五 年 過去 了 ， 在 此 期間 ， 贊成 與 反對 者 均 就 此 一 議題 反覆 論辯 ， 但 均 無 結論 。 一九九五年 又 再度 舉行 公投 ， 結果 統派 以 不 到 百分之一 的 多數 ， 再一次 否決 魁北克 的 獨立 。 獨派 雖然 功敗垂成 ， 但是 前後 不過 十五 年 的 時間 ， 贊成 獨立 的 人 為什麼 會 增加 那麼多 ， 讓 反對 分離 的 人 膽戰心驚 ， 冷汗 直冒 。 據 熟悉 加拿大 政情 的 人士 分析 ， 十五 年 前 的 公投 ， 因為 問題 複雜 ， 令 多數 人 不解 和 不安 ， 以致 投票 結果 勝負 懸殊 。 此 次 的 公投 ， 魁北克 主張 分離 主義 的 領袖 夏布爾 則 充分 運用 了 「 簡單 法則 」 。 夏布爾 將 魁北克 與 加拿大 的 前途 ， 簡化為 「 YES 」 （ 贊成 魁北克 脫離 加拿大 ） 和 「 NO 」 （ 反對 魁北克 脫離 加拿大 ） 。 不但 如此 ， 他 更 把 那 冗長 而 含糊 的 問題 （ 你 是否 同意 ， 在 魁北克 正式 向 加拿大 提議 ， 依據 尊重 魁北克 未來 地位 的 法案 ， 以及 一九九五年 六月 十二日 的 協議 ， 雙方 建立 新 的 政治 與 經濟 夥伴 關係 後 ， 魁北克 主權 應該 獨立 ？ ） 簡化為 ： 「 你 想 有所 改變 嗎 ？ 」 使 許多 魁北克人 感到 只有 「 改變 才 有 希望 」 。 不管 獨立 之後 的 魁北克 是否 會 比 獨立 之前 更 好 ， 夏布爾 煽動性 的 將 複雜 問題 簡單化 的 手法 ， 是 令 選民 投下 贊成票 的 主要 誘因 ， 應該 是 不容置疑 的 。 因為 多數 人 對 複雜 的 問題 都 不 感興趣 ， 也 沒有 探求 真相 和 判斷 未來 的 能力 。 而 「 公投 」 和 「 獨立 」 牽涉到 許多 主權 、 法律 、 承認 ， 乃至 政治 、 經濟 、 貨幣 的 關係 ， 一般人 非但 不了解 ， 甚至 還 很 厭煩 。 但是 對 「 改變 」 和 「 希望 」 則 有 無限 的 憧憬 ， 尤其 是 對 現狀 不滿 是 多數 人 必然 的 心理 。 夏布爾 就 是 充分 利用 人性 傾向 「 簡單 」 的 二分法 心理 而 獲得 如此 輝煌 的 戰果 。 力 與 美 的 來源 「 簡單 就 是 美 」 、 「 簡單 就 是 力量 」 ， 絕對 不 是 教條 、 口號 或 標語 ， 而是 人性 的 需求 。 行銷 的 成功 與否 ， 則 取決 於 我們 「 執 簡 御 繁 、 化難為易 」 的 功力 如何 。 19 ／ 學習律 ‧ 行銷 是 實踐 的 哲學 ， 做 比 說 更 重要 ， 而 最 有效 的 學習 是 實戰 的 經驗 。 二十一世紀 「 學習 」 將 是 個 「 金礦 」 。 自從 彼得‧ 聖吉 （ Peter M .
 
Senge ） 的 「 第五 項 修練 」 （ The Fifth Discipline ） 出版 之後 ， 所謂 「 學習型 組織 」 、 「 系統 思考 」 、 「 自我 超越 」 等等 話題 ， 就 成為 企業界 尋求 突破 與 再 造 契機 的 希望 。 企業 想 藉著 「 學習 」 ， 培養 團隊 精神 ， 再 創 組織 的 生機 ； 個人 也 想 藉著 「 學習 」 ， 解決 領導 、 溝通 、 時間 、 家庭 等等 的 問題 。 事實 上 ， 「 學習 」 並非 什麼 新鮮 事 ， 人 的 一生 不管 活 得 多久 ， 事實 上 都 在 學習 。 中國人 說 「 活 到 老 ， 學 到 老 」 、 「 不 經 一 事 、 不 長 一 智 」 、 「 學海 無涯 」 、 「 學 ， 然後 知不足 」 等等 ， 指 的 就 是 要 不斷 的 學習 。 只不過 現代人 面對 的 是 知識 爆炸 與 資訊 爆發 ， 新 事物 與 新 知識 滋生 又 多 又 快 的 時代 。 而 人 之 一生 以 「 有涯 」 隨 「 無涯 」 ， 要 如何 主動 積極 且 有 系統 的 學習 新知 ， 並 將 之 化為 對 生產力 、 競爭力 有 貢獻 的 助力 ， 才 是 更 重要 的 。 不斷 學習 十多 年 前 ， 美國 知名 學者 傅高義 （ Ezra Vogel ） 在 「 日本 第一 」 （ Japanas No .
 
1 ） 這 本 書 中 就 提到 ， 日本 第一 的 神髓 即 根植 於 日本人 的 「 不斷 學習 」 與 「 團隊 精神 」 。 而 「 不斷 學習 」 和 「 團隊 精神 」 又 是 彼此 互動 、 息息相關 的 。 「 不斷 學習 」 是 每 個 人 都 要 努力 追求 新知 、 以 新知 提高 人 的 素質 ， 增進 工作 上 的 能力 與 效率 。 「 團隊 精神 」 則 著重 在 彼此 的 切磋 研究 、 教學相長 ， 以 提高 整體 的 生產力 ， 增進 產品 的 競爭力 。 人 的 素質 不 提高 ， 產品 的 品質 就 無法 提高